The player from Austria encountered an issue with a 100 euro deposit made via Skrill on November 24, which had not been credited to the casino. The casino's finance department confirmed that the transaction was not associated with their account and recommended that the player contact Skrill for further assistance. After multiple communications, the player failed to respond to the Complaints Team's requests for additional information, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Австрия се натъкна на проблем с депозит от 100 евро, направен чрез Skrill на 24 ноември, който не беше кредитиран в казиното. Финансовият отдел на казиното потвърди, че транзакцията не е свързана с техния акаунт и препоръча на играча да се свърже със Skrill за допълнителна помощ. След множество комуникации, играчът не успя да отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
На 24 ноември платих 100 евро чрез Skrill, но парите така и не пристигнаха в казиното. Изпратих на казиното потвърждение от Skrill, показващо, че съм направил депозита, но те продължават да ме насочват другаде. Направих снимка на депозита, който беше отхвърлен в 19:59, заедно с потвърждението от Skrill, показващо, че 100 евро са платени.
On November 24, I paid 100 euros via Skrill, but the money never arrived at the casino. I sent the casino a confirmation from Skrill showing that I made the deposit, but they keep directing me elsewhere. I have taken a photo of the deposit, which was rejected at 19:59, along with the confirmation from Skrill showing that the 100 euros were paid.
Ich habe am 24 November 100 Euro über Skrill bezahlt aber das Geld kam nie an. Ich seine dem Casino eine Bestätigung von Skrill geschickt das ich eingezahlt habe aber ich werde immer wieder verwiesen. Ich mach ein Foto von der Einzahlung die um 19.59 rejected wurde und die Bestätigung von Skrill das die 100 Euro bezahlt wurden.
Уважаеми Samir91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Asino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Samir91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Asino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Да, това беше първият ми депозит с този метод. Препратих имейла до вас
Yes, that was my first deposit using this method. I forwarded the email to you
Ja das war meine erste Einzahlung mit dieser Methode. Ich habe ihnen die Mail weiter geleitet
Уважаеми Samir91,
Благодарим ви, че се свързахте и споделихте притесненията си относно депозита от €100, направен чрез Skrill на 24 ноември. Прегледахме подробно подробностите по проблема ви и нашият екип преди това препрати случая на финансовия отдел за проверка. Според тяхното разследване тази транзакция не е свързана с нашето казино.
Тъй като средствата не са получени от нашето казино, а са дебитирани от вашата сметка, препоръчваме да се свържете с търговеца, на когото са изпратени средствата, или да поискате от Skrill да идентифицира получателя на транзакцията. Skrill трябва да може да предостави името на получателя, което може да помогне за разрешаването на този въпрос.
Освен това прегледахме взаимодействието ви с нашия екип за техническа поддръжка чрез чат на живо и имейл. Нашият екип вече ви предостави същата информация, за да ви преведе през следващите стъпки. Ако има нещо друго, което можем да направим, за да ви помогнем да изясните този проблем със Skrill, моля, не се колебайте да ни уведомите.
Искрено се надяваме този въпрос да бъде решен скоро и вашите средства да бъдат успешно намерени.
най-добри пожелания,
Азино казино
Dear Samir91,
Thank you for reaching out and sharing your concerns regarding the €100 deposit made via Skrill on November 24. We have thoroughly reviewed the details of your issue, and our team previously forwarded the case to the financial department for verification. According to their investigation, this transaction is not associated with our casino.
Since the funds were not received by our casino but were debited from your account, we recommend contacting the merchant to whom the funds were sent or asking Skrill to identify the recipient of the transaction. Skrill should be able to provide the name of the recipient, which may help resolve this matter.
Additionally, we reviewed your interactions with our technical support team via Live Chat and email. Our team has already provided you with the same information to guide you through the next steps. If there is anything else we can do to assist you in clarifying this issue with Skrill, please don’t hesitate to let us know.
We sincerely hope this matter is resolved soon and that your funds are successfully located.
Best regards,
Asino Casino
Първо ще се свържа със Skrill и след това ще ви уведомя къде са отишли парите
I'll contact Skrill first and then I'll let you know where the money went
Ich kontaktiere jetzt erstmal Skrill dann teile ich hier mit wo das geld hingegangen ist
Получих следното от Skrill:
Уважаеми Самир *****,
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на клиенти на Skrill.
