Играчът от Германия чака да бъде обработена заявка за теглене от 10 август, въпреки че е изпълнил заявката на казиното за разписка от депозит CashtoCode. Казиното продължава да отговаря, че разписките се преглеждат. Играчът потвърди, че тегленето е обработено и парите са достигнали до него.
Поисках теглене от казиното на 9 август, което впоследствие беше отменено. Казиното поиска разписка от депозит CashtoCode, която незабавно изпратих. Поисках друго теглене на 10 август, което все още не е обработено до ден днешен. Получавам само отговори от поддръжката, в които се посочва, че разписките ми все още трябва да бъдат прегледани и поради това тегленето е задържано. Освен това не се изискват допълнителни разписки от мен. От април съм проверен играч и направих няколко депозита и тегления. Никога преди не съм имал проблеми. Също така намирам за важно и правилно, че всичко трябва да бъде щателно проверено, но за депозит CashtoCode няма какво да се проверява, тъй като всъщност не се извършва процес на проверка. Има само касова бележка и плащане в брой. Използвам този метод на депозит доста често и никое казино никога не е искало разписка от мен. Следователно намирам за несправедливо тегленето да не е обработено и да не са посочени причини защо тегленето не се обработва. Според мен процесът произволно се протака.
Уважаеми ddnnppmm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Също така, имайте предвид, че казината могат да поискат проверка на всеки метод на плащане, използван за депозити.
Бихте ли любезно споделили доказателството за депозит, който сте изпратили в казиното?
Бихте ли споделили отговора на казиното? Публикувайте информацията тук или я изпратете на имейла ми на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър вечер, ddnnppmm и Томас ,
Извиняваме се за неудобството, причинено от дългата продължителност на процеса на проверка.
Ние се отнасяме сериозно към KYC процедурата, поради което изискваме доказване на всеки метод на депозит, който е използван в нашето казино. Що се отнася до вашето доказателство за CashToCode, то вече е проверено и одобрено, както можете да видите в профила си.
Сега проверяваме вашия депозит чрез JetonCash. Трябва да се уверим, че доказателството, което сте предоставили, се отнася за депозита, който сте направили, и че е направен при нас, а не в някое друго казино.
Веднага след като всичко бъде направено, вашето теглене ще бъде одобрено без допълнителни забавяния.
С Най-Добри Пожелания
Казино Арлекин.
Здравейте Arlekin Casino, разбирам, че всичко трябва да се провери внимателно, просто не разбирам защо отнема толкова време. Разписката ми CashtoCode беше ясна, но разписките ми Jeton са още по-ясни. Изпратих всичко, моя потвърден акаунт в Jeton, моето зареждане на Jeton Cash карта с фактура и сериен номер, моята транзакция до Arlekin Casino дори с дата и точен час и номер на транзакция. Не знам как да го докажа по-ясно. Все пак се надявам скоро случаят да бъде приключен.
С най-добри пожелания Доминик
Благодаря за отговора и на двете страни.
Уважаеми ddnnppmm,
Моля, уведомете ме, когато проверката на вашия акаунт приключи и ако има допълнителни проблеми, може да ви помогнем. Вярвам, че е само въпрос на време да получите новини за завършването на проверката на вашите Jeton депозити.
Ще чакам актуализации.
Днес изпратих транзакцията на моя портфейл jeton отново в казиното, където са посочени датата и часът. Документът беше отхвърлен. Не мога да създам екранна снимка, където потвърденият собственик и транзакцията са посочени едновременно. Въпреки това във всички документи ясно се вижда откъде идва и къде отива депозитът. От своя страна съм направил всичко възможно.
Здравей Томас, изплащането беше одобрено днес и вече стигна до мен.
Благодарим ви за бързата помощ 🙏
Уважаеми ddnnppmm,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Arlekin Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
