НачалоЖалбиArctic Casino - Искането за самоизключване на играча не се уважава от всички казина.
Arctic Casino - Искането за самоизключване на играча не се уважава от всички казина.
Автоматичен превод:
Сума:
900 €
Arctic Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Подадена:
19.9.2023
|
Решена : 24.9.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
Играчът от Финландия беше поискал самоизключване в казиното iBet поради проблеми с хазарта, което беше в сила на 1 декември 2022 г. Самоизключването обаче не проработи в Arctic Casino, въпреки че тя използва същите регистрационни данни, което я накара да загуби 900 €. Тя цитира Директивата на MGA Player, която посочва, че подобни самоизключвания трябва да се прилагат за всички марки, управлявани от лицензополучател. Играчът не е информирал директно Arctic Casino за проблема си с хазарта. По-късно тя потвърди, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
ДИРЕКТИВА ЗА ИГРАЧИТЕ на MGA:
При условие, че при липса на унифицирана база данни за самоизключване за дистанционни хазартни операции, където B2C лицензополучателят управлява множество марки, ако марките изискват отделна регистрация на играч, B2C лицензополучателят може да позволи самоизключването да бъде ограничено до дейността на играча върху марката, за която играчът е поискал самоизключване, и горните подстатии (a) и (b) са приложими за тази отделна марка.
При условие освен това, че в случай, че играч е бил изключен в светлината на достатъчни причини, които показват, че играчът може да има проблем с хазарта, независимо дали играчът е поискал самоизключване или е бил изключен от B2C лицензополучателя в в съответствие с подчлен (5)(b), този играч се изключва от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя, независимо дали марките изискват отделна регистрация на играч.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ни посъветвали кога сте отворили акаунта си в Arctic Casino?
Някога информирали ли сте директно Arctic Casino за проблема си с хазарта?
Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Не съм изпращал отделно имейл до Arctic casino с молба за забрана на играта.
да, разбирам, но правилата на mga казват, че казиното трябва автоматично да забрани играча от всички казина на оператора, ако играчът има пристрастеност към хазарта + изпратих отделно съобщение до казиното на ibet, че бих искал също да блокирам казината-сестри поради проблема с играта, както правилата и условията на ibet, така и на Arctic casino казват „искайте, ако искате самозабраната да се разшири до всички наши казина"
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Lolna123, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