Моля, имайте предвид, че скоро ще се свържем директно с дилъра.
Моля, изчакайте 3-5 работни дни, за да може търговецът да обработи нашата заявка, след което можете да се свържете с него отново за допълнителни подробности относно статуса на въпросната транзакция.
Надяваме се, че това е било полезно. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Галина
Поддръжка на клиенти на Skrill
Ще изчакам и ще докладвам тук веднага щом получа отговор.
I received the following from Skrill:
Dear Samir *****,
Thank you for contacting Skrill customer support.
Please note that we will be in touch directly with the dealer shortly.
Please allow 3-5 business days for the merchant to process our request, after which you may contact them again for further details on the status of the said transaction.
We hope this has been helpful. If you need further assistance, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Galina
Skrill customer support
I will wait and then report here as soon as I receive an answer.
Ich habe folgende von Skrill bekommen:
Sehr geehrte/r Samir *****,
Vielen Dank, dass Sie mit der Kundenbetreuung von Skrill in Kontakt getreten sind.
Bitte beachten Sie, dass wir uns in Kürze direkt mit dem Händler in Verbindung setzen werden.
Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage dem Händler, damit er unsere Anfrage bearbeitet. Danach können Sie sich erneut an ihn wenden, um weitere Einzelheiten zum Status der besagten Transaktion zu erhalten.
Wir hoffen, Ihnen weitergeholfen zu haben. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Galina
Skrill Kundenbetreuung
ich werde abwarten und dann hier Meldung geben sobald ich Antwort erhalten habe.
Уважаеми Samir91,
Благодарим ви за търпението и че ни информирате.
Надяваме се, че свързването със Skrill ще помогне за разрешаването на ситуацията. Ако по време на този процес срещнете някакви проблеми, за които можем да ви помогнем, моля, уведомете ни. Желаем ви късмет в бързото разрешаване на този въпрос.
най-добри пожелания,
Азино казино
Dear Samir91,
Thank you for your patience and for keeping us updated.
We hope that contacting Skrill will help resolve the situation. If you encounter any issues during this process that we can help you with, please let us know. We wish you the best of luck in resolving this matter quickly.
Best regards,
Asino Casino
Lieber Samir91,
vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.
Wir hoffen, dass die Kontaktaufnahme mit Skrill zur Lösung der Situation beiträgt. Wenn Sie während dieses Prozesses auf Probleme stoßen, bei denen wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der schnellen Lösung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Asino Casino
Благодаря и на двете страни за отговора.
Доколкото разбирам, депозитите в Skrill се обработват чрез портал за плащане, където данните за казиното се попълват като получател на транзакцията. Ако депозитът е записан в историята на депозитите на играча, вероятно е бил адресиран до казиното.
Уважаеми представител на Asino Casino,
Има ли някакви конкретни улики, които да предполагат, че вашето казино не е получателят?
Моля, уведомете ни за заключението на вашето разследване.
Ако отговорът е чувствителен, можете да се свържете с мен на tomas@casino.guru
Thanks both parties for your reply.
From my understanding, the Skrill deposits are processed through a payment gate where the casino's details are filled out as the recipient of the transaction. If the deposit is recorded in the player's deposit history, presumably it was addressed to the casino.
Dear Asino Casino representative,
Are there any specific clues to suggest your casino wasn't the recipient?
Kindly let us know about the conclusion of your investigation.
If the response is sensitive, you may contact me at tomas@casino.guru
Скъпи Томас,
Благодарим ви за помощта при разрешаването на този проблем. Както споменахме по-рано, въпросната транзакция няма нищо общо с нашето казино. Нашият финансов отдел щателно проучи въпроса и потвърди, че средствата не са кредитирани в нашата сметка в казиното.
За допълнително пояснение препоръчваме на играча да продължи да работи със Skrill, за да идентифицира получателя на транзакцията.
Отново се свързахме със съответния отдел, за да разгледаме вашето предложение за предоставяне на конкретни доказателства, че тази транзакция не е свързана с нас и ще ви информираме, след като получим отговор относно възможността за предоставяне на подкрепящи доказателства.
