Играчът от Онтарио поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player from Ontario requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player confirmed that the issue was resolved.
Играчът от Онтарио поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте..Изтеглих пари в казино arlekin и те няма да потвърдят плащането ми...Направих депозита на 6 август за сумата от 96 долара чрез mastercard..Изпратих доказателството за mastercard...проблем, който имам Направих депозит чрез interac на 19 юни за 200. Те поискаха доказателство за плащане за това. Предоставих банковото си извлечение, показващо плащането, отиващо към тях на точната дата и точната сума, която искаха да видят. след това поискаха имейла, който получих от gigadat, за да потвърдя плащането. Този имейл го нямам и нямам начин да го получа..моят имейл ги запазва само за 30 дни. Свързах се с gigadat и моята банка, за да се опитам да го получа, но без резултат..прекарах повече от 2 часа в мнение и изпращане на имейли....казах на arlekin casino това и те казаха, че няма да одобрят без него.. .Никога не съм имал подобен проблем в който и да е сайт ... банковото извлечение винаги е било достатъчно добро.. така че казаха, че не ми плащат, така че се надявам вие да можете да ми помогнете с това.. Прочетох някои други оплаквания на вашия сайт и други играчи от Онтарио са имали същия проблем с тази компания, която им прави същото.. те знаят много добре, че не мога да получа имейла, който искат.. можете ли, момчета, помогнете получавам плащането си. Благодаря ви...Ще добавя също, че направиха проверката много трудна...трябваше да изпратят 3 различни снимки на неща..и отказаха моето селфи и личната ми карта като 6 пъти хахахахахахахахахаха си...всичко е готово, просто е проверката на плащането, с която имам проблеми. Благодаря.
Hi..I cashed out on arlekin casino and they won't verify my payment...I made the deposit on August 6th for the amount of 96 dollars via mastercard..I sent the mastercard proof...problem I'm having is I made a deposit via interac on June 19th for 200. They asked for proof of payment for this..I provided my bank statement showing the payment going to them on the exact date and the exact amount they wanted too see. they then asked for the email I got from gigadat to also to confirm the payment . This email I do not have and I have no way to get it..my email only saves them for 30 days . I've been in contact with gigadat and my bank to try and get it but to no avail..spent over 2 hours on opine and emailing....told arlekin casino this and they said they won't approve without it...I've never had a problem like this on any site ... the bank statement has always been good enough.. so they said there not paying me so I'm hoping u guys can help me out on this..I read some other complaints on your site and other players from Ontario have had the same problem with this company doing the same thing to them..they know very well that I can't get the email they are asking for .. can you guys please help me get my payment . Thank you...I'll also add that they made verifying very difficult...had to send 3 different pics of things..and they denied my selfie and my ID like 6 times lol..those are all set now it's just the payment verification I'm having trouble with. Thanks.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте, изобщо не е моментът..всичките ми документи са одобрени, но сега се иска имейл от gigodat, който не мога да получа...свързах се с gigidat и моята банка и няма възможен начин за да получа имейла, който искат. Така че след 2 седмици все още няма да мога да получа имейла. Можете ли да ми помогнете с това? Няма причина да запазя този имейл от преди 2 месеца..те запазват в акаунта ми за 45 дни, но след това се изтриват автоматично..това беше необработен депозит. Нямах съвпадащ бонус или безплатни завъртания...аз никога не съм виждал сайт да прави това.. Показах доказателство за депозит с банковото си извлечение.. то е точно там. Благодаря
Hi it's not the time at all..all my documents have been approved but there now asking for a email from gigodat that I can't get...I've been in contact with gigidat and my bank and there is no possible way for me to get the email they are asking for. So in 2 weeks I still won't be able to get the email..can u guys help me with this? There is no reason I would save that email from 2 months ago..they save in my account for 45 days but then are are deleted automatically..this was a raw deposit I had no match bonus or free spins...I've never seen a site do this..I showed proof of deposit with my bank statement..it's right there. Thanks
Благодаря ви много за отговора, Ryanmc. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, Ryanmc. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаеми Ryanmc,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Ryanmc,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.