Играчът от Обединеното кралство изисква депозитите й да бъдат възстановени, тъй като тя се самоизключи в сестринското казино.
Аз се изключих с 4 коронни казино на 28/01/2020. Тогава отворих сметка в arescasino. Някой в техния чат на живо потвърди, че това е сестрински сайт на 4crowns казино и аз им казах, че моят акаунт е затворен и те потвърдиха, че това е наред - никога не съм им казвал, че се самоизключва.
Проверих акаунта си с точни подробности. Проверих акаунта си в казино с 4 крони.
Както и да е, в последния ми депозит от £ 50 никоя от тях не би заредила за мен.
Някои игри, които се заредиха, казаха, че не мога да играя във Великобритания.
Arescasino затвори акаунта ми, след като им казах, че се самоизключвам от казиното с 4 крони.
Помолих ги да докажат, че имат лиценз във Великобритания и те ме пренебрегнаха.
Поисках обратно всичките си депозити, общо £ 650, защото не трябваше да мога да отворя сметка при тях поради самостоятелно изключване в казино с 4 крони и че живея във Великобритания.
I self excluded with 4 crowns casino on 28/01/2020. I then opened an account with arescasino. Someone in their live chat confirmed it was a sister site of 4crowns casino and i told them my account was closed and they confirmed that was ok - i never told them it was self excluded.
I verified my account with exact details i verified my account at 4 crowns casino with.
Anyway, in my last deposit of £50 none of them games would load for me.
Some games that did load said i could not play in the UK.
Arescasino closed my account once i told them i was self excluded from 4 crowns casino.
I asked them to prove they have a licence in the UK and they ignored me.
I have requested all of my deposits back, total of £650 because i should not have been able to open an account with them due to self exclusion at 4 crowns casino and that i live in the UK.
Скъпа Сандра,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, бихте ли изяснили каква е причината да се самоизключите от първото казино? Получихте ли потвърждение от казино Four Crowns, заедно със списък на свързани казина? Моля, изпратете го на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru. Ще се радваме да чуем от вас и се надявам да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please, could you clarify what was the reason why you have self-excluded yourself from the first casino? Have you received any confirmation from Four Crowns Casino, together with a list of related casinos? Please forward it to my email address: petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Много благодаря на Сандра, че предостави цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Сандра.
Проверих информацията какво сте предоставили на Petronela.
Под 4 крони казино вероятно имате предвид това казино: https://www.4crownscasino.com/, прав ли съм?
Hello Sandra.
I've cross-checked the information what you provided to Petronela.
By 4 crowns casino you probably mean this casino: https://www.4crownscasino.com/ , am I right?
Проверих и двете казина какво споменахте и изобщо няма връзка. Вероятно, когато казахте в казино ares самоизключването на четири крони, казиното реши да закрие акаунта ви. (Споменахте ли проблема с хазарта?)
Въз основа на нашия кодекс за честен хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Не можете да поискате възстановяване на вашите депозити само въз основа на това, че сте от Обединеното кралство. Вие доброволно сте се регистрирали в това казино и в случай, че ви предоставят справедлив шанс за печалба, нямате право на възстановяване.
Самоизключването на четири крони би имало значение в случай, че тези казина са свързани по някакъв начин, но това са напълно различни казина, собственост на различни компании. (Ако имате екранна снимка от чата, където те потвърждават, че би било чудесно) Вече ги попитах и те отказаха всякаква връзка помежду си. Страхувам се, че без някакво доказателство или потвърждение от тяхна страна за връзката между тях, няма как да ви помогнем. Съжалявам за лошите новини.
I have checked both casinos what you mentioned, and there is no connection at all. Probably when you said at ares casino the self-exclusion at four crowns, the casino decided to close your account. (Did you mentioned the gambling problem?)
Based on our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
You can't ask for a refund of your deposits just based on you are from the UK. You were voluntarily sign-up to this casino and in case that they offered you a fair chance of winnings you have no right for refund.
