Играчът от Германия иска възстановяване на депозита, като критикува отговорните инструменти за хазарт в казиното. След събрана налична информация отхвърлихме случая като неоснователен.
Автоматичен превод:
Art Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Art Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Дами и господа
Свързах се с казиното няколко пъти, но за съжаление никога не получавам отговор.
Въпросът е, че отворих сметка там и веднага зададох лимит за депозит от 387 евро на ден поради проблемно поведение при игра в миналото. Това ограничение трябва да бъде предпазна мярка за отговорна игра. Операторът на сайта също предлага това и беше настроен веднага. Когато депозирах тази сума (387) и загубих, имах рецидив и исках да продължа да играя, за да си върна загубените пари, както често правя. Така че влязох в чата и попитах дали могат да увеличат лимита. В този момент 24-те часа не бяха изтекли, така че никога не трябваше да правя друг депозит. В чата обаче лимитът е увеличен четири пъти до общо 1600 евро. С други думи, този доставчик пренебрегва отговорната игра. Какъв е смисълът от ограничение, което можете да промените по всяко време за 10 секунди в чата? Къде е отговорността? Тъй като никога не трябваше да правя повече депозити, които ми бяха предоставени просто чрез незабавно увеличение, изисквам всички депозити обратно с изключение на 387 евро. Аз сама си поставих тази граница. Тъй като депозирах около 1400 евро, трябва да получа възстановяване на около 1000 евро. Ако доставчикът не направи това, бих искал това да бъде написано във вашия преглед като предупреждение ⚠. „Доставчикът пренебрегва отговорната игра".
Опитах се няколко пъти да намеря решение с доставчика, но така и не получих отговор и в чата се казва само, че трябва да напиша имейл.
Моля, помогнете ми, тъй като вие също носите отговорност като казино сайт. За играчи, които често имат проблеми с играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми мистър М,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Art Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Проверих уебсайта на казиното и открих това:
„27. Отговорна игра
27.1 Ако се нуждаете от нашето съдействие, за да ви помогнем да контролирате хазартните си дейности, има няколко неща, които можете да направите, например да се изключите от игра и да зададете лимити на вашите депозити. Можете да го направите в секцията Моят профил на уебсайта."
Бихте ли обяснили как се свързахте с казиното и дали имаше някакви изисквания лимитът за депозит да бъде премахнат?
Ако има някаква комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, благодаря ви за отговора.
Така че преди да се регистрирам, попитах в чата дали се предлагат лимити. Имам препис от това.
След това има чат, в който лимитът на депозита беше увеличен няколко пъти при поискване до 1600 евро, въпреки че дневният лимит отдавна беше достигнат от 387 евро. Просто беше надстроен незабавно без прикачени низове или проблеми. Доставчикът отказва всякаква комуникация с мен. Когато ги помолих да ми кажат времето, когато задавам лимита и времената на всички депозити, получих отказ или в чата ми казаха отново и отново, че трябва да напиша имейл, на който така и не получих отговор . Вече написах 10 имейла. Без нито един отговор.
Тъй като отговорната игра не е спазена, аз настоявам за възстановяване на сумата. Каква полза от играч, който се нуждае от лимити поради проблемно игрово поведение, ако може да продължи да увеличава лимита в рамките на действителната забрана. Тогава изобщо не е нужно да предлагате такива неща. Тогава това е безсмислено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих им чата, който ме увери, че имам възможност да играя отговорно. Това беше зададено в чата, преди дори да се регистрирам. След това открих сметка и зададох дневен лимит от 387 евро. Това незабавно беше увеличено до 1600 евро в рамките на следващите 15 часа. Това не е отговорна игра. Затова моля всички депозити над 387 да бъдат задържани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми мистър М,
благодаря за вашите съобщения.
Бихте ли ми изпратили стенограмите на чатове относно ситуации, в които сте поискали лимитът за депозит да бъде вдигнат или лимитът за депозит не работи? Получавате ли някакви известия относно вашите лимити за отговорен хазарт на имейла си или има ли история какви лимити са били зададени и кога, за да прегледаме?
Правилно ли разбирам, че сметката ви в казиното е била блокирана?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас
Отново казиното отказва всякаква комуникация. Не ми предоставяш чата, в който лимитът беше вдигнат на 1600 евро въпреки блока. Също така няма списък с времето на депозитите. Акаунтът е забранен, защото веднага го забраних за проблемно поведение при игра.
Тъй като казиното изобщо не отговаря на имейли, трябва да опитате отново или казиното ще бъде посочено като съмнително казино, което не позволява никаква комуникация.
