Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на неопределен срок. Акаунтът на играча беше деблокиран и той успя да изтегли средствата. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Art Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 1 800 €
Art Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, депозирах 400 евро в това казино чрез VISA на 31.12.2022 г. и използвах 100% бонуса за добре дошли. Успешно преминах условията на играта (28 000 EUR оборот от игри) с максимален залог от 3 EUR на различни слотове на NETENT и в крайна сметка 1800 EUR ще бъдат конвертирани в реални пари. Кандидатствах за това в 2 заявки за плащане (1000 и 800 EUR) към моята VISA карта за плащане. След това подадох необходимите документи за верификация на акаунта (копие на карта VISA, копие на лична карта, доказателство за адрес). Няколко дни по-късно акаунтът ми беше замразен, така че вече нямам достъп. Повтарящите се запитвания в чата на живо показаха, че съм получил имейли от security@artcasion.io. Но тези имейли така и не стигнаха до мен, казах го няколко пъти в чата на живо. Днес имаше колега от сигурността в чата на живо, който каза, че има съмнение за "нарушение на TC" и в момента проверяват дали мога да си върна парите, които съм платил, преди акаунтът ми да бъде закрит. Попитах кои правила трябваше да наруша, защото ми казаха, че има очевидни начини на игра, които вече трябваше да съм правил в други казина.
Много съм сигурен, че не съм нарушил правилата и условията на бонуса. Винаги съм играл с позволените залози в разрешените слотове, това е може би единственият забележим начин на игра, който съм използвал и в други казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Torkon2000,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Artcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога тече проверката? Кога казиното затвори акаунта ви? Уточниха ли причината за блокирането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Torkon2000 и благодаря за предоставената информация. Тъй като ще се нуждаем от повече подробности относно вашия случай, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък и ще се опита да се свърже с казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Torkon2000,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Artcasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Artcasino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран, тегленето все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти,
Акаунтът на играчите беше подложен на допълнителна проверка за сигурност, която не показа нередности. Изпратихме много имейли до играча навреме, но за съжаление няма отговор.
Играчът може да влезе и да поиска теглене по всяко време.
Артказино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Torkon2000,
Успяхте ли да поискате теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей благодаря Да, успях да вляза отново в казиното и видях, че първите ми няколко заявки за теглене бяха отхвърлени и парите са обратно в моята казино сметка. Току-що поисках ново изплащане. Поздрав Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Благодаря за предоставената информация. Моля, уведомете ме, след като успешно поискате теглене.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, парите вече са напълно постъпили в банковата ми сметка. Много благодаря за подкрепата. Поздрав Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Torkon2000,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
