Играчът от Германия имаше ограничени бонуси. Проблемът беше успешно разрешен, в крайна сметка играчът получи пълно плащане.
Автоматичен превод:
Arlekin Casino - Печалбите на играча са намалени.
Автоматичен превод:
Сума: 853 €
Arlekin Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Arlekin Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми wolfram49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
Английска версия:
„Бонус условия
...
Максималната печалба, получена чрез бонус за всеки депозит, включително бонуси за депозит, седмични бонуси за презареждане, бонус за връщане на пари, CP, печалби от турнири, местни джакпоти, бонуси за лоялност и други е: EUR 10 000 / USD 10 000 / CAD 15 000 / NOK 100 / PLN 40 000 / 15 000 NZD / 160 000 ZAR / 1 200 000 JPY, освен ако не е посочено друго. Печалбите, използващи бонус средства, надвишаващи тези стойности, не могат да бъдат изтеглени и ще бъдат анулирани."
немска версия:
Не се споменава максималното теглене за депозит бонуси.
Бихте ли препратили оригиналната промоционална оферта на petronela.k@casino.guru ? Ако офертата не посочва максималното теглене, тогава важат общите правила. За съжаление, за казиното не пише, че максималният тегъл трябва да бъде €1000.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих им всичко по имейл.
получихте ли всичко?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, wolfram49, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
печалбите вече са напълно кредитирани в моята игрална сметка. Сега ще се опитам да платя всичко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей wolfram49,
Поемам жалбата ви. Радвам се да чуя, че печалбите ви са кредитирани в баланса ви, уведомете ме, когато получите тегленето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей wolfram49,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и сте получили печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
