НачалоЖалбиArctic Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Arctic Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Arctic Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.1.2024 | Случаят е приключен : 4.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Финландия получи забрана, докато играеше в близкото казино, Arctic Casino, и твърди, че според правилата за лиценз на MGA, нейните депозити е трябвало да бъдат възстановени. Играчът твърди, че е поискал самоизключване поради проблем с хазарта и е предоставил екранни снимки като доказателство. Екипът по жалбите обаче установи, че самоизключването е било прилагано за период от пет години, но не е посочена конкретна причина. Играчът не успя да предостави допълнителни доказателства, за да потвърди, че е информирала казиното за проблема си с хазарта. Поради липса на отговор жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Имах забрана да играя в близкото казино, докато бях в казиното Arctic, следователно депозитите трябва да бъдат върнати. Това е в правилата за лиценз на MGA.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Imjjj,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване до някое друго казино? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

  • Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
  • Освен това бихте ли предоставили информация за другите казина, където е в сила вашето самоизключване поради проблеми с хазарта и кога е започнало това самоизключване?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сметката в iBet е затворена на 22/03/2021 поради пристрастяване към хазарта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Imjjj,

Благодаря за предоставеното разяснение. Въпреки това, за да продължа с този случай, ще ми е необходима допълнителна информация.

  • Моля, не се колебайте да изпратите всякакви подкрепящи доказателства или подходяща комуникация до petronela.k@casino.guru .
  • Бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали същите идентификационни данни, за да регистрирате акаунта си в Arctic Casino като тези, използвани в iBet Casino?
  • Освен това, кога открихте акаунта си в Arctic Casino?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Imjjj,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратих имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Imjjj,

Благодарим ви, че изпратихте препратените екранни снимки. При преглед обаче не можах да намеря никаква комуникация, която да изглежда свързана с iBet Casino или Arctic Casino.

  • Бихте ли дали допълнителни разяснения?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Както можете да видите от снимките, забраната за игри е за казино с лиценз на MGA, така че нямаше да ми бъде позволено да играя в Arctic или iBet Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпращам отново доказателствата, показващи, че сметката в iBet е затворена за 2021-2026 г. И все още беше възможно да се депозира 2023 в казино Arctic.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Imjjj,

Със съжаление трябва да ви информирам, че самоизключването от което и да е MGA казино не важи непременно за всички MGA казина. Важно е да се отбележи, че всяко MGA казино показва валидатор на лиценз в своя долен колонтитул, където можете да проверите дали казиното е свързано чрез лиценз с някое друго казино. В този конкретен случай Arctic Casino споделя своя лиценз с ibet Casino.


file


Тъй като до момента не съм получил никакви подкрепящи доказателства, показващи, че преди това сте се самоизключили от ibet Casino, трябва да подчертая, че не сме в състояние да ви помогнем повече.

Моля, информирайте ме, ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Страхувам се обаче, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Искрено ми се иска да мога да предложа повече помощ.

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратих имейл преди много дни. Сега пак ще го сложа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Сега имейлът е изпратен два, ако не дори три пъти, където доказателствата са видими, казиното iBet затвори 22/03/2021 ---> пет години, Вашият акаунт беше прегледан от екипа за защита на играчите и в съответствие с нашия ангажимент към Отговорни Хазарт и благополучие един от нашите играчи, ние внимателно прегледахме вашия акаунт.


Сметката за казино Arctic все още беше отворена на 09.05.2023 г

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Екранни снимки от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Imjjj,

Благодарим ви, че предадохте комуникацията. Ако разбирам правилно, самоизключването е поискано за срок от 5 години и вие сте били изрично информирани, че се отнася единствено за iBet Casino, без да се споменава проблем с хазарта. Това точно ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Imjjj,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Както можете да видите от изпратените екранни снимки, забраната се дължи на проблем с хазарта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Imjjj,

След преглед изглежда, че самоизключването е прилагано за период от пет години, но не е посочена причина за самоизключването. Важно е да се отбележи, че не всеки случай на отговорен хазарт е пряко свързан с хазартен проблем.

  • Има ли някаква възможност да сте запазили заявката, изпратена до iBet Casino през март 2021 г.? Това ще послужи за убедително доказване, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта.

file

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Imjjj,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини