Играчът от Съединените щати поиска оттегляне почти един месец преди да подаде тази жалба. Сумата, отговаряща на условията за теглене, е зададена правилно от казиното и жалбата е затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Avantgarde Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 130 $
Avantgarde Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.7
Avantgarde Casino has a Safety Index of 2,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Използвах бонус без максимални правила и постигнах няколко големи удара подред. Общата ми печалба достигна 7000,00, но ми бяха разрешени само 1000,00, след което ми казаха, че имам право да увелича 10x депозит за общо 560,00. Така че ме подведоха и върнах извлечението за всички пари за 500, които чаках 19 работни дни, всички документи бяха проверени, мениджърът на акаунта не отговаря на никакъв имейл и всичко, което чатът на живо прави, е да ми каже, че ще се свържат с мениджъра на акаунта . Това не прилича на никое казино, в което някога съм играл, след като получа парите си, ако някога го направя, отивам в по-добро, вместо да се налага да минавам през това изпитание отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа слифренки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Бихте ли уточнили кой точно бонус сте активирали и играли?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вчера получих $289,56 биткойни в акаунта си. Това изобщо не е това, което трябваше да получа. Обърнах се към екипа за поддръжка на клиенти за чат на живо и както обикновено те ми казаха, че ще уведомят мениджъра на акаунта ми и ме разбиха. Никога повече няма да залагам в тяхното казино, знам, че това, което правят, трябва да е незаконно и искам да уведомя правилните власти. Спечелих 7000, казаха ми, че мога да получа само 560 и в крайна сметка имам 289. Моля, помогнете ми с този въпрос, не е честно да причинявате това на някого.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, slighfrankie, за отговора ти. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
"4.11. Бонус, равен или по-голям от 200%, който е поискан с всеки депозит, ще бъде обект на максимално теглене от 10 пъти сумата на депозита."
Бихте ли потвърдили, че вашият депозит, който е задействал промоционалната оферта, е $56? Ако сте изтеглили $289, другата сума все още ли е налична в акаунта ви или тя също е анулирана?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема slighfrankie,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Всичко беше отменено с изключение на 289, които получих. В момента в акаунта ми няма нищо. Тяхното обяснение беше, че бонусът ми е изваден от сумата за теглене, което както виждате не трябваше да се случва. Моля, позволете ми да получа поне 10 X $56, които трябва да имам според правилата, които не прочетох. Дори и с тези правила не получих това, което ми обещаха $289 е много по-различно от $560, това е $271 разлика, почти половината от тях ми бяха взети
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че следните правила са използвани, за да обосноват защо вашите печалби са ограничени:
„ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА ПРОМОЦИИ И БОНУСИ
4.1. Всички безплатни бонуси и бонуси за депозит не могат да бъдат изтеглени от Казиното и са предназначени само да увеличат времето за игра. При теглене сумите на бонуса ще бъдат приспаднати от Казиното, преди тегленето да бъде изпратено.
4.2. Всички бонус пари ще бъдат премахнати в момента на теглене, бонус парите са пари, които могат да се използват за генериране на печалби, но не могат да бъдат изтеглени като част от печалбите. Бонусът ще се третира като „неизтегляем" и няма да бъде преиздаден към вашата сметка, а ще бъде приспаднат от печалбите от мениджъра за теглене на казината по време на процеса на изплащане. Кешбек парите също са „неизтеглени" и казиното си запазва правото да приспадне кешбек парите от предстоящото теглене на играчите."
Знаем, че вашият депозит е бил $56. Бихте ли могли да ми кажете колко беше награденият бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не съм сигурен дали вярвам на 250 процента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Виждам. Депозираната сума беше $56, а награденият бонус беше $140 (вероятно).
Следователно изглежда, че е трябвало да получите по-голямо изтегляне, отколкото сте получили в действителност.
$56 x 10 = $560 максимално теглене
$560 - награден бонус $140 = $420
Ако сте получили $290, все още липсват $130.
Коригирах оспорваната сума от $7000 на $130.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа слифренки,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Avantgarde Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Avantgarde Casino,
Бихте ли посочили защо останалата част от тегленето на играча все още не е изплатена и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей slighfrankie,
Бихте ли споделили с нас потребителското име или имейла, с който сте се регистрирали за акаунта си?
Ще можем да разгледаме вашия случай, след като го получим.
Благодаря Ви за съдействието.
Авангард
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Слифренки.
Тъй като обработихме вашата заявка за теглене от $500 и тъй като поискахте 400% бонус върху $52,80 депозит ($211), бонусът беше приспаднат от заявката за теглене и $289 ви бяха изпратени.
Надяваме се това да помогне за изясняване на нещата.
Приятен ден,
Авангард
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа слифренки,
Изчислението, предоставено от казиното, е правилно. Бонусът е лепкав и ще бъде приспаднат от общата сума след приключване на залагането. Надявам се, че това обяснение е задоволително за вас. Ако нямате допълнителни въпроси, мога да затворя жалбата. Благодаря ви много за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
