Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на срока на максималния бонус.
Депозирах $50 и получих %100 съвпадение на депозита, правейки баланса ми $100. При второто ми завъртане, залагайки $1,40, спечелих $1800 при удар на линия. Бързо отидох да изтегля, но видях, че е заключено от мача на депозита. Което беше абсолютно добре, знаех, че ще трябва да изпълня изискванията за залагане. Продължих да играя, за да изпълня изискването. Завърших изискванията и отидох да изтегля $1500. Те отказаха тегленето ми, защото надхвърлих максималния залог. При приемането на офертата за бонус не ми каза, че имам максимален залог, докато съм на бонус, нито казиното ме спря да залагам над максималния залог, което другите казина ще направят, докато сте на бонус. Намерих условията и правилата с много дребен шрифт в долната част на началната страница. Играя МНОГО и това е първият път, когато ми е отказано теглене. Казиното постави баланса ми на $50 и сега го изтеглих, но проверката отнема цяла вечност. Както казах, ИГРАЯ МНОГО на много различни сайтове, обикновено проверката отнема само няколко часа. Сега съм обезсърчен да използвам това казино, което е жалко, защото имаха някои добри игри.
I deposited $50 and got a %100 deposit match making my balance $100. On my second spin betting $1.40 I won $1800 on a line hit. I quickly went to withdraw but saw it was locked by the deposit match. Which was absolutely fine I knew I would have to hit the wagering requirements. I continued playing to meet the requirement. I finished the requirements and went to withdraw $1500 . They declined my withdrawal because I went over the max bet. When accepting the bonus offer it did not tell me I had a max bet while on a bonus, nor did the casino stop me from wagering over the max bet, which other casinos will do while you're on a bonus. I found the terms and policies in very small fine print at the bottom of the home page. I play ALOT and this is the first time I have been denied a withdrawal. The casino put my balance to $50 and I have now withdrawn that, but it is taking forever for verification. Like I said I PLAY ALOT on many different sites usually verification only takes a few hours. I am discouraged now from using this casino which is unfortunate because they did have some good games.
Здравей Mich003,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Arlekin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Заложихте ли над максималния разрешен лимит - възможно ли е също така да препратите историята си на залагания на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Mich003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Arlekin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you bet over the maximum allowed limit - is it also possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Не съм проверен не! Те искат документ от моята банка, който просто не съществува и са отказали всички други документи, изпратени до тях, доказващи, че банковата ми сметка е моя. Току-що проверих акаунта си, цялата ми история на залагания от моя бонус е изчезнала. Заложих $10 -$20, когато максималният залог е $7,5 на бонус пари. Проверих правилата, след като те отказаха молбата ми. Последно говорих с казиното вчера относно моята проверка и това, което трябваше да изпратя, и те продължиха да ми казват, че трябва да изпратя екранна снимка с код CA, последван от числа от електронния превод, който им изпратих. Моят електронен превод, който им изпратих, имаше различен набор от номера, така че те нямаше да го приемат. Те също така ми казаха отново и отново, че тегленето ми е отменено поради залагане над максималния размер и непрекъснато ми изпращаха връзка към правилата. При добавянето на бонуса към моя акаунт всичко, което каза, беше залог максимум 40x. Никъде не беше посочено, че трябва да залагам под определена сума
Hi Nick ,
I am not verified no ! They are asking for a document from my bank which simply dose not exist and have declined all other documents submitted to them proving my bank account is mine. I just checked my account all my betting history from my bonus is gone. I did bet $10 -$20 when the max bet is $7.5 on bonus money I checked the policy after they declined my request. I last spoke to the casino yesterday about my verification and what I needed to submit and they kept telling me I need to submit a screen shot with a code CA followed by numbers from the e-transfer I sent them. My e-transfer I sent them had a different set of numbers so they wouldn’t accept it . They also told me over and over again that my withdrawal was canceled due to betting over the max and kept sending me a link to the policy. When adding the bonus to my account all it said was a wager max 40x . It did not state anywhere that I needed to bet under a certain amount
Здравей Mich003!
Моите искрени извинения по въпроса. Нашите служители по плащанията действаха стриктно в съответствие с нашите Правила и условия, които гласят, че максималният залог при игра с бонус трябва да бъде 5 EUR или еквивалент в друга валута. Съжалявам да разбера, че изживяването ви в нашето казино е помрачено от тази ситуация.
Също така бях информиран от отдела по сигурността, че последният документ, необходим за завършване на процеса на проверка, е бил качен във вашия акаунт, но е бил изтрит, преди агентът да успее да го провери и одобри.
Моля, качете искания документ още веднъж и не го изтривайте, преди да получите отговор. Ако е необходима допълнителна информация, ще бъдете информирани по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Arlekin
Hello Mich003!
My sincere apologies about the matter. Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions, which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency. I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
I was also informed by the security department that the last document, needed to complete the verification process, was uploaded to your account but was deleted before the agent was able to check and approve it.
Please, upload the requested document once again and do not delete it before you get the answer. If any additional information is necessary, you will be informed via email.
Best regards,
Arlekin Casino team
Изтрих го, защото беше същият документ, който вече бях изпратил. Ще го подам още веднъж. Но знам, че няма да бъде одобрено. Искате екранна снимка на банковата ми сметка, която изпратих и те я отказаха. Искате екранна снимка на плащането към казиното, което изпратих и те ми казаха, че кодът е грешен. Що се отнася до политиката за залагания, при депозирането на парите ми всичко, което видях, беше 40x залог върху $50, които депозирах, но къде не беше посочено, че не мога да залагам над моята валута от $7,5. Посочено е във вашите правила в долната част на началната страница. Казината обикновено ви блокират да залагате над максималния залог, за да предотвратите това да се случи. Ако знаех това, нямаше да заложа над Макс
I did delete it because it was the same document I had already submitted. I’m going to submit it once again. But I know it won’t be approved. You’re asking of a screenshot of my bank account which I have submitted and they declined it. You want a screen shot of the payment to the casino which I submitted and they told me the code was wrong. As for the betting policy, upon depositing my money all I saw was a 40x wager on the $50 I deposited no where did it state that I could not bet over my currency of $7.5 . It stated it in your policies at the bottom on the home page. Casinos usually block you from betting over the bet max to prevent this from happening. If I had known this I wouldn’t have bet over Max
Здравей Mich003,
Моля, уведомете ни за резултата от проверката, след като подадете отново документите.
По отношение на максималния залог, казиното имаше своите условия на своя сайт през цялото време и тъй като те са общи условия за бонуси, те се прилагат към всеки бонус, който поискате (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) Максималният разрешен залог при игра с който и да е бонус е 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL или техния еквивалент в BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, освен ако не е посочено друго Максималният лимит на залога включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта) Печалбите, получени чрез използване на бонуси, стават достъпни за теглене само след като изпълнят изискванията на всички правила за залагане."
За съжаление незнанието на нещо не е извинение, тъй като всеки играч се съгласява с правилата и условията при регистрация и е длъжен да ги прочете.
Hello Mich003,
Please let us know the outcome of the verification once you resubmit the documents.
Regarding the max bet, the casino had their terms on their site all along and as they are general bonus terms, they are applied to every bonus you claim (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) The maximum allowed bet while playing with any bonus is 5 EUR/USD; 7.5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17.5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules."
Unfortunately not know something is not an excuse as every player agrees to terms and conditions when registering and is obligate to read them.
Добър ден Mich003,
Бях информиран от екипа за поддръжка, че всички документи, които сте качили преди, са приети и проверката на вашия акаунт е завършена.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Arlekin
Good afternoon Mich003,
I was informed by the support team that all the documents you have uploaded before were accepted and the verification of your account is completed.
Best regards,
Arlekin Casino team
Здравей Mich003,
Можем ли да маркираме жалбата като разрешена, тъй като акаунтът ви е потвърден, или има нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Hello Mich003,
Can we mark the complaint as resolved as your account got verified or is there anything else we could assist you with?
Dear Mich003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Ник,
Да, предполагам, че може да се затвори. Изключих и акаунта си в казиното. Не мисля, че беше правилният за мен. Благодаря за помощта
Hi Nick ,
Yes I guess it can be closed. I’ve excluded my account with the casino as well. I don’t think it was the right one for me. Thanks for the help
Уважаеми Mich003,
Доколкото знам, вашият акаунт на уебсайта беше временно блокиран от вашата заявка.
Ако настоявате да отмените завинаги - моля, свържете се с отдела за поддръжка чрез support@arlekincasino.com поддръжката на LiveChat.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Arlekin
Dear Mich003,
As I know, your account is on the website was temporarily blocked by your request.
If you insist on canceling to forever - please, contact the support department via support@arlekincasino.com the LiveChat support.
Best regards,
Arlekin Casino team
Уважаеми Mich003,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear Mich003,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.