Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене на 21 май, но плащането остана в очакване. Въпреки че бях златен VIP член и като цяло имах положителен опит с Atlantis, забавянето на плащането беше значително и чатът за поддръжка на клиенти постоянно се срива. В крайна сметка той направи успешно теглене, което отне повече от очакваното, но беше одобрено и платено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Вижте прикачената снимка поискано теглене на 21 май, но плащането все още предстои. Atlantis отговориха на имейла ми, но ще се извинят. Обикновено нямам проблеми с Atlantis, те винаги са плащали в рамките на няколко дни. Това плащане обаче отнема твърде много време, особено тъй като съм златен vip член. Също така ще кажа, че чатът за поддръжка на клиенти отново е много добър, обикновено поддръжката на Ан и Патриша за VIP е най-добрата, с която съм имал работа. Но за съжаление чатът се срива или прекъсва всеки път, когато се опитам да говоря относно това плащане, вижте снимките 
Уважаеми Ponjo65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отмених тегленето никога нямаше да бъде платено
Правилно ли разбирам, че след като сте отменили тегленето, сте намалили печалбите си?
Оттогава направих успешно теглене, отне ми повече време от очакваното, за да бъда одобрен, но беше одобрен и платен. И отново помощният персонал, особено Патриша и Ан, бяха отлични, разбиращи и подкрепящи. Не мога да им благодаря достатъчно.
Уважаеми Ponjo65,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
