Играчът от Финландия е направил теглене, което се твърди, че е одобрено, но не е прехвърлено. Въпреки че първоначално беше казано, че плащането ще отнеме 3-48 часа, беше минало значително време без обяснение или плащане. Акаунтът на играча беше потвърден, но казиното отмени тегленето без да посочи причина. След известно време казиното е платило тегленето и играчът потвърди, че е получил средствата. В резултат на това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.
Направих теглене, което изглежда е одобрено по принцип, но не е прехвърлено към плащане. Първият имейл показваше, че плащането ще бъде извършено в рамките на 3-48 часа – но е минало значително допълнително време и не е дадено обяснение защо тегленето не е изплатено. Вече час чакам отговор от чата, все още без отговор.
Уважаеми Рипали,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Сметката е потвърдена. Няма основателна причина да има забавяне и разговор с чата е невъзможен, защото трябва да чакате час, за да отговорят.
И двамата днес отговориха, че тегленето трябва да е в сметката най-късно до 48 часа.
Зададох тегленето да дойде понеделник или вторник.
Ще видим след 48 часа дали парите са в сметката, както обещахме. 😁
Сега бяха отменили репатрирането и не посочиха причина.
Вероятно ще трябва да чакам седмица, за да ме изпишат отново.
Те платиха за репатрирането, така че беше успешно, но отне известно време. 😁
Уважаеми Рипали,
Радвам се да чуя, че тегленето на печалби е успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
