Играчът от Австралия съобщи, че Avantagrade Casino не депозира печалбите му. След преглед на случая беше изяснено, че играчът е имал максимален лимит за теглене от $250 поради 200% бонус върху неговия депозит от $25, а $200 са обработени като негови печалби. Играчът беше помолен да потвърди получаването на тегленето на $200, но не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна комуникация.
Казино Avantagrade не депозира печалбите ми
Уважаеми Rinchen007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей вероника
това е първото ми теглене и, разбира се, поисках бонус, докато депозирах. На 27/5/24 получих имейл от мениджъра по поддръжката с молба за проверка. Съгласно техните инструкции, подадох всички документи и те също са проверени.
за разбирането
Бихте ли уточнили кой бонус сте взели? Моля, изпратете ми екранна снимка или връзка.
Уверихте ли се, че сте изпълнили изискванията за залагане, преди да поискате теглене?
Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавеното ви плащане?
Не знам за какво да пиша, когато казиното не плаща на някой, който печели. аз
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка и изплащането на вашите печалби. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Скъпа вероника
всичко, което имам в момента, е моето теглене, което чака в тяхното приложение. Мога да ви изпратя екранната снимка. Не можах да намеря стари чатове в акаунта
Благодаря ви много, Rinchen007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Rinchen007,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Avantgarde Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Avantgarde Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Здравейте всички,
Благодарим ви, че ни уведомихте.
Поглеждайки в сметката на клиента, можем да видим, че наистина сме обработили и платили дължимото. Клиентът депозира 25 заедно с бонус от 50. Съгласно нашите T&C, максималното теглене при него е 10 пъти сумата на депозита, докато сумата на бонуса трябва да бъде приспадната от максималната сума за теглене. Затова са платени 200лв.
Клиентът обаче направи заявка за теглене на 750 и следователно след обработка на 250 (250 -50 = 200), 500 случайно останаха в обработено състояние и не бяха анулирани веднага, за което се извиняваме.
Благодаря за разбирането,
Авангардна поддръжка
Уважаеми Avantgarde Casino,
Бихте ли изяснили кой конкретен бонус е поискал играчът?
Можете ли да потвърдите, ако разбирам правилно, дали всички бонуси се считат за неизтегляеми?
Благодаря ти.
Здравей Мирка,
Надяваме се това да ви намери добре.
За да поясним, клиентът получи 200% бонус върху своя депозит от $25. Следователно клиентът получи $50, които бяха приспаднати от неговата максимална сума за теглене.
Надяваме се тази информация да помогне,
Авангардна поддръжка
Уважаеми Avantgarde Casino,
Правилно ли разбирам, че сте приспаднали сумата на бонуса два пъти, преди играчът да може да изтегли парите си?
Здравей Мирка,
Бонусът ($50) беше приспаднат само веднъж от максималната сума за теглене от $250. Следователно $200 бяха обработени и изпратени.
всичко най добро
Авангардна поддръжка
Уважаеми Rinchen007,
Както можете да видите, след прилагане на максималното теглене на бонуса според условията на бонуса, изглежда, че трябва да сте получили 200$. Можете ли да потвърдите, че сте получили тегленето на 200$?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
