Играчът от Португалия направи множество депозити и се самоизключи няколко пъти, но получи имейли от казиното, предлагащи връщане на пари, за да ги примами да се върнат. В крайна сметка те направиха депозити, спечелиха €3500 и поискаха тегления. След един ден обаче акаунтът им беше блокиран завинаги, а парите им конфискувани. Казиното не отговаря на техните имейли и заявки за чат.
Добър ден!
Направих няколко депозита през месеците и се самоизключих няколко пъти, а казиното изпрати имейли, в които се говори за връщане на пари, за да се върна в играта.
Винаги се връщах, за да направя депозит и губех парите, миналата седмица направих няколко депозита, след като се изключих и те изпратиха един от имейлите си. Върнах се, играх и спечелих 3500 € Направих тегления и парите така и не дойдоха след 1 ден получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е блокиран за постоянно и парите ми са конфискувани, те не отговарят на имейла ми или в чата, когато мина. Ще изпратя тегленията и имейла за изтриване, имам и доказателство за последните депозити, направени с моята кредитна карта.
Благодаря 
Уважаеми Fapoker,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли уточнили каква е причината да се самоизключите от казиното? Обяснихте ли на казиното защо искате да се самоизключите?
Когато многократно се връщахте в казиното, как активирахте акаунта си? Трябваше ли да помолите екипа за поддръжка на клиенти да отмени вашето самоизключване?
Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добро утро
Изключих се в самото казино, защото само загубих пари там и никога не спечелих, след няколко дни се изключих, те изпратиха имейл, че имам кешбек, който трябваше да се свържа с поддръжката и да играя отново, направих един от тези рундове Спечелих около 4000€, сложих 1000€, 1000€, 1000 и 500€ за теглене и изиграх останалите, блокираха ме от казиното и не ми отговориха на никакъв имейл и в чата, когато премина потребителското име, на което вече не отговарят.
Ще изпратя имейла, който изпратиха, за да играя отново, бяха няколко всеки път, когато изтрих автоматично.
имаше 5 пъти автоматично изключване и те се съгласиха, като изпратиха имейл за връщане. Имам 5-те имейла като доказателство.
Благодаря
Благодаря ви за обяснението. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашия отговор на имейла, който току-що сте въвели тук?
Никога не съм отговарял на тези имейли, помолих в чата да отключа и чатът ме помоли да изпратя екранната снимка на имейла, който получих.
Поискахте ли самоизключване поради пристрастяване към хазарта? Или просто сте били недоволни, че никога не сте спечелили там?
Бях с Vicios, играех в няколко и се изключих, за да не играя повече, но това е друго, което е част от същата компания. Тор казино ми изпрати същия имейл почти по същото време, защото вече бях изключвах се от 2 за 5 пъти и всеки път, когато се връщах, губех много пари и се изключвах, прекарах лошо, защото загубих отново и бяха много пари.
Благодаря
Получихте ли някакво конкретно обяснение относно „нечестното предимство", което беше причината казиното да блокира акаунта ви?
Какви видове игри сте играли?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Нямах бонус, винаги беше кешбек, но вече го похарчих в началото, обичам да купувам бонуси и това е всичко, което направих, нищо друго, купих няколко бонуса и един получих правилно, не знам какво е нечестен залог, винаги депозирах малко по малко €100 по €100 повече или по-малко и играех.
Ако можете, можете да поискате моята история на залагания и ще видите, че винаги съм играл едни и същи игри.
Ще поискам историята на залаганията си по имейл, но те никога не отговарят.
В другото им казино имат същите оплаквания, че когато спечелят добра награда, я блокират по някаква причина и конфискуват парите.
Благодаря
Добър ден
Направих заявка за история и причината, поради която акаунтът ми беше изтрит отново и отново изключиха чата, но направих разпечатка
и им казах, че ще го изпратя на гуруто на казиното и те веднага изтриха съобщенията. 
Благодаря ви много, Fapoker, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей,
Благодарим ви на Fapoker, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Art Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо са конфискувани парите на играча и блокиран акаунт и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Fapoker , успях да се свържа с партньор на казино и ми казаха, че нарушавате това правило:
32. Измамни дейности
32.1 Имаме нулева толерантност към неподходяща игра и измамна дейност. Ще търсим наказателни и договорни санкции срещу всяко лице, замесено или заподозряно в участие в измама, нечестност или престъпни действия, или тайно споразумение или предполагаемо тайно споразумение с други лица, замесени в измама, нечестност или престъпни действия. Това включва, но не се ограничава до, измама, манипулиране на игри, опити за измама на нас или други потребители на уебсайта, измами при плащане, анулиране на плащания, използване на откраднати кредитни карти, пране на пари или други опити за депозиране на средства, получени от неправомерно придобити означава. Ние ще задържим всички плащания към вас, когато се подозира вашето участие в някое от горепосочените действия или дейности и си запазваме правото да спрем или затворим акаунта ви и да ви забраним по-нататъшно участие в уебсайта.
Казиното не иска да обсъжда допълнително тази жалба с нас, така че мога само да ви препоръчам да се свържете с техния регулатор, който е Antillphone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com или certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Добър ден Питър
ще се свържа с тях, тъй като не съм направил нищо незаконно и всичките ми депозити са изплатени от моите сметки.
Благодаря
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Благодаря Ви за съдействието. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, уведомете ни какво ще бъде решението на регулатора по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Уважаеми Fapoker,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е автоматично отворена отново и нямаме търпение да разберем дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
b нощ все още чакам. Казиното не ми показва доказателства, че съм направил грешка.
Уважаеми Fapoker , свързахте ли се с лицензиращия орган, както препоръчах в предишното ни съобщение? Благодаря ви предварително!
Лека нощ!
Свързах се с тях и чакам отговор.
Свързах се с вас и чрез двата имейла.
Има ли друго място, където мога да се свържа с вас?
Благодаря
Уважаеми Fapoker , достатъчно е да се свържете с лицензиращия орган. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително!
Добро утро!
Вече изпратих 3 имейла и не получих отговор, моят адвокат също ще се опита да се свърже. Благодаря
Благодаря Ви за актуализацията. За момента ще затворим тази жалба като „изчакване на решение от регулатора", благодарим ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock