Здравейте,
Това беше първият ми опит за теглене в това казино. Подадох паспорта си, когато отворих акаунта си и ми казаха в чата на живо, че е добре проверен и че ще бъда информиран, ако трябва да изпратя още документи в бъдеще за допълнителна проверка. В имейла, който ми изпратиха, за да информирам за отмененото теглене, те казаха:
''Здравейте [името е скрито според заявката на играча],
Вие сте поискали теглене от сметка на базата на Schalke.
Съгласно нашите Правила и условия , ние трябва да потвърдим вашата самоличност, преди да можем да обработим вашето теглене.
Моля, качете цветна снимка на страницата на вашия паспорт, която съдържа вашата снимка и лични данни в личния ви акаунт в секцията Моят профил → Проверка."
Но секцията за потвърждение в моя профил показва паспорта ми като вече проверен, както виждате на екранната снимка, която качих, когато отворих жалбата си в casino guru.
Не успях да се свържа с казиното относно неправилната сума в баланса ми, тъй като те не отговарят в чата на живо и не отговориха на 2 имейла, които им изпратих миналата седмица.
Кажете ми, ако имате нужда от повече информация,
[името е скрито според заявката на играча]
Hello,
This was my first withdrawal attempt at this casino. I submitted my passport when I opened my account and was told in livechat that it was well verified and that I would be informed if I needed to send more documents in the future for further verification. In the email they sent me to inform of the canceled withdraw, they said :
''Hi [name hidden as per player's request],
You have requested a withdrawal from account basedschalke.
As per our Terms and Conditions, we need to verify your identity before we can process your withdrawal.
Please, upload a color photo of your passport page that contains your photo and personal details in your personal account in the My Profile → Verification section.''
But the verification section in my profile shows my passport as already verified as you've seen in the screenshot I upload when I opened my complaint on casino guru.
I have not been able to contact the casino about the incorrect amount in my balance as they are not replying in livechat and have not replied to the 2 emails I have sent them this past week.
Let me know if you need more information,
[name hidden as per player's request]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: