НачалоЖалбиArctic Casino - Искането за самоизключване на играча не се уважава от всички казина.

Arctic Casino - Искането за самоизключване на играча не се уважава от всички казина.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Arctic Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.9.2023 | Решена : 24.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия беше поискал самоизключване в казиното iBet поради проблеми с хазарта, което беше в сила на 1 декември 2022 г. Самоизключването обаче не проработи в Arctic Casino, въпреки че тя използва същите регистрационни данни, което я накара да загуби 900 €. Тя цитира Директивата на MGA Player, която посочва, че подобни самоизключвания трябва да се прилагат за всички марки, управлявани от лицензополучател. Играчът не е информирал директно Arctic Casino за проблема си с хазарта. По-късно тя потвърди, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.

Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.



ДИРЕКТИВА ЗА ИГРАЧИТЕ на MGA:


При условие, че при липса на унифицирана база данни за самоизключване за дистанционни хазартни операции, където B2C лицензополучателят управлява множество марки, ако марките изискват отделна регистрация на играч, B2C лицензополучателят може да позволи самоизключването да бъде ограничено до дейността на играча върху марката, за която играчът е поискал самоизключване, и горните подстатии (a) и (b) са приложими за тази отделна марка.

При условие освен това, че в случай, че играч е бил изключен в светлината на достатъчни причини, които показват, че играчът може да има проблем с хазарта, независимо дали играчът е поискал самоизключване или е бил изключен от B2C лицензополучателя в в съответствие с подчлен (5)(b), този играч се изключва от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя, независимо дали марките изискват отделна регистрация на играч.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lolna123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ни посъветвали кога сте отворили акаунта си в Arctic Casino?
  • Някога информирали ли сте директно Arctic Casino за проблема си с хазарта?
  • Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не помня кога открих акаунта наскоро.


Не съм изпращал отделно имейл до Arctic casino с молба за забрана на играта.


да, разбирам, но правилата на mga казват, че казиното трябва автоматично да забрани играча от всички казина на оператора, ако играчът има пристрастеност към хазарта + изпратих отделно съобщение до казиното на ibet, че бих искал също да блокирам казината-сестри поради проблема с играта, както правилата и условията на ibet, така и на Arctic casino казват „искайте, ако искате самозабраната да се разшири до всички наши казина"

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, този случай е разрешен. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Lolna123, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини