Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на неопределен срок. Акаунтът на играча беше деблокиран и той успя да изтегли средствата. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
The player's account got blocked for breaching an unspecified term. The player's account got unblocked and was able to withdraw the funds. The complaint was closed as "resolved".
Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на неопределен срок. Акаунтът на играча беше деблокиран и той успя да изтегли средствата. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Здравейте, депозирах 400 евро в това казино чрез VISA на 31.12.2022 г. и използвах 100% бонуса за добре дошли. Успешно преминах условията на играта (28 000 EUR оборот от игри) с максимален залог от 3 EUR на различни слотове на NETENT и в крайна сметка 1800 EUR ще бъдат конвертирани в реални пари. Кандидатствах за това в 2 заявки за плащане (1000 и 800 EUR) към моята VISA карта за плащане. След това подадох необходимите документи за верификация на акаунта (копие на карта VISA, копие на лична карта, доказателство за адрес). Няколко дни по-късно акаунтът ми беше замразен, така че вече нямам достъп. Повтарящите се запитвания в чата на живо показаха, че съм получил имейли от security@artcasion.io. Но тези имейли така и не стигнаха до мен, казах го няколко пъти в чата на живо. Днес имаше колега от сигурността в чата на живо, който каза, че има съмнение за "нарушение на TC" и в момента проверяват дали мога да си върна парите, които съм платил, преди акаунтът ми да бъде закрит. Попитах кои правила трябваше да наруша, защото ми казаха, че има очевидни начини на игра, които вече трябваше да съм правил в други казина.
Много съм сигурен, че не съм нарушил правилата и условията на бонуса. Винаги съм играл с позволените залози в разрешените слотове, това е може би единственият забележим начин на игра, който съм използвал и в други казина.
Hello, I deposited EUR 400 at this casino via VISA on 12/31/2022 and used the 100% welcome bonus. I have successfully passed the game conditions (28,000 EUR gaming turnover) with a maximum stake of 3 EUR on various NETENT slots and in the end 1800 EUR would be converted into real money. I applied for this in 2 payment requests (1000 and 800 EUR) to my VISA card for payment. I then submitted the necessary documents for account verification (copy of VISA card, copy of ID, proof of address). A few days later my account was frozen so I no longer have access. Repeated inquiries in the live chat have shown that I have received emails from security@artcasion.io. But these emails never reached me, I said that several times in the live chat. Today there was a colleague from Security in the live chat who said there was a suspicion of a "TC violation" and they are currently checking whether I can get the money I paid back before my account is closed. I asked what rules I should have broken, because I was told there were conspicuous ways of playing that I should have already done in other casinos.
I am very sure that I did not violate any bonus terms and conditions. I've always played with the allowed bets in allowed slots, that's probably the only conspicuous way of playing that I've also used in other casinos.
Hallo, ich habe bei diesem Casino am 31.12.2022 per VISA 400 Eur eingezahlt und den 100% Willkommensbonus genutzt. Ich habe die Spielbedingungen (28.000 EUR Spielumsatz) mit max 3 EUR Einsatz bei verschiedenen NETENT Slots erfolgreich bestanden und am Ende würden 1800 EUR in chtgeld umgewandelt. Diese habe ich in 2 Auszahlungsanfragen (1000 und 800 EUR) auf meine VISA Karte zur Auszahlung beantragt. Daraufhin habe ich die notwendigen Unterlagen zur Kontoverifizierung eingereicht (Kopie VISA Karte, Ausweiskopie, Adressnachweis). Einige tage später wurde mein Konto eingefroren, so dass ich keinen Zugriff mehr habe. Mehrmalige Nachfragen im Livechat haben ergeben, dass ich emails von security@artcasion.io bekommen habe. Diese emails sind aber nie bei mir angekommen, das habe ich mehrmals im Livechat gesagt. heute war dann im Livechat ein Kollege von Security, der sagte, es gebe den Verdacht der "TC violation" und man prüft gerade, ob ich mein eingezahltes Geld zurück bekomme bevor mein Konto geschlossen wird. Ich habe gefragt welche Regeln ich verletzt haben soll, da sagte man mir es gäbe auffällige Spielweisen, die ich auch schon in anderen Casinos gemacht haben soll.
Ich bin mir sehr sicher, dass ich keine Bonusbedingungen verletzt habe. ich habe immer mit dem erlaubten Wetteinsätzen in erlaubten Slots gespielt, das ist wohl die einzige auffällige Spielweise, die ich auch in anderen Casinos angewendet habe.
Здравей Torkon2000,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Artcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога тече проверката? Кога казиното затвори акаунта ви? Уточниха ли причината за блокирането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Torkon2000,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Artcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is the verification ongoing? When did the casino close your account? Did they specify the reason of the block? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Torkon2000 и благодаря за предоставената информация. Тъй като ще се нуждаем от повече подробности относно вашия случай, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък и ще се опита да се свърже с казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello Torkon2000 and thank you for the provided information. As we will need more details regarding your case, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми Torkon2000,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Artcasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Artcasino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран, тегленето все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear Torkon2000,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Artcasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Artcasino,
Could you please state why the player's account has been blocked, the withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Здрасти,
Акаунтът на играчите беше подложен на допълнителна проверка за сигурност, която не показа нередности. Изпратихме много имейли до играча навреме, но за съжаление няма отговор.
Играчът може да влезе и да поиска теглене по всяко време.
Артказино
Hi there,
Players account was under additional security check which showed no irregularities. We have sent many emails to player in time, unfortunetely no response.
Player can login and request withdrawal at any time.
Artcasino
здравей благодаря Да, успях да вляза отново в казиното и видях, че първите ми няколко заявки за теглене бяха отхвърлени и парите са обратно в моята казино сметка. Току-що поисках ново изплащане. Поздрав Кристиян
Hello, thank you. Yes, I was able to log back into the casino and saw that my first few withdrawal requests were rejected and the money is back in my casino account. I have just requested a new payout. Greeting Christian
Hallo, vielen Dank. Ja, ich konnte mich wieder beim Casino anmelden und habe gesehen, das meine ersten Auszahlungsanfragen abgelehnt wurden und das Geld wieder auf meinem Casinokonto ist. Ich habe soeben eine neue Auszahlung beantragt. Gruß Christian
Здравейте,
Благодаря за предоставената информация. Моля, уведомете ме, след като успешно поискате теглене.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Стефан
Hello,
Thank you for the provided information. Please let me know once you successfully request a withdrawal.
I am looking forward to your response.
Stefan
Здравейте, парите вече са напълно постъпили в банковата ми сметка. Много благодаря за подкрепата. Поздрав Кристиян
Hello, the money has now fully arrived in my bank account. Many thanks for the support. Greeting Christian
Hallo, das Geld ist jetzt vollständig auf meinem Bankkonto eingetroffen. Vielen Dank für Die Unterstützung. Gruß Christian
Уважаеми Torkon2000,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Dear Torkon2000,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.