Играчът от Полша поиска изтегляне преди повече от месец. Оттогава е висящо. Казиното отговориха първоначално, за да поискат повече време, но след това нямаше повече отговор от тях, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
От 11.01.2022 чакам парите си.
Моят акаунт е напълно проверен, моят BTC адрес е много проверен. Тегленето е в очакване и в чата ми казват през цялото време „Вашите заявки са на опашката за обработка"
Не е смешна шега. Повече от 40 дни чакане на пари е неприемливо в днешната индустрия.
Просто искам да взема тези пари и никога повече да не посещавам техния сайт.
Уважаеми michalz91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Забелязах, че сте имали още едно оплакване от това казино в миналото и виждам, че сте се сблъсквали със същия проблем.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Няма допълнителна комуникация с тях.
Само чрез чат на живо и те казват едни и същи неща през цялото време "вие сте в queque" "ще получите парите си" "ние сме екип за поддръжка, а не финансов отдел".
Играех с моите пари, никога не взех никакъв бонус там.
Благодаря ви много, michalz91 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте michalz91,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бихме искали да поканим Argo Casino да се присъедини към разговора. Argo Casino, можете ли да предоставите малко актуализация относно ситуацията с тегленето на играча?
Скъпи Адам ,
Плащанията към избраната платежна система се обработват със закъснения. Моля, оставете допълнително време.
С Най-Добри Пожелания,
ArgoCasino.
Благодарим ви за актуализацията на Argo Casino.
Бихте ли ми посъветвали времева рамка, в която играчът трябва да очаква да получи плащането си?
Бихме искали да помолим Argo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Все още не получих никакви пари.
Това е шибана шега... 163 евро и в момента чакам тези пари 56 дни.
Тази компания трябва да има най-ниско класиране на всяка страница с големи букви, че не могат да плащат пари за клиенти в нормално време!!
Войната в Украйна засегна преработвателните компании и имаме затруднения с плащанията. Необходимо е повече време за нормализиране на ситуацията и връщане към стандартния график. Извиняваме ви се.
Благодарим ви за актуализацията на Argo Casino.
Уважаеми michalz91,
Поради обстоятелствата, посочени от казиното, ние ще удължим таймера с още една седмица, за да дадем на казиното повече време да организира плащането ви.
Вижте, войната започна преди 2 седмици и аз чакам парите си от 8 седмици.
Те просто търсят оправдания, нищо повече
Днес минаха 64 дни и все още не получих парите си.
163 евро....
Бихме искали да помолим Argo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
70 дни и все още не получих 163 евро. Това дружество е неплатежоспособно.
Уважаеми michalz91,
Тъй като все още няма по-нататъшен отговор от казиното, тази жалба вече ще бъде затворена като „неразрешена".
Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