Ситуацията е толкова ясна.
Казиното ясно потвърждава при заявка преди регистрация в чата, че отговорната игра се спазва и се предлагат ограничения. Изпратих ви преписа. След това зададох лимит от 387 на ден, който може да се променя отново и отново в рамките на деня и се надгражда до 1600 евро. Всеки аргумент, че не е трябвало да депозирам, не е от значение тук, тъй като никога не трябваше да го правя, тъй като ограничението беше зададено на 387 и също беше запазено от системата. Лимитът беше активен. Никога не трябваше да се променя. Не е възможно по-ясно нарушение на отговорната игра. Защо да ограничавате самозаключващите се изчаквания, когато те могат да бъдат променени или отменени незабавно в чата без време и условия за изчакване. Това е толкова невероятно. Няма основание за казиното. Никога не трябваше да депозирам парите, с изключение на 387 евро. И аз не искам да ми връщат тази сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден
Наистина оценявам работата и помощта ви. Въпреки това бих искал да видя активен подход. Всичките ми предишни оплаквания бяха решени в моя полза. Така че знам точно кога съм прав. Ако просто попитате казиното кога са поставили лимита от 387 евро и всички времена на моите депозити. Освен това, според стенограмата на чата, където лимитът е увеличен няколко пъти до 1600 евро, тогава са предоставени всички доказателства, че казиното не спазва отговорната игра. Ако казиното откаже да разкрие тези неща, тогава знаем, че казиното не иска да разкрие истината. Ако казиното смята, че е направило всичко правилно, тогава няма проблем да изпрати съответната документация. Ако откажете, няма да получа никакви пари обратно, но поне можете да класифицирате казиното като съмнително поради липса на комуникация, поради липса на съответствие с отговорната игра. Всяко реномирано казино ще предостави съответната документация или ще върне парите незабавно, защото уважава отговорната игра. Мисля, че тогава тези неща също трябва да фигурират в оценката.
Не мисля, че трябва да защитаваме казино, което отказва да комуникира.
Последен въпрос. Защо трябва да отворя жалба, когато нямам абсолютно никакво основание да оспоря положително тази жалба? Всичко, което казвам, е вярно и може да бъде доказано от казиното без никакви проблеми. Ако казиното откаже, трябва да бъдете подканени да го направите, ако продължите да отказвате, казиното ще се счита за ненадеждно. Казиното винаги има възможност да докаже обратното на моите твърдения. Въпреки това, ако казиното не иска да направи доказателства публични, това е съмнително. Те са видели всичките ми депозити, видели са чата, който питам за лимити. Ако казиното предаде невярна информация, тя трябва да бъде класифицирана като съмнителна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Без отговор на поне 20 имейла в продължение на 7 дни. Чатът се играе заедно с играта. Винаги се отнася до имейли. Казиното очевидно е изключително съмнително и потребителят трябва да бъде защитен от това. Да не отговаряте на имейл в продължение на 7 дни е неприемливо. Освен това не се спазват инструментите за отговорна игра. Абсолютно не се препоръчва и предишната оценка от 7,2 е подвеждаща. Ако казиното не се променя, не възстановява депозити, рейтингът трябва да се коригира бързо. Просто без отговор в продължение на 7 дни си заслужава предупреждение ⚠. Потребителите трябва да бъдат защитени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми мистър М,
Благодаря за вашата гледна точка.
Първо, моля, позволете ми да подчертая, че в момента не считаме лимитите на депозитите за задължителен инструмент за отговорно залагане в казиното.
За съжаление, към момента няма унифицирани разпоредби, които да се прилагат за всички казина, а инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното. Някои казина разполагат с голямо разнообразие от инструменти за отговорен хазарт, но никой от тях не е задължителен и за съжаление някои казина работят без тях.
Второ, ние сме съгласни, че ако казиното предлага лимит на депозита, то трябва да работи по-добре, но ако е работило, докато е било активно и все още трябва да предприемете допълнителна стъпка, за да облекчите лимита, не можем да направим нищо по въпроса, не можем да ги накаже, ако депозитният лимит те са работили по този начин. Нито можем да поискаме от казиното да въведе период на изчакване от 24 часа или повече.
Извинявам се, но без никакви допълнителни доказателства не можем да се противопоставим на казиното и да ви помогнем с исканото възстановяване. Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден
Така че чакам почти 7 дни за отговор като този?
Изглежда, че изобщо не разбират проблема.
