Играчът от Юта поиска изтегляне, но не е обработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Опитвах се да накарам това казино да плати парите, които ми дължат, особено защото имам над $2,000 там и те продължават да ми казват различни неща първо, това беше няколко дни
после ми казаха седмица
След това две
След това работни дни
Сега са от 5 до 18 работни дни, в чата ми се чудиха и те няма да ми позволят да говоря с моя VIP мениджър, въпреки че казаха, че мога да говоря с нея по всяко време
Скъпи Трентбело,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Правилно ли разбирам, че в момента имате 3 чакащи тегления?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, издържах KYC
НЕ те никога не са плащали нищо
Да, имам три (обработващи) тегления на обща стойност 1100,00
и баланс в казиното от 1414,35
Ударих джакпот и сега изглежда, че не искат да ми платят нищо.
Благодаря ви за отговора, Trentbello. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Полученият бонус не беше залог, че всички условия са изпълнени
Благодаря ви много Trentbello за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Трентбело,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да поканя представители на Avantgarde Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Avantgarde Casino, какво причинява забавянето на обработката на заявките за теглене?
Бихме искали да помолим Avantgarde Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте,
След проверка на сметката на клиента, изглежда, че това теглене вече е изплатено.
Приятен ден,
Авангардна поддръжка
Здравейте всички,
благодарение на поддръжката на Avantgarde Casino за актуализацията.
Трентбело,
бихте ли потвърдили, че сте получили плащането за всичките си заявки за теглене? Решен ли е проблемът?
Не е... Казиното плати $237,00 (откъде са взели този номер, нямам представа)
и след това анулира всички други предстоящи тегления на обща стойност $2100.00
което означава, че току-що ме прецакаха от $1863.00! пари, които спечелих честно.
Така че не дори не е решено.
Има ли имейл адрес, на който мога да препратя цялата документация, записи и преписи?
Здравей Трентбело,
Разбирам разочарованието ви, моля, изпратете документация, записи и преписи на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Скъпи Трентбело,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Моля, изпратете документация, записи и преписи от вашия обмен с казиното на моя имейл адрес на tomas@casino.guru