Играчът от Германия, който преди това беше забранен от няколко казина поради пристрастяване към хазарта, депозира и загуби €800 в ново казино. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на възстановяването на €800 и жалбата беше маркирана като разрешена.
Уважаеми Alineb1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Asino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Моля, имайте предвид, че възстановяването на средства може да отнеме повече време от обикновеното теглене на печалби. Според нашия опит възстановяването на средства може да отнеме 30 дни, до 90 дни поради фактори, които често са извън контрола на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, днес имах контакт. От понеделник всеки ден ми казват, че ще получа парите и че трябва да чакам. Но още не е пристигнал в банковата ми сметка.
Уважаеми Alineb1991,
Много съжаляваме да научим за вашия проблем. Вашият акаунт беше блокиран незабавно от нашите специалисти, след като ни съобщихте за пристрастеността си към хазарта.
Процесът на възстановяване отнема известно време и според раздела ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИТЕ в нашите T&C, „Тегленията могат да бъдат спрени, докато сметката бъде напълно потвърдена". Днес получихме отговор от съответния отдел и възстановяването на сумата от 800 евро беше своевременно и успешно одобрено и обработено от наша страна.
Благодарим ви, че информирахте представителите на Casino Guru и нас своевременно за получаването на средства.
С Най-Добри Пожелания,
Азино казино
Уважаеми Alineb1991,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Asino Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
