Здравейте, имам проблем!
Имам сериозна зависимост от хазарта и миналата седмица заложих няколко хиляди евро на уебсайта на Arctic Casino. Забелязах, че вече бях задал самоизключване на техния сестрински сайт, Ibet, преди години и това изключване все още е валидно още две години. Дори в Ibet направих няколко последователни депозита. Свързах се с Arctic Casino относно това и те ми отговориха с условията на Ibet казино:
Можете да зададете самоизключване на нашия уебсайт. Можете да направите това, като влезете и отидете на страницата за отговорно залагане или се свържете с нашата поддръжка на клиенти. За тези, които пребивават извън Обединеното кралство или Северна Ирландия, те трябва да посочат периода, за който желаят да се самоизключат, и техният акаунт автоматично ще бъде активиран отново след края на този период. Играчите могат да зададат самоизключване за конкретна марка, ако чувстват необходимост да ограничат хазарта си. Трябва да се разбере, че самоизключването за една марка се прилага само за тази марка. Той не се разпростира автоматично върху други марки, дори ако работят под същия лиценз. Ако играч иска да разшири самоизключването до всички марки под лиценза на нашата компания, негова отговорност е да се свърже отделно с нашата поддръжка за клиенти за тази цел.
Лицензът на MGA обаче гласи следното:
„Искането за самоизключване ще бъде приложимо за всички управлявани марки, ако има достатъчно индикации, че играчът може да има проблеми с хазарта."
В допълнение, собствените условия на казиното споменават, че те са длъжни да инициират процес KYC (Опознай своя клиент), след като потребителят депозира €2000. Депозирах €3000 в рамките на 24 часа, но не получих предупреждения, съобщения или иницииране на KYC процес.
Лицензът на MGA ясно посочва, че казиното трябва да се намеси, ако играч покаже признаци на проблем с хазарта, като например:
Сумата и честотата на депозитите и/или залозите
Използването на множество методи за плащане
Сторниране на чакащи тегления
Индикатори, базирани на комуникация, като увеличени оплаквания на играчи и заявки за бонуси
Използване на инструменти за отговорна игра
През този период не получих никакви предупреждения за време или сума на депозита, което е обезпокоително.
Общо заложих €3650 в Arctic Casino, което е значителна сума.
Бих искал също така да подчертая, че техните мерки за отговорен хазарт не бяха ефективни за предотвратяване на моето прекомерно залагане. Вярвам, че казиното беше длъжно да се намеси или да ме уведоми, като се има предвид големият обем на моите депозити за кратък период.
Възможно ли е да получа възстановяване на депозитите си въз основа на това? Кои условия имат предимство, на казиното или на лиценза на MGA?
Освен това сега получих два имейла от казиното, в които те изрично отричат да са направили нещо нередно и заявяват, че няма да възстановят нищо. Включвам екранни снимки на разговора, проведен на фински, както и превод на тези съобщения, предоставен от chatgpt.com, за да ви улесня за четенето. За съжаление вече не мога да предоставя екранни снимки на самоизключването на сайта на Ibet, но изключването е споменато в дискусиите с Arctic Casino.
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
Автоматичен превод:
