Играчът от Германия информира казиното няколко пъти, че неговата сметка в Пощенска банка не приема плащания от казина поради черен списък. Въпреки това и след като предостави екранни снимки на транзакции от неговата виртуална кредитна карта и Apple Pay, казиното все още не е разрешило проблема с изплащането му.
Вече обясних на казиното 3 пъти, че моята сметка в Postbank не приема плащания от казиното, защото е в черния списък от моята немска банка. Въпреки че казиното приема немски играчи, мислех, че няма да е проблем. Освен това изпратих екранни снимки на плащания, направени от моята виртуална кредитна карта и чрез Apple Pay. Но екипът не разбира, че виртуална карта не съществува физически. Човек получава VIP статус, депозира хиляди евро, но сега трябва да се бори за изплащане и намиране на решение.
Уважаеми Cano82,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че вече сте изпратили 3 тегления от казиното, но нито едно от тях не е достигнало банковата ви сметка? Върнати ли са тези печалби във вашата игрална сметка?
Имате ли други налични методи за плащане за теглене в казиното?
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка? Вашите доказателства за плащане не са ли одобрени поради факта, че сте депозирали с виртуална карта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Вероника, след като днес успешно потвърдихте сметката ми и пренебрегнахте друг депозит, вие просто затворихте сметката ми и написахте, че ще платите парите ми в референтна сметка.
Говорим за 5000 евро и просто закривате сметката, защото спечелих пари, вероятно за да ме накарате да чакам и изобщо да не изпращам пари!!
потвърждавате в 13:00, че вашият акаунт е потвърден и плащането е извършено, само за да бъде деактивиран вашият акаунт 3 часа по-късно, без да посочвате причина!
сега никой не ми отговаря на поща или чат!! Само защото се опитвате да не ми дадете парите след пълна проверка на самоличността плащания и адрес
печелите пари от бедни хора, но не искате да плащате нищо, когато загубите. Невероятно просто
Междувременно казиното получи новите ми банкови данни и ще преведе парите в сметката ми в Revolut. Това поне е твърдението
Ще попитам отдела за обслужване на клиенти отново на живо в сряда.
Бях изненадан от отговора
Любопитен съм
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
