Играчът от Австрия беше инициирал изплащане и чакаше проверка на сметката в продължение на 4 дни. Въпреки че са предоставени всички необходими документи, не е постигнат напредък. Екипът по жалбите я беше посъветвал да изчака 14 дни, преди да ескалира проблема. След още 10 дни казиното потвърди, че тегленето на 500 EUR е одобрено. Играчът потвърди получаването на средствата, като успешно разреши проблема. Тогава затворихме жалбата като „разрешена“.
Чакам вече 4 дни верификацията на акаунта ми със заявеното изплащане и нищо не се случва!!! Абсолютно нищо! Всичко, което чувам е "моля, имайте търпение, няма да е още дълго"!!! Това е пълна подигравка и служителите които отговарят за ПРОВЕРКАТА са некомпетентни!! Имат всичките ми записи за теглене и все още нищо не се случва!!!
Уважаема ВаргаРоксана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре, ще изчакам още 10 дни общо. 4 вече са тук днес
Здравей VargaRoxana !
Извинявам се за неудобството, причинено от забавянето на процеса на проверка. Разбирам, че отне повече време от очакваното и оценявам търпението ви.
Радвам се да ви информирам, че последната заявка за 500 евро беше успешно одобрена от наша страна. Сега бих искал да потвърдя дали средствата са кредитирани по сметката на играча.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за нещо друго, моля, уведомете ме.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Арлекин
Да, вече всичко е наред! Парите пристигнаха, сега всичко работи!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, VargaRoxana, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
