Играчът от Финландия беше депозирал 100 € и спечели 700 €, като успешно изтегли 600 €. Казиното обаче го обвини в нарушения на правилата, твърдейки, че е играл и преди, което той отрече. Той също така се сблъска с трудности при достъпа до чата на живо на казиното за помощ. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но казиното не предостави доказателства за множество акаунти и настоя за своето решение. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.
Депозирах 100 € в казиното и използвах бонуса за добре дошли в казиното на живо. Спечелих 700€, от които успях да изтегля 600€. Получих имейл от казиното, в който се твърди, че съм нарушил правилата. Според казиното съм играл там преди, което не е вярно, тъй като никога не съм играл в това казино преди този депозит и също така нямам достъп до чата на живо на казиното.
Уважаеми COMETOjuppala,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с Arctic Casino. За да ви помогна по-ефективно, моля за вашата помощ с няколко допълнителни подробности.
Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Също така проверих всичките си имейли и нищо не е свързано с казиното.
Уважаеми COMETOjuppala,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Бихте ли любезно препратили комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru при първа възможност? Освен това предоставиха ли някакви доказателства относно множество сметки?
Оценявам вниманието ви към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.
с уважение,
Ник
Уважаеми COMETOjuppala,
Тъй като казиното не е предоставило никакви доказателства относно множество акаунти, ще трябва да съберем допълнителна информация директно от тях. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.
Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.
с уважение,
Ник
здравейте,
Благодарим ви COMETOjuppala, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Arctic Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми COMETOjuppala , Свързах се с представителя на казиното и ми казаха, че отделът за поддръжка на клиенти е бил информиран за вашия случай и трябва да се свържете директно с тях, за да разрешите проблема си. Моля, вдигнете билет чрез support@arcticcasino.com , а специален специалист ще го прегледа. Моля, информирайте ни за ситуацията и ни уведомете, ако е необходима допълнителна помощ. Благодаря ви предварително за съдействието!
Брат ми очевидно е имал сметка в това казино
Все пак бихме могли да посредничим по този проблем, ако ви накараме да преминете през проверка и на двата акаунта. Кажете ми дали сте се свързали с екипа за поддръжка и как те биха помогнали за разрешаването на този проблем. Ако е необходимо, ще ви помогнем допълнително в този случай. Благодаря ви предварително за съдействието!
Свързах се с поддръжката. Ще ви изпратя разговорите по имейл.
Отидох да попитам потребителя на брат ми за чата и той каза, че не е използвал бонуса, така че не мисля, че съм нарушил правилата.
И те също твърдят, че това е другият ми акаунт, въпреки че е акаунт на брат ми, който той направи преди много време.
Благодаря ви за актуализацията COMETOjuppala , ще се опитам да се свържа с представителя на казиното още веднъж, за да споделя тези нови разработки и да попитам дали може да е възможна проверка за двата акаунта, за да докажа, че не става дума за дублиращи се акаунти. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми COMETOjuppala , Свързах се с представителя на казиното, но те не успяха да ви помогнат чрез нашето посредничество и ви препоръчаха да се свържете отново с екипа за поддръжка и да поискате и двата акаунта да бъдат потвърдени, за да можете да докажете, че не става въпрос за няколко акаунта. Моля, дръжте ме в течение за всяко ново развитие и съжалявам, че не мога да бъда полезен повече.
Свързах се с тях и те казаха, че ще се придържат към същия резултат и по-нататъшните дискусии по въпроса няма да променят резултата.
Уважаеми COMETOjuppala , съжалявам да чуя, че резултатът е такъв, тъй като представителят на казиното беше категоричен, че може да се намери решение. Тъй като казиното не ми е предоставило никакви доказателства за множеството сметки, аз съм принуден да затворя жалбата като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