Не очаквам лоша оценка от казиното като наказание, очаквам реалистична оценка. Те оценяват Responsible Gaming Tools като „много добри" в своя преглед на казиното. Казиното не се придържа към отговорната игра. Така че не може да бъде "много добре". Би било МНОГО ДОБРЕ, ако спазва и зададените лимити за депозити.
„За съжаление в момента няма единни разпоредби, които да се прилагат за всички казина..."
Отново казиното увеличи зададен лимит няколко пъти в рамките на определения период. Не разбираш ли?
Задавам лимит, например 7-дневен депозитен лимит 500 евро, след деня 1 500 евро вече са депозирани. Така че сега всеки депозит трябва да бъде отхвърлен до края на 7-те дни или трябва да бъде зададен поне краен срок (обикновено 24 часа) за увеличението. Защото в противен случай ограничението за депозит няма никаква функция и е безсмислено за отговорна игра. Тогава как можете да заявите в доклада си, че отговорната игра се прилага „много добре" там?
Защо да задавате лимит за депозит, който може да бъде увеличен произволно в рамките на зададения период от време в рамките на 10 секунди? Трябва да разберете, че това не е достатъчно, когато става въпрос за отговорна игра. Или не?
„Въпреки това, ако работи, докато е бил активен и все още трябва да предприемете допълнителна стъпка, за да смекчите ограничението, не можем да направим нищо по въпроса, не можем да ви санкционираме, ако..."
Лимитът беше увеличен до 1600 евро в деня, въпреки че лимитът беше определен на 387 евро. Разбира се, не можете да диктувате какво трябва да прави или наказва едно казино, но трябва да промените рейтинга си в Отговорна игра, ако все пак искате да приемате собствените си рейтинги сериозно. Ако просто пишете доклади, които не са верни, моля, уведомете потребителите си за това. *Забележете, нашите отзиви са измислени или нещо подобно.
Последното нещо, което трябва да кажа е, че казино, което отказва всякакъв контакт в продължение на 9 дни, трябва да бъде класифицирано като съмнително. Това не е наказание, но ако приемате собствената си работа сериозно, трябва да включите това в доклада си. Комуникацията с казиното е лоша. Трябва да кажете това на потребителите си.
Ако дадено казино предлага отговорна игра и не отговаря на изискванията, не можете да напишете, че отговорната игра е „много добра" в това казино.
Мога само да се надявам, че сега най-накрая сте разбрали проблема. Затворете този случай, без да променяте тези неща в прегледа на вашето казино, осмивайте собствената си работа.
Те биха изложили рецензиите си на посмешище.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Какво винаги имаш предвид под доказателства? Винаги ли трябва незабавно да събирам доказателства във всяко казино, защото може да ми потрябват в даден момент? Сериозен ли си? Щях да имам достатъчно доказателства, ако казиното не блокира акаунта ми или не ми откаже цялата информация за депозити, лимити, чатове??? Какво трябва да направя? обади се на полицията? Нищо не мога да направя, освен да поискам от казиното тези неща, нали? Казиното обаче отказва всякаква комуникация. И така, какво искаш да кажеш с доказателствата? Неразбираем.
Преди да се регистрирам, попитах в чата дали казиното е реномирано и има лимити за депозити, на което беше отговорено утвърдително. Те все пак имат чата.. след регистрацията нищо не беше запазено. И така, какво още искате, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми мистър М,
Съжалявам, че това е разочароващо за вас, но ако сте опитали да депозирате и не ви е било позволено поради активен лимит за депозит, ще заключим, че лимитът за депозит е работил.
Никъде в правилата и условията на казиното не се споменава, че са необходими 24 часа, за да може казиното да изчака да вдигне лимита на депозита, след като сте го помолили да го направи.
Ето как чата на живо ме информира за лимитите на депозита:
Подобна функция за ограничение на депозита може да се счита за „гола кост", но въпреки това е ограничение за депозит.
Под „доказателство" имам предвид обстоятелства, които биха илюстрирали например, че сте били информирани за 24-часовия период на изчакване или за някаква осъдителна или несправедлива ситуация. Тъй като не сме го получили от вас, не можем да продължим да се противопоставяме на казиното. След като взехме предвид всички обстоятелства по случая, смятаме, че не отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Тъй като акаунтът ви вече е блокиран поради проблеми с хазарта, не можем да ви предложим повече защита.
Ако не сте съгласни с нашите заключения, имате възможност да подадете жалба до властите на казиното.
Моля, обърнете внимание, че казиното притежава лиценз под Кюрасао Антилфон и ако искате да подадете жалба до регулатора относно този проблем, можете да го направите по имейл на certria@gaminglicences.com
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
