Акаунтът на играча беше закрит поради множество акаунти. Временно затворихме жалбата, тъй като играчът иска да се свърже с хазартния орган на казиното. След повторното отваряне на жалбата и достигането до играча, за съжаление не получихме никакъв отговор и затова решихме да отхвърлим жалбата.
Въпросното казино несправедливо деактивира акаунта ми.
Спечелих R$1000,00 и след това още R$1000,00 на колело на рулетка в това казино, но намалих този баланс, докато ми останаха малко повече от R$400,00.
Казиното твърдеше, че имам дублиращи се акаунти, но аз потвърдих този акаунт с моите документи, телефонен номер и адрес.
Наистина имаше друг акаунт, регистриран през същия компютър, но беше на брат ми и не беше верифициран.
Можеха да деактивират акаунта на брат ми, той не беше верифициран и нямаше баланс. Но какво направиха? Деактивираха мина, което беше проверено по документи и най-вече защото имаше голяма наличност.
Здравей gracioli95,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Artcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали кой акаунт е създаден първи? И двата акаунта искаха ли някакви бонуси в казиното? Казиното даде ли ви възможност да верифицирате и другата сметка?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ник лека нощ!
Първо благодаря, че се свързахте!
Отговарям на вашите въпроси:
Първият създаден акаунт беше "gracioli95", който беше потвърден с моите документи.
И двата акаунта поискаха бонус, който дава 20 безплатни завъртания за дадена игра. След моите безплатни завъртания използвах баланса, за да продължа в същия слот, в който спечелих приблизително R$37,00.
Не беше предоставена възможност за проверка на другия акаунт, с данните и документите на брат ми.
Здравей gracioli95,
Докато вашият акаунт е бил създаден първи и потвърден, казиното е трябвало да затвори втория акаунт, тъй като той е бил дублиращият се. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей gracioli95,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Запознах се със ситуацията и ще направя всичко възможно да помогна.
Както Ник обясни по-рано, ако вашият акаунт е създаден първи, ние вярваме, че печалбите ви НЕ трябва да бъдат конфискувани. Ще се опитам да се свържа с казиното и да науча повече за проблема.
Артказино,
бихте ли обяснили позицията си по ситуацията?
Здрасти,
Моля, обърнете внимание, че сме деактивирали и двата акаунта съгласно Общите условия и условия, както и бонус условията. Ние като казино наистина нямаме представа защо подобна жалба е открита като „легитимен случай"
Играчът потвърди сам: Наистина имаше друг акаунт, регистриран през същия компютър, но беше на брат ми и не беше потвърден.
Направихме проверка за сигурност по време на тегленето и забелязахме мулти ip акаунт, веднага два акаунта бяха блокирани.
Екипът на Artcasino
Здравейте всички,
Благодаря на Art Casino за техния отговор.
Въпреки че е нормално казиното да има правило, посочващо един акаунт на домакинство/IP адрес/играч, смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако играчът има няколко акаунта и ги е използвал многократно, за да спечели бонуси, които трябва да получат само веднъж, това очевидно е явно нарушение на условията и нечестно предимство.
Въпреки това, ако няма явно предимство, спечелено от играча, и е възможно да е направена честна грешка (например играчът е забравил, че се е регистрирал преди много време и се е регистрирал отново), ние не смятаме, че играчът трябва да има своите конфискувани печалби.
gracioli95,
Бихте ли обяснили дали брат ви е отворил акаунта си, след като сте спечелили печалбата си, или преди това? Изчистихте ли залога си на слотове и след това играхте ли рулетка, или завършихте ли залагането си на рулетка?
Здравей Casino.guru
Играчът е нарушил нашите общи T&C съгласно клауза 6.3.
6.3 Имате право да имате само един акаунт . Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички ваши акаунти може да бъдат блокирани или затворени. Нямате право да продавате, прехвърляте или придобивате акаунт при нас от друг потребител. Освен това, ако има някакъв вид връзка между акаунта на играча с други акаунти, регистрирани в artcasino.io. Ние си запазваме правото да затворим всички акаунти , които са проследени до същия адрес, IP адрес или компютър или за които се подозира, че са прехвърлени между потребители, и да замразим всички печалби по тези акаунти. За да се избегнат съмнения, група от играчи ще се счита за 2 или повече играчи, свързани заедно въз основа на информация за устройството, поведение при залагане, история на играта, IP адрес и/или лични данни . Ако сме депозирали бонуси, печалби или други средства в акаунт, ние си запазваме правото да премахнем тези средства по всяко време.
Съответното доказателство ще бъде изпратено отделно на вашия имейл. Нямаме повече коментари.
Сигурност на Artcasino
Здравей casino.guru,
Това няма да промени абсолютно нищо, независимо дали играчът отговори или не. Не става дума за залагане, забранени игри или друга причина, която може да имате.
Нашето решение тук е окончателно и ако има някакви притеснения или въпроси, моля, обърнете се към регулатора на хазарта в Кюрасао за подробен отговор.
Ние ще приемем това като неправомерен акт от страна на casino.guru, за да не затворим случая незабавно след предоставяне на съответните доказателства заедно със съответните общи условия и условия.
Съответствие на Artcasino
Желая, ако е възможно, контакти с регулатора на хазарта в Кюрасао
Здравей gracioli95,
Разбирам решението ви, казиното е лицензирано под Кюрасао Антилфон. Ако искате да се свържете с лицензиращия орган, можете да го направите чрез имейл ( certria@gaminglicences.com ). Моля, уведомете ме, когато се свържете с тях и как са отговорили ( tomas@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Сега ще затворя жалбата като „изчакване на решение на регулатора". Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми gracioli95,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на tomas@casino.guru
От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