Self-exclusion on four crowns would matter in case that these casinos are connected somehow, but they are entirely different casinos owned by various companies. (If you have a screenshot from the chat where they confirm it would be great) I have already asked them, and they denied any connection with each other. I am afraid that without some proof or confirmation from their side about the relationship between them, there is no way how we could help you. I am sorry for the bad news.
Един от хората за чат на живо в Арес casuno потвърди, че е, но няма да ми даде скриптове за чат, защото акаунтът ми е затворен.
И двата сайта са абсолютно еднакви с едни и същи служители за чат на живо, които правят и двата сайта. Точно същата проверка и т.н.
One of the live chat people on Ares casuno confirmed they was but will not give me my chat scripts because my account is closed.
Both sites are exactly the same with the same live chat staff doing both sites. Exact same verification etc
Те могат да имат една и съща платформа (същото решение за бели етикети), дори една и съща поддръжка за чат (те могат да използват договорна компания за поддръжка), но компаниите зад тях са различни. Споменахте ли за някой от двата проблема с хазартните игри или просто сте искали да се самоизключите?
They may have the same platform (same white label solution) even the same chat support (they can use a contract company for support), but companies behind them are different. Did you mention to any of the two casino gambling problems or just you wanted to self-exclude?
Опитвам се да изпращам имейлите си отвъд, но те продължават да бъдат отхвърляни от вашия край. Никога не съм споменавал проблема си, просто съм поискал да се изключвам. Самостоятелно изключих акаунта си в 4crownscasino на 28/01/20 и открих Ares Casino сметка на 28/02/20.
I have been trying to send my emails across but they keep getting rejected from your end. I never mentioned my problem just asked to be self excluded. Self excluded my account at 4crownscasino on 28/01/20 and opened Ares Casino account on 28/02/20.
Изпратих имейла avross до вас. Не поисках да затворя акаунта си в Ares Casino, те го затвориха, след като казах, че съм се изключил в сайта на сестра им.
I have sent the email avross to you. I did not ask to close my account with Ares Casino, they closed it once I said I was self excluded on their sister site.
Проверих всичките ви имейли. Въпреки че същият човек отговаря на вас от подкрепата, това не означава, че тези казина са сестрински казина. (и двамата отрекоха, че така или иначе са свързани).
В днешно време е много по-лесно да започнете онлайн казино; много компании предлагат решения за бели етикети с лиценз / банкиране / поддръжка / игри, включени в пакета. Тези казина споделят платформата (T&C са едни и същи; поддръжката може да е една и съща), но предлагат различни бонуси и са собственост на различни компании. Не можете да поискате възстановяване на средства в казино Ares, тъй като се самоизключихте в казино с 4 крони, което не е тяхното сестринско казино.
След като им споменахте самоизключването си в същата казино на платформата, те по-скоро затвориха акаунта ви (имат право да го правят).
Много съжалявам, но не виждам основателна причина за възстановяване в този случай.
I've checked all your emails. Even though the same person was replying to you from the support, that doesn't mean that these casinos are sister casinos. (both of them denied that they are anyhow connected).
Nowadays, it is much easier to start an online casino; lots of companies offer white label solutions with license/banking/support/games included in the package. These casinos share the platform (T&C's are the same; support may be the same) but offer different bonuses and are owned by various companies. You can't ask for a refund in Ares Casino because you were self-excluded in 4 crowns casino which is not their sister casino.
After you mentioned to them your self-exclusion on same platform casino, they rather closed your account (they have a right to do it).
I am very sorry, but I don't see a justified reason for a refund in this case.
Без притеснения, моля затворете случая.
Те така или иначе игнорират имейлите ми, така че не мога да отворя отново акаунта си, за да получа скриптове за чат, където някой потвърди, че е сестрински сайт и че няма значение, че профилът ми в 4crownscasino е затворен.
No worries, please close this case.
They are ignoring my emails anyway so i can't reopen my account to get my chat scripts where someone confirmed they were a sister site and that it did not matter that my 4crownscasino account was closed.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.