Avantgarde Casino - Тегленето на играча е забавено.

Подадох искане за теглене на 2/3/22. Бях информиран, че ще минат 5-18 работни дни, за да получа изплащането си с биткойни. Бях шокиран от времевата рамка, но се почувствах с нея. Изминаха 20 работни дни след молбата ми за теглене (така че изтече техният срок, както и други представители ми казват, че изплащанията на биткойни се обработват по-бързо) и започнах да ги преследвам за това. Моята заявка беше анулирана и имаше салдо по сметката, отразяващо първоначално поисканата сума минус всички финансови такси. Получих имейл, който ме информира за това и ми казва да изпратя отново сумата, одобрена от финансовия отдел, за да може да бъде обработена бързо. Бях разочарован, но разбрах и се надявах да получа парите си доста бързо в този момент. Момче сбърках. Изпратих отново заявката за изплащане на 3/11/2022 г., в продължение на цял месец след първия опит за изтегляне на моите средства. Преди седмица започнах да изпращам имейли и много категорично да изразявам опасенията си и въпросите си за парите си. Обясних как чакам от доста време. Мениджърът на акаунта ми изпрати имейл и се извини, но тя каза: „Ще получа изплащането си през следващите дни". Измина една седмица и през всичките ми имейли (почти всеки ден) и чатове до обслужване на клиенти не получих нито един отговор. Мениджърът на акаунта ми не е отговорил на нищо. Чаках тегленето си повече от 2 месеца.

Скъпа Джесика,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте някога успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте издържали KYC?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или я публикувайте тук).

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Кристина,

Благодаря ви много, че разгледахте това за мен, вашето време е високо оценено. Преди изобщо да направя депозит, както и всяка заявка за изплащане, изпратих моите документи на имейла, предоставен за целите на проверка. Получих отговор, който информира, че съм одобрен и акаунтът е актуализиран. Така че това ще бъде първото ми оттегляне от тях и затова им дадох малко свобода на действие, доколкото може би не точно 5-18 дни. Бях търпелив известно време преди това. Ще изпратя на имейла, който посочихте, цялата ми кореспонденция с тях.

Благодаря отново,

Джесика Х***

Трябва да редактирам сумата за теглене. Проверих два пъти сумата, която изброих, изплащането, което чаках, е $449,54

Благодаря ви много за отговора, Джесика. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?

Ще прикача екранни снимки на момента, в който депозирах, първоначалната ми заявка за теглене, която беше отменена от казиното и коригирана, уви и това текущо искане за изплащане. От тази минута той е посочен като обработващ. Пише обработка от момента, в който натиснах изпращане. Играх със собствени пари, които сте депозирали. Аз също не играх никакви бонуси от казиното. Беше чисто и просто. Вчера получих отговор и от Дженифър, моят „мениджър на акаунти". Беше странно, че не съм чувал никакви подробности, свързани с този въпрос. Направих екранна снимка, но тя каза почти дума по дума това, което каза, когато попитах за първия ми опит за искане, беше просрочено в тяхното време. депозит

1-ви опит за получаване на изплащане

текуща заявка. Отпреди 5 мин.

Благодаря ви много JJHall1102 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ви много и се надявам да успея да разреша това бързо! Оценявам помощта!

Здравейте, JJHall1102,

Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е толкова дълго. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Avantgarde Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Avantgarde Casino,

Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

И така, какво ще стане, ако не отговорят? Не получавам нищо от чатове или имейли.

Все пак ще си получа ли парите?

Здравейте JJHall1102,

Наистина съжаляваме да чуем за това преживяване.

Вече препратихме този случай на съответния мениджър на акаунта ви, за да разгледа и разреши възможно най-скоро.

След като имаме повече подробности, ще ви държим в течение, разбира се.

Бъдете сигурни, това ще бъде разрешено.

Благодарим ви, че ни уведомихте и приятен ден,

Авангардна поддръжка

Благодаря ви, че ми помогнахте да реша това. Получих имейл от мениджъра на моя акаунт, в който се посочва, че тегленето ще бъде изпратено тази неделя

Ще ви държа в течение дали действително е депозиран.

поздрави на всички,

Благодаря ви за цялата информация и актуализации.

Уважаеми JJHall1102,

Хубаво е да чуя някои положителни новини. Има ли напредък по вашия проблем?

Моля, уведомете ни, след като получите плащането си.

Получихте ли плащането си, JJHall1102? Вашият проблем беше ли разрешен?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодарим ви, Avantgarde Casino, за предоставената информация и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру