Играчът от Германия спечели 3-то място в слот турнир, но печалбите не му бяха дадени. След допълнително разследване заключихме, че играчът няма право на никаква награда от турнира и отхвърлихме жалбата.
Автоматичен превод:
Arlekin Casino - Печалбите на играча не бяха раздадени.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Arlekin Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте,
Участвах в турнир в Arlekin Casino и взех трето място. €80 000 Пролетен турнир Lucky Drops. Турнирът приключи на 25 март и оттогава се опитвам да получа информация от казиното, но нищо конкретно не излиза. Свързах се с много служители на казино чрез чат на живо и получих отговор, че заявката ми е препратена. Винаги едно и също за 16 дни. Всеки знае, че в турнир над €80 000 третото място получава няколко хиляди евро, не ми казаха точната сума. След противоречивите изявления от персонала на казиното, мисля, че те не искат да кредитират моите печалби в моята сметка. Персоналът на казиното потвърди третото ми място. Други ми пишат, че този турнир принадлежи на доставчика и не съм играл на вашия уебсайт. Други ми пишат, че имам 3-то място на техния сайт, но вие нямате никаква информация за мен.. какво трябва да мисля за това, че играх много пари в турнира, за да спечеля 3-то място и сега те отказват да ми изплатят печалби или каквато и да е информация за получаване. Надявам се поне да получиш разумен отговор.
Благодаря предварително .
С Най-Добри Пожелания
Старгиос ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Stergios65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Arlekin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли споделили в кой конкретен турнир участвахте и какви бяха правилата му?
Бихте ли обяснили как бяхте информирани за спечелването на трето място в турнира?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Здравей Томас,
Както писах преди, участвах в турнира Spring Lucky Drops с €80 000 и спечелих трето място. Турнирът приключи на 25 март 2023 г. За третото място можех сам да видя ранга си в профила си под оферти.. както и в момента съм на трето място в турнира Spinomenal Grand Tour.
Добавих снимка, на която попитах на 26 март кое място имам и както се вижда от снимката, вашият служител ми потвърди третото място.
Оттогава получавам противоречиви коментари и никой не иска да знае какво се е случило с моето 3-то място. Играх много пари в турнири като цяло в тяхното казино и ме игнорират след края на турнира. Личният ми мениджър също ми писа, тя се грижи за това, но не ми отговаря на съобщенията от дни. Защо всъщност??
Надявам се да намерите разумно решение.
С Най-Добри Пожелания
стергиос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли могли да препратите съобщения от вашия личен мениджър или преписи от чатове от поддръжката, където се обсъжда проблемът, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?
Правилно ли разбирам, че докато даден турнир е активен, има визуално потвърждение за вашия ранг на разположение в акаунта ви?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Здравей Томас,
първо ви изпращам разговора с управителя,
мениджърът даде смешен отговор, че резултатите ще бъдат сумирани..
какво се брои заедно? има само рангове и аз получих третия ранг.. оттогава мениджърът вече не се е свързвал с мен и не отговаря на съобщенията ми.
А сега към втория ви въпрос, по време на активен турнир можете да видите ранга си в профила под оферти, когато турнирът приключи, вече не можете да видите ранга.
Така че се надявам, че най-накрая можете да намерите решение и че мога да бъда съответно възнаграден за третото си място.
С Най-Добри Пожелания
стергиос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Stergios65!
Съжалявам да чуя, че сте се сблъскали с такава неприятна ситуация.
Пролетният турнир Lucky Drops, в който участвахте, е мрежово състезание, което означава, че се състезавате срещу повече играчи от всички участващи казина.
От наша страна можем да видим само резултатите, постигнати от играчите от казино Arlekin. И когато се свържете с агента за поддръжка в LiveChat, операторът ви даде информацията за мястото, до което сте стигнали само по нашия проект.
Съжаляваме, че ви предоставихме тази подвеждаща информация, но както виждам, по-късно сте получили пълното обяснение от агентите на LiveChat и вашия мениджър.
С Най-Добри Пожелания
Казино Арлекин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте ,
Вече знам от това, което пишеш, че участват няколко казина, но основният турнир е един или не са свързани с основния турнир? Получих третия изблик.. защо не ми кажеш най-долния ред. Казват ми, че съм спечелил трето място и нищо повече. Играх в турнир, където класирането няма значение? Кое място печели изобщо в това участие? Играл съм няколко хиляди евро и те не ми дават разумен отговор. Вие сте длъжни да ме информирате документално за крайния резултат.
С Най-Добри Пожелания
стергиос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам вашето разочарование, Stergios65.
Правилно ли разбирам, че не сте били уведомени от казиното по време на турнира, че рангът в турнира, показан във вашия профил, може да не отразява общия ви ранг в турнира и следователно може да не отговаряте на условията за никакви печалби?
Освен това, въпреки че ситуацията е неприятна, не можем да поискаме от казиното да ви изплати печалби от турнира, ако в крайна сметка не отговаряте на условията за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Томас,
първо благодаря, че се погрижихте за случая,
ако казиното твърди, че не съм квалифициран за победа, тогава те трябва да ми покажат моя ранг в турнир, документиран, ако третото място не е квалифицирано за победа, тогава кой се класира?
Играх до последния ден на този турнир, за да запазя третото си място.
Моля, пишете на казиното, за да докажа моя ранг на целия турнир.
Благодаря и всичко хубаво
стергиос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за коментара, Stergios65.
Препоръчвам ви да се свържете с въпросния доставчик на игри, за да научите за класирането на този конкретен турнир, ако казиното не знае тази информация.
