Arlekin Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Депозирах $50 и получих %100 съвпадение на депозита, правейки баланса ми $100. При второто ми завъртане, залагайки $1,40, спечелих $1800 при удар на линия. Бързо отидох да изтегля, но видях, че е заключено от мача на депозита. Което беше абсолютно добре, знаех, че ще трябва да изпълня изискванията за залагане. Продължих да играя, за да изпълня изискването. Завърших изискванията и отидох да изтегля $1500. Те отказаха тегленето ми, защото надхвърлих максималния залог. При приемането на офертата за бонус не ми каза, че имам максимален залог, докато съм на бонус, нито казиното ме спря да залагам над максималния залог, което другите казина ще направят, докато сте на бонус. Намерих условията и правилата с много дребен шрифт в долната част на началната страница. Играя МНОГО и това е първият път, когато ми е отказано теглене. Казиното постави баланса ми на $50 и сега го изтеглих, но проверката отнема цяла вечност. Както казах, ИГРАЯ МНОГО на много различни сайтове, обикновено проверката отнема само няколко часа. Сега съм обезсърчен да използвам това казино, което е жалко, защото имаха някои добри игри.

Здравей Mich003,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Arlekin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Заложихте ли над максималния разрешен лимит - възможно ли е също така да препратите историята си на залагания на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Не съм проверен не! Те искат документ от моята банка, който просто не съществува и са отказали всички други документи, изпратени до тях, доказващи, че банковата ми сметка е моя. Току-що проверих акаунта си, цялата ми история на залагания от моя бонус е изчезнала. Заложих $10 -$20, когато максималният залог е $7,5 на бонус пари. Проверих правилата, след като те отказаха молбата ми. Последно говорих с казиното вчера относно моята проверка и това, което трябваше да изпратя, и те продължиха да ми казват, че трябва да изпратя екранна снимка с код CA, последван от числа от електронния превод, който им изпратих. Моят електронен превод, който им изпратих, имаше различен набор от номера, така че те нямаше да го приемат. Те също така ми казаха отново и отново, че тегленето ми е отменено поради залагане над максималния размер и непрекъснато ми изпращаха връзка към правилата. При добавянето на бонуса към моя акаунт всичко, което каза, беше залог максимум 40x. Никъде не беше посочено, че трябва да залагам под определена сума

Здравей Mich003!

Моите искрени извинения по въпроса. Нашите служители по плащанията действаха стриктно в съответствие с нашите Правила и условия, които гласят, че максималният залог при игра с бонус трябва да бъде 5 EUR или еквивалент в друга валута. Съжалявам да разбера, че изживяването ви в нашето казино е помрачено от тази ситуация.

Също така бях информиран от отдела по сигурността, че последният документ, необходим за завършване на процеса на проверка, е бил качен във вашия акаунт, но е бил изтрит, преди агентът да успее да го провери и одобри.

Моля, качете искания документ още веднъж и не го изтривайте, преди да получите отговор. Ако е необходима допълнителна информация, ще бъдете информирани по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Arlekin

Изтрих го, защото беше същият документ, който вече бях изпратил. Ще го подам още веднъж. Но знам, че няма да бъде одобрено. Искате екранна снимка на банковата ми сметка, която изпратих и те я отказаха. Искате екранна снимка на плащането към казиното, което изпратих и те ми казаха, че кодът е грешен. Що се отнася до политиката за залагания, при депозирането на парите ми всичко, което видях, беше 40x залог върху $50, които депозирах, но къде не беше посочено, че не мога да залагам над моята валута от $7,5. Посочено е във вашите правила в долната част на началната страница. Казината обикновено ви блокират да залагате над максималния залог, за да предотвратите това да се случи. Ако знаех това, нямаше да заложа над Макс

Здравей Mich003,

Моля, уведомете ни за резултата от проверката, след като подадете отново документите.

По отношение на максималния залог, казиното имаше своите условия на своя сайт през цялото време и тъй като те са общи условия за бонуси, те се прилагат към всеки бонус, който поискате (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

"11) Максималният разрешен залог при игра с който и да е бонус е 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL или техния еквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, освен ако не е посочено друго Максималният лимит на залога включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта) Печалбите, получени чрез използване на бонуси, стават достъпни за теглене само след като изпълнят изискванията на всички правила за залагане."

За съжаление незнанието на нещо не е извинение, тъй като всеки играч се съгласява с правилата и условията при регистрация и е длъжен да ги прочете.

Добър ден Mich003,

Бях информиран от екипа за поддръжка, че всички документи, които сте качили преди, са приети и проверката на вашия акаунт е завършена.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Arlekin

Да, бях одобрен вчера

Здравей Mich003,

Можем ли да маркираме жалбата като разрешена, тъй като акаунтът ви е потвърден, или има нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Здравей Ник,

Да, предполагам, че може да се затвори. Изключих и акаунта си в казиното. Не мисля, че беше правилният за мен. Благодаря за помощта

Уважаеми Mich003,

Доколкото знам, вашият акаунт на уебсайта беше временно блокиран от вашата заявка.

Ако настоявате да отмените завинаги - моля, свържете се с отдела за поддръжка чрез support@arlekincasino.com поддръжката на LiveChat.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Arlekin

Уважаеми Mich003,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино.Гуру