НачалоЖалбиAsino Casino - Обработката на изплащанията на играча е блокирана от неговата банка.

Asino Casino - Обработката на изплащанията на играча е блокирана от неговата банка.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Asino Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.6.2024 | Решена : 8.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия информира няколко пъти казиното, че сметката му в Postbank не приема плащания от казина поради черен списък. Въпреки това и след като предостави екранни снимки на транзакции от неговата виртуална кредитна карта и Apple Pay, казиното все още не е разрешило проблема с изплащането му. Акаунтът на играча беше потвърден и след това затворен от казиното, което доведе до опасения за теглене на €5000. В крайна сметка играчът получи парите си изцяло и жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Вече обясних на казиното 3 пъти, че моята сметка в Postbank не приема плащания от казиното, защото е в черния списък от моята немска банка. Въпреки че казиното приема немски играчи, мислех, че няма да е проблем. Освен това изпратих екранни снимки на плащания, направени от моята виртуална кредитна карта и чрез Apple Pay. Но екипът не разбира, че виртуална карта не съществува физически. Човек получава VIP статус, депозира хиляди евро, но сега трябва да се бори за изплащане и намиране на решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Cano82,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че вече сте изпратили 3 тегления от казиното, но нито едно от тях не е достигнало банковата ви сметка? Върнати ли са тези печалби във вашата игрална сметка?

Имате ли други налични методи за плащане за теглене в казиното?

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка? Вашите доказателства за плащане не са ли одобрени поради факта, че сте депозирали с виртуална карта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Вероника, след като днес успешно потвърдихте сметката ми и пренебрегнахте друг депозит, вие просто затворихте сметката ми и написахте, че ще платите парите ми в референтна сметка.


Говорим за 5000 евро и просто закривате сметката, защото спечелих пари, вероятно за да ме накарате да чакам и изобщо да не изпращам пари!!


потвърждавате в 13:00, че вашият акаунт е потвърден и плащането е извършено, само за да бъде деактивиран вашият акаунт 3 часа по-късно, без да посочвате причина!


сега никой не ми отговаря на поща или чат!! Само защото се опитвате да не ми дадете парите след пълна проверка на самоличността плащания и адрес


печелите пари от бедни хора, но не искате да плащате нищо, когато загубите. Невероятно просто

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Междувременно казиното получи новите ми банкови данни и ще преведе парите в сметката ми в Revolut. Това поне е твърдението


Ще попитам отдела за обслужване на клиенти отново на живо в сряда.


Бях изненадан от отговора


Любопитен съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Cano82,


Ние внимателно прегледахме взаимодействието ви с нашия екип за техническа поддръжка, както и вашите притеснения относно проблеми със спирането на акаунта и тегленето. Бихме искали да ви предоставим подробен отговор на всеки ваш въпрос, за да изчистим всички недоразумения.


По отношение на взаимодействието ви с нашите специалисти по техническа поддръжка, бихме искали да отбележим, че на всички ваши запитвания в чата беше отговорено своевременно с актуална и пълна информация. В рамките на няколко минути получихте отговор от нашите специалисти.


Заявките за теглене, които направихте между 25 юни и 27 юни, бяха анулирани, тъй като се изискваше верификация на акаунта. След като изпратихте всички необходими документи, вашата заявка за теглене на 4000 EUR беше успешно потвърдена и обработена от наша страна на 28 юни. В момента средствата са на страната на платежната система. Моля, имайте предвид, че съгласно ПОЛИТИКАТА ЗА ТЕГЛЕНЕ "Всички тегления чрез банков превод обикновено се обработват в рамките на три до седем (3-7) банкови дни."


По отношение на проверката на вашия профил и документите, изисквани от нашите експерти, бихме искали да подчертаем, че безопасността на нашите играчи е наш основен приоритет. Освен това, като лицензирано казино, ние стриктно се придържаме към нашите Правила и условия. В раздела „ПОЛИТИКА ЗА ТЕГЛЕНЕ" на нашите Правила и условия, с които сте се съгласили при регистрацията, се посочва: „Казиното си запазва правото да потвърди самоличността ви, преди да извърши тегления, и да задържи всяко възстановяване или теглене за периода, необходим за проверка на вашите самоличност", а в раздел ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ: „За верифициране на сметката на играча ръководството на казиното изисква документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и др.) на латиница или кирилица."


Относно спирането на вашия акаунт, имайте предвид, че закриването е направено с решение на ръководството. Това решение е окончателно и вашият акаунт не може да бъде отворен повторно.


Що се отнася до възстановяването на остатъка, този въпрос е ескалиран до съответния отдел и очакваме отговор. Ние ще поддържаме връзка с вас, за да отговорим на всякакви допълнителни притеснения и ще ви информираме за състоянието на вашето теглене и възстановяване на средства.


С Най-Добри Пожелания,

Азино казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Получихте всички данни и вече успешно потвърдихте моя акаунт. Значи си противоречиш.


Отговорният отдел вече е успял да одобри прехвърлянето.


Акаунтът беше напълно проверен преди деактивирането. Това ти казва всичко.


чакаме обработка не е услуга. Това просто означава, че отделяме време. Казват, че трябва да получите парите след 3-5 работни дни. Но как би трябвало да работи това, ако не инструктират моите 5000 да бъдат изплатени в рамките на 3 дни.


Депозирах 3000 евро за 2 дни, но не можете да поискате потвърдена сметка за теглене само защото спечелих 5000 евро.


Поздрави


U. д

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Това само по себе си показва, че процедурата или ревизията са били проведени отдавна.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Asino,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас и обяснихте подробно ситуацията.


Уважаеми Cano82,

Казиното заяви, че вашата заявка за теглене на €4000 е обработена на 28 юни. Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да се появят печалбите в сметката им.

Бихте ли могли да посочите какво е оставащото салдо в акаунта ви, когато казиното реши да го затвори окончателно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Трябва да се извиня на екипа на Asino: мисля, че това се дължи на езиковата ми бариера и неочакваното деактивиране на акаунта ми от ръководството. Иначе вече си получих парите изцяло и трябва да кажа, че всички удържаха на думата си.


Мога да препоръчам казиното, въпреки че вече нямам право да играя там.


Поздрави



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпа Вероника,

Благодарим ви за помощта при разрешаването на проблема.


Уважаеми Cano82,

Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация за успешното теглене на средства и за своевременното информиране на нашия екип за поддръжка и представителите на Casino Guru за получаването на средства във вашата сметка.


С Най-Добри Пожелания,

Азино казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Cano82,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини