Arlekin Casino - Печалбите на играчите са намалени.

Здравейте всички,

Играх в Arlekin Casino с депозит от 100 EUR + 100% бонус за мач + 50 безплатни завъртания. От тази оферта получих по имейл:

Загубих баланса и съответния бонус за мач, но спечелих 34,55 € от безплатните завъртания на депозита:

Успях да ги заложа успешно с остатъка от малко над 1.000 €. Веднага след като залагането беше направено, балансът ми автоматично се намали от 1.000 € на 50 €.

Спрях да играя и се свързах с чата на живо, който не можа да помогне и ми каза:

"Играхте с бонуса. Той има максимален лимит за печалба от 50 EUR. Когато заложихте бонуса, балансът се промени съответно."

Вярно е, че играх с безплатни завъртания на депозит. Спечелих 34,55 € от тях, така че ще сме под границата на максималната печалба. НЯМА лимит за теглене.

В условията на бонус Arlekin Casinos не се посочва нищо за максимален лимит за теглене от депозитни завъртания.

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Има само максимален лимит за печалба от 50 EUR на безплатните завъртания, както е посочено в офертата по имейл, която получих. Това означава, че всяка сума, спечелена от безплатните завъртания над 50 EUR, трябва да бъде анулирана, след като безплатните завъртания приключат.

НЕ се посочва, че не можете да спечелите или изтеглите нещо повече от 50 EUR от безплатни завъртания на депозит.

Ето защо, аз любезно моля Arlekin Casino да възстанови баланса ми от малко над 1.000 EUR според вашите собствени условия на бонус и Общи условия.

Уважаеми Rattekruemel,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих внимателно изпратените доказателства и открих следното:

Това са T & Cs, които сте получили за конкретна промоционална оферта под бонус код SEPTENDER и там е написано, че максималното изплащане от наградените безплатни завъртания ще бъде 50 евро .

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честен хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , считаме наложената граница на печалба за несправедлива и хищническа, само когато се прилага към игра с реални пари обаче приемаме бонус условия и условия, които ограничават максимално паричните суми от бонус игра, особено.

Моля, разберете, че няма нищо необичайно да се приложи максимален кеш за всяка промоционална печалба.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

благодаря, че разгледахте жалбата ми!

[...] и там е написано, че максималното изплащане от наградените безплатни завъртания ще бъде 50 евро.

И точно това е точката тук. Не е макс. споменато изплащане.

Офертата, която получих по имейл, гласи: "Макс. Печалба от безплатни завъртания : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC или еквивалент."

Това се отнася до максималната сума, която можете да спечелите, като изиграете тези безплатни завъртания.

Пример :

Безплатните завъртания плащат 65 €. След като безплатните завъртания приключат, балансът ви ще бъде кредитиран с 50 € (макс. Печалби от безплатни завъртания).

След това трябва да заложите 40x50 €. Всичко, което ще остане след залагането, може да бъде осребрено, тъй като няма макс . лимит за теглене/теглене .

Моите безплатни завъртания платиха около 34 €, което е в рамките на макс . лимит на печалба . След това ги заложих напълно и ми остана малко над 1.003 € след залагането. Тъй като няма ограничение за теглене, аз би трябвало да е в състояние да се оттегли в пълен размер. Въпреки това, той беше намален до 50 € срещу Arlekins bonus T&C.

Нека по-нататък ми се подчертае, че Арлекин казино няма никакво ограничение оттегляне на депозити безплатни завъртания, каквато в техния общ бонус T & C, както добре. Те ограничават само завъртанията без депозити, което е добър индустриален стандарт. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

Ако казиното Arlekin иска да ограничи изплащането на безплатни завъртания на депозит (или бонуси за депозит) като цяло - което вече бих считал за хищническо - те трябва да наложат лимит за теглене. Но те не правят това.

Следователно аз поддържам моята теза, че имам право да възстановя баланса си до 1.003 €, както е посочено в Arlekin casinos bonus T&C, тъй като те не налагат лимити за теглене на бонуси за депозит и депозитни безплатни завъртания .

Досега не съм получил никаква актуализация/отговор от казино Arlekin за съжаление, въпреки че се свързах с тях и по имейл.