Бихте ли обяснили какви бяха условията за класиране в турнира? Защо беше уместно да продължиш да играеш в турнира, за да запазиш ранга си в него?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Здравей Томас,
Този турнир ми се предлага от Arlekin Casino, а не от който и да е доставчик и изиграх парите си в Arlekin Casino и в крайна сметка казиното не може да ми каже кое място съм получил. Попитах обаче служителите на Arlekin Casino как се казва доставчикът и те нямат представа кой е... как е възможно?? Така че от там можете да видите колко съмнително се случва всичко. Изпращам ви историята на чата и можете да видите отговора от казиното.
Обяснението защо продължих да играя е, че този турнир беше турнир по точки, например ако спечелите 10 евро със залог от едно евро, получавате 10 точки и колкото повече точки съберете, така подобрявате ранга си в турнира и ако не 't play you will be awarded минали други играчи и с тази логика аз продължих да играя, за да запазя третото място..
И сега след няколко хиляди евро, които съм играл на турнирите, не получавам нищо и дори не потвърждение за класирането ми на турнирите.
Подозирам, че Casino Arlekin не иска да плати за победите ми на трето място.
С Най-Добри Пожелания
стергиос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти.
Извинявам се, Stergios65, за неудобството, но изглежда екранната снимка, която изпратихте, е по някаква причина недостъпна за показване. Можете ли да го препратите на tomas@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Томас,
Изпратих ви екранната снимка на вашия имейл адрес.
С Най-Добри Пожелания
стергиос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Бихте ли обяснили как турнирът ви беше рекламиран и коя страна ви покани да участвате в него? Беше ли представен на уебсайта на казиното или другаде? Ако имате екранни снимки или рекламни материали за това, моля, препратете ги на моя имейл на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\
Превод
Здравей Томас,
турнирът се предлага и представя на уебсайта на казиното. Те също така ми изпратиха имейли с покани и промоции за турнирите. Изпратих рекламен материал и екранна снимка на вашия имейл адрес.
С Най-Добри Пожелания
стергиос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми Stergios65,
Свързахме се с доставчика на 3oaks, за да уточним вашето място в класацията на мрежата.
Доставчикът провери отново информацията и съобщи, че не сте били намерени във връзка с нито един турнир или място за награди от тяхна страна.
За съжаление не ни е позволено да предоставяме никаква информация за победители, които принадлежат към други казина.
Както вече споменахме, информацията за третото място в турнира, предоставена ви в чата на живо, се отнася само за вашия напредък в нашето казино.
Извиняваме се, че ви предоставихме тази подвеждаща информация и съжаляваме да видим, че преживяването ви в нашето казино е помрачено от тази ситуация.
С Най-Добри Пожелания
Казино Арлекин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми Stergios65,
Не получих имейл от вашия регистриран имейл адрес. Ако има някаква допълнителна информация или доказателства, моля, препратете ги на имейла ми на адрес tomas@casino.guru , в противен случай ще затворим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\
Превод
Здравей Томас,
Как е възможно, изпратих ви писмото в сряда на 10 май с всичко, което ме попитахте. Ще ви изпратя отново същия имейл.
VG
стергиос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Нищо не е получено от вас на тази дата или по-късно, моля, не забравяйте да го изпратите на
tomas@casino.guru
Ако това не проработи, ще се опитаме да измислим алтернативен начин да ми изпратите доказателства.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\
Превод
Здравей Томас,
Изпратих ви 2 имейла и нито един от тях не се върна като недоставен,
Бих искал също да коментирам мнението на Arlekin Casino, Arlekin Casino попита доставчика 3OAKS за моя ранг в турнира и отговорът от доставчика беше следният: Доставчикът провери информацията отново и съобщи, че не е свързана с турнир или призово място, намерено на сайта му. Какво означава? Получих ранг 3 в Arlekin Casino
което няма никакво значение за доставчика. Тъй като Arlekin Casino не е свързано с него, не е технически възможно да бъдете в два списъка. И същото нещо се случи в друг турнир, където взех 4-то място.. Spinomenal Grand Tour.. Турнирът Arlekin предлага на всички нас турнири, които всъщност не се провеждат.. това е проблем.. Искам Arlekin Casino да ме възнагради за трето място, където съответно инвестирам много пари.
С Най-Добри Пожелания
стергиос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Изпратих ви имейл Stergios65 на имейла, регистриран на нашия уебсайт.
Моля, опитайте още веднъж да ми изпратите доказателствата там.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\
Превод
Здравей Томас,
Отново ви изпратих промоционалните материали за турнира, tomas@casino.guru
С Най-Добри Пожелания
стергиос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Благодаря за имейла ви.
Уважаеми представител на казино Arlekin,
Бихте ли обяснили дали наградите от въпросния турнир се плащат от вас или от доставчика на играта?
Пролетният турнир Lucky Drops, в който участвахте, е мрежово състезание, което означава, че се състезавате срещу повече играчи от всички участващи казина.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Добър вечер,
Да, наградите за турнирите се изплащат от наша страна според списъка на победителите, предоставен от доставчика на турнира.
По отношение на този турнир не сме получили имена от доставчика на турнира, което означава, че всички призови места са спечелени от играчи от други казина, които са участвали в това мрежово състезание.
С Най-Добри Пожелания
Казино Арлекин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Благодаря за вашия отговор.
Уважаеми Stergios65,
За съжаление на този етап няма начин да продължим или да поискаме нещо друго от казиното. Въпреки че разбирам разочарованието ви от турнира, не можем да искаме компенсация за резултата от крайното класиране в общото класиране, когато не е определено, че имате право на победа от него от организатора на турнира.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock