Играчът не може да затвори акаунта си, тъй като искането му се игнорира. За съжаление нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
AstraJam Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 100
Сума: 50 €
AstraJam Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поисках няколко пъти по имейл сметката да бъде закрита, това не се случи, нито препратката към пристрастяване към хазарта, така че искам обратно загубените си залози
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Heiko004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Astrajam Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога поискахте самоизключване в казиното? Колко време след първата ви заявка депозирахте? Кога за последен път помолихте казиното да затвори акаунта ви и какъв беше отговорът им? Можете ли да препратите комуникацията с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Написах ви имейл с 3 екранни снимки, оттогава депозирах 80 € и не получих никакъв отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, вече не е активен, но мисля, че загубих пари, защото писах няколко пъти преди да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Може ли да поясните кога точно закриха акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не мога да кажа, че не бях информиран за това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Heiko004,
Можете ли да опитате да получите тази информация от казиното? Моля, разберете, че е важно да знаете колко време след вашата заявка казиното е затворило акаунта ви, тъй като възстановяването зависи от това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, не получавам повече отговор от това казино, ще опитам отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако не можете да получите точната дата на закриване на сметката, можете ли поне да ни уведомите кога сте депозирали в казиното за последен път - дата и час.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Heiko004,
Въз основа на доказателството, което сте предоставили, вие сте поискали самоизключване на 6.10. която е същата дата като последния ви депозит. Тъй като закриването на акаунта на играча може да отнеме малко време в зависимост от това колко бързо поддръжката е достигнала до вашата заявка, депозитът, направен в този ден, не отговаря на условията за възстановяване.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, все пак успях да вляза и да депозирам след това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Heiko004,
Моля, разберете, че казиното няма да ви блокира веднага след като им изпратите заявката си. Има време за обработка и ако акаунтът ви е бил затворен в рамките на 24 часа след заявката ви, мога да потвърдя, че времето е над средното.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли опитали да разберете точната дата на закриването на вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бих искал, изпратих имейл на казиното няколко пъти и не получих отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Heiko004,
Тогава ще се опитаме да получим информацията от казиното. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Heiko004,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Astrajam Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Astrajam Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно датата на закриване на акаунта на играча и последните депозити?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Heiko004,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Astrajam Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, няма отговор, те се увиват в мълчание
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Heiko004,
Няма отговор от казиното, въпреки многократните опити за връзка с тях.
Страхувам се, че нищо не можем да постигнем без тяхното сътрудничество. Казиното е лицензирано в Коста Рика. За съжаление, този регулатор е известен с това, че е напълно пасивен по отношение на оплакванията на играчите, така че няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