Уважаеми Rattekruemel,

Боя се, че не мога да се съглася с теб. Проверих общите условия и това намерих https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :

" Максималната печалба от безплатните завъртания е 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6000 JPY; 20 000 KZT; 50 USDT или еквивалента му в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. Общи важат условията за бонус.

Максималната печалба от безплатните завъртания на пакета за добре дошли е 150 EUR / USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT или еквивалента им в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG). "

В промоционалната оферта, която сте получили, е използвана същата формулировка. Страхувам се, че максималната печалба и максималното изплащане в този случай са синоними. Моля, разберете, че 50 евро е максималната печалба, която можете да изтеглите. Това е едно и също нещо.

Добро утро Петронела,

Казино Arlekin промени моите бонус условия и условия след жалбата ми.

Параграфът, който цитирате от техния бонус T&C, говореше за „ БЕЗ депозитни безплатни завъртания".

Сега го промениха на „безплатни завъртания" и изтриха „не" след жалбата ми. 100% съм сигурен в това. Можете да проверите историята на жалбите ми на casino.guru и ще видите, че никога няма да отправя фалшиви жалби срещу оператор и през цялото време съм бил честен. Доколкото знам, има методи за проверка за по -стари версии на уебсайтове, но не мога да си спомня как точно в момента. Може би можете да помогнете с това?

Трябва да кажа, че промяната на Условия за ползване със задна дата и без уведомяване на потребителите, за да се избегне плащането, е много сенчеста и голяма.

Цитирах абзаца, за да подчертая, че формулировката е същата, а не за да докаже, че максималното изплащане е показано там. Вашата максимална печалба/теглене е описана в промоционалната оферта, която сте получили.

Кажете ми, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря предварително за отговора и разбирането.

Уважаема Петронела,

Искам да ви благодаря за бързия отговор.

Ако Arlekin или което и да е казино очаква потребителят да чете и да се подчинява чрез своите (бонус) Условия и условия, те трябва да бъдат написани достатъчно точно, за да се избегнат всякакви недоразумения. Единствената отговорност на казината е да се грижат за точността.

Ограничението за максимална печалба просто не е същото като ограничение за максимално теглене. Особено след като "Максималната печалба" е по текст само отнасящи се до самите на безплатните завъртания. Има основателна причина, други казина използват типични изявления като „ Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от печалбите на безплатни завъртания, е 50 EUR и т.н. [...]" Но те посочиха в офертата си по имейл:

"Максимална печалба от безплатни завъртания : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0.00135 BTC или еквивалент."

Това е особено вярно, като се има предвид тяхната бонус T & C не се отрази това: Трябва да се питате защо, за бога, Арлекин казино промяна им бонус T & C един ден след оплакването си тук и без да уведоми своите потребители (което е задължително)

от

"Максималната печалба от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR/USD; [...]"

да се

"Максималната печалба от безплатните игри е 50 EUR / USD; [...]"

Промяната на стелт условия без уведомяване и прилагането им с обратна сила по основателна причина се счита за обикновен измамник от всички образувания за АРС.

Ако казиното Arlekin е готово да прави такива неща, само за да избегне малко плащане от 1k €, трябва да се запитате какво са готови да преминат, ако спечелите наистина голяма сума. За мен това е напълно ненадеждно поведение.

Те промениха своята бонус T & C след оплакването си, защото те очевидно призна, че са направили грешка. Те трябваше просто да кажат "Е, направихме грешка тук. Ще променим условията за в бъдеще, ето вашето оттегляне, благодаря, че ни уведомите". Нямаше да ви таксувам за помощта си, без притеснения, Арлекин. 😉

Бих искал да чуя директно от казиното Arlekin какво имат да кажат по този въпрос и защо са променили своите бонус T&C без уведомяване и прилагането им със задна дата. За съжаление, те не реагираха на моя имейл (от петък миналата седмица). Затова се радвам да ги чуя на casino.guru, тъй като все още считам това оплакване за нерешено . Моите бонус печалби са ограничени срещу Arlekin bonus T&C и все още ми липсват 953 € (1.003 € минус 50 €).

Още веднъж, Rattekruemel, максималната печалба е ясно посочена в промоционалната оферта, която сте получили (вижте по -долу). Това означава, преди да започнете да залагате.

Кажете ми, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.

Уважаеми Rattekruemel,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.