Уважаеми Samir91, ако имате някакви други транзакции, които може да са свързани с нашето казино или да са били неуспешни, ще се радваме да ги проучим.
Благодарим ви за разбирането и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос с вас. Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
най-добри пожелания,
Азино казино
Dear Tomas,
Thank you for your help in resolving this issue. As previously mentioned, the transaction in question has nothing to do with our casino. Our finance department has thoroughly investigated the matter and confirmed that the funds were not credited to our casino account.
For further clarification, we recommend that the player continue to work with Skrill to identify the recipient of the transaction.
We have again contacted the relevant department to review your suggestion to provide concrete evidence that this transaction is not related to us and will inform you once we receive a response regarding the possibility of providing supporting evidence.
Dear Samir91, if you have any other transactions that may be related to our casino or were unsuccessful, we would be happy to investigate them.
We thank you for your understanding and look forward to resolving this matter with you. Please let us know if you have any further questions.
Best regards,
Asino Casino
Lieber Tomas,
vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Wie bereits erwähnt, hat die fragliche Transaktion nichts mit unserem Casino zu tun. Unsere Finanzabteilung hat die Angelegenheit gründlich geprüft und bestätigt, dass die Gelder nicht auf unserem Casinokonto gutgeschrieben wurden.
Zur weiteren Klärung empfehlen wir dem Spieler, weiterhin mit Skrill zusammenzuarbeiten, um den Empfänger der Transaktion zu ermitteln.
Wir haben uns erneut an die zuständige Abteilung gewandt, um Ihren Vorschlag zu prüfen, konkrete Beweise dafür vorzulegen, dass diese Transaktion nicht mit uns in Verbindung steht, und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort bezüglich der Möglichkeit erhalten, unterstützende Beweise vorzulegen.
Sehr geehrter Samir91, wenn Sie weitere Transaktionen haben, die mit unserem Casino in Verbindung stehen könnten oder nicht erfolgreich waren, würden wir diese gerne untersuchen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns, diese Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen zu klären. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Asino Casino
Благодарим на Asino Casino за вашия отговор.
Моля, споделете всякакви подробности, които ви позволяват да заключите, че депозитът не е свързан с вас, на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Оценявам вашето съдействие по този въпрос.
Thanks to the Asino Casino for your reply.
Kindly share any specifics that let you conclude the deposit is not related to you to my email at tomas@casino.guru
I appreciate your cooperation in this matter.
Скъпи Томас,
Все още очакваме отговор от доставчика на плащания по този въпрос. Веднага щом получим някаква информация, със сигурност ще я споделим с вас.
най-добри пожелания,
Азино казино
Dear Tomas,
We are still awaiting a response from the payment provider regarding this matter. As soon as we receive any information, we will be sure to share it with you.
Best regards,
Asino Casino
Разбирам, ще настроя таймера за още 7 дни, моля, информирайте ме за по-нататъшното развитие.
I understand, I will set the timer for an additional 7 days, please keep me informed about further developments.
Скъпи Томас,
Получихме отговор от доставчика на плащания относно този случай:
„Както споменахме по-рано, предоставената транзакция не е свързана с вашия акаунт на търговец и не можем да разкрием допълнителна информация."
За съжаление доставчикът на плащания не може да потвърди към кой търговец е насочен този депозит. Като решение препоръчваме играчът да се свърже директно със Skrill на за допълнителна помощ.
най-добри пожелания,
Азино казино
Dear Tomas,
We have received a response from the payment provider regarding this case:
"As previously mentioned, the transaction provided is not associated with your merchant account, and we are unable to disclose any additional information."
Regrettably, the payment provider cannot confirm which merchant this deposit was directed to. As a resolution, we recommend that the player contacts Skrill directly at help@skrill.com for further assistance.
Best regards,
Asino Casino
Уважаеми Samir91,
Бихте ли ми препратили потвърждението за плащане от Skrill относно транзакцията? Моят имейл е tomas@casino.guru
Dear Samir91,
Could you please forward the payment confirmation from Skrill regarding the transaction to me? My email is tomas@casino.guru
Dear Samir91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
