Играчът от Канада изпрати документи за проверка, след като заложи бонус в Asino Casino. Два от документите бяха одобрени, но методът на плащане не беше, въпреки че играчът обясни, че няма друг документ за транзакцията на Interac. По-късно играчът ни информира, че акаунтът е проверен и печалбите са изплатени.
Здравей Казино Гуру,
Регистрирах се в Asino Casino днес и след това успешно
заложих бонуса Изпратих документи за проверка кои два от тях са одобрени и методът на плащане не е одобрен.
така че след като се свържат с поддръжката и обяснят, че няма друг документ за транзакция на Interac, те просто повтарят „моля, изпратете извлечение с номера на акаунта и вашето име", дори че всичко се вижда на екранната снимка, която им изпратих.
Моля, Casino Guru, ако можете да ми помогнете с този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми шефе78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Да разбирам ли, че не е одобрен само документът, удостоверяващ собствеността върху вашия метод на плащане? Проверихте ли дали документът наистина съдържа вашето име и номер на сметка? Изпратихте ли документа в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви за бързия отговор!
Да, само документът за метода на плащане не е одобрен, толкова се опитах да обясня на екипа за поддръжка, че няма друг документ, който да съществува, но те няма да ме чуят, а просто повтарят „Трябва да изпратите банково извлечение със сметка, видима с вашето име" дори да го направят че цялата информация е точно там на екранната снимка, която им изпратих, вярвам, че не са много щастливи, когато някой спечели при първи депозит.
Регистриран съм в 100+ казина и всяко от тях одобрява този документ освен тях.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от друга информация, също така ще ви изпратя документа директно, за да видя дали документът е легитимен или не, но не искам да качвам тук поради поверителна информация.
Благодаря ти!
АКТУАЛИЗАЦИЯ!!
Здравей Казино Гуру,
Бих искал да потвърдя, че акаунтът ми вече е напълно потвърден и получих парите си.
Бих искал да ви благодаря и можете да затворите този случай
Уважаеми шефе78,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
