Играчът от Италия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, през последните 2 дни платих €60. При третия ми депозит автоматично получих 75% бонус за депозит и 50 безплатни завъртания. След като завърших баланса си, ми останаха 50 безплатни завъртания за игра. От тези 50 безплатни завъртания спечелих около € 8 .. Разбира се, тези € 8 бяха блокирани от бонуса .. Така че ги играя на любимия си слот Booongo .. От информацията за този бонус беше написано, че за да отключа бонуса аз трябваше да играя 400 пъти пощата. Играейки тези €8, успях да ги отключа и когато стигнах €200 (с възможност за теглене), спрях. Продължих с тегленето и въведох всички документи, които поискаха за проверка. За да съм сигурен, веднага след това се свързвам с оператора в чата и го питам дали всичко е наред с проверката и с тегленето ми. Операторът отговаря, че всичко е наред и с тегленето, и с верификацията (и направих скрийншота на чата). След като затворя чата, получавам имейл, в който се казва, че моето теглене е отменено, тъй като бонусът, с който съм играл, има максималната печеливша сума и т.н. и т.н. 🤬 .. СКАНДАЛНО! Извинение да не ми платите BASTARDI .. Любезно ви моля от гуруто на казиното да ми помогнете !! Прикачена е екранна снимка на техния имейл, че са отменили тегленето ми! 🤬🤬🤬
Поздрави на всички, скъпи.
Изясних цялата информация относно вашия иск. Доколкото ми е известно, играчът е спечелил от бонус от 200 евро и той първоначално е бил отрязан (в съответствие с правилата за печалба от Frispins), но го е отрязал, за съжаление, неправилно и след това отново е кредитирал баланса на липсваща сума. Тоест беше 200, изряза 150 вместо 50 (по погрешка) и след това върна 100.
Много съжаляваме, че сте се сблъскали с подобен непрофесионализъм от наша страна, но служителят вече е наказан за небрежност. Силно се надявам на вашето разбиране. Човешка грешка се случва понякога.
Извиняваме се за това.
За разбирането,
Екипът на Арлекин
Случаят е разрешен. Потвърждавам написаното от оператора на уебсайта на Arlekin Casino. Няма проблем .. можете да сгрешите и оценявам, че го забелязахте и потвърдихте. Освен това искам да дам точки в полза на тази платформа, защото след печалба от €500, вярно е, че ми поискаха 100 документа за проверка, но след 4 дни имах парите в банковата си сметка. Благодаря отново на CASINO GURU за подкрепата и отново благодаря на ARLEKIN CASINO за тяхната сериозност и прозрачност.
Страхотни новини, Ragmn82. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
