НачалоЖалбиAPXBET Casino - Салдото по акаунта на играча е коригирано неточно.

APXBET Casino - Салдото по акаунта на играча е коригирано неточно.

Автоматичен превод:

Черни точки: 703

Сума: Can$2 158

APXBET Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 28.12.2023 | Нерешена : 1.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Канада имаше проблеми с теглене от Apxbet. Въпреки че преди това е потвърдил акаунта си, тегленето му беше отменено и той беше помолен да потвърди акаунта си отново. След анулирането на тегленето салдото по сметката му не е било коригирано правилно, оставяйки неправилна сума в сметката му. Играчът не е правил никакви успешни тегления от това казино преди и не е бил помолен да представи допълнителни документи за самоличност за проверка. Казиното не успя да отговори на запитванията на играча относно неправилния баланс на сметката. Свързахме се с казиното за тяхното мнение, но те не ни отговориха. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моята сметка беше 2158$ CAD. Опитах се да изтегля 1500$ CAD чрез биткойн и след няколко дни беше отменено, заявявайки, че трябва да изпратя паспорта си за проверка на акаунта. Това е грешно, тъй като вече бях изпратил моя ID и той беше потвърден (както можете да видите на екранна снимка #1)


Въпреки това тегленето все още беше отменено. В екранна снимка №2 страницата ми с история на транзакциите казва, че салдото в акаунта ми е трябвало да бъде коригирано ръчно до сумата, която е била преди (2158$ cad). ОБАЧЕ, както можете да видите в горния ъгъл, балансът ми НЕ беше коригиран ПРАВИЛНО и сега е само 498,84$!


Apxbet нагло откраднаха пари от баланса на моята сметка! Техният екип за поддръжка не ми отговаря в чат на живо или имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми базирани Шалке,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с APXBET казино. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Искали ли сте да изпратите други документи за самоличност за проверка, преди заявката ви за теглене да бъде анулирана?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно неправилната сума, върната в баланса ви в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Това беше първият ми опит за теглене в това казино. Подадох паспорта си, когато отворих акаунта си и ми казаха в чата на живо, че е добре проверен и че ще бъда информиран, ако трябва да изпратя още документи в бъдеще за допълнителна проверка. В имейла, който ми изпратиха, за да информирам за отмененото теглене, те казаха:


''Здравейте [името е скрито според заявката на играча],

Вие сте поискали теглене от сметка на базата на Schalke.

Съгласно нашите Правила и условия , ние трябва да потвърдим вашата самоличност, преди да можем да обработим вашето теглене.


Моля, качете цветна снимка на страницата на вашия паспорт, която съдържа вашата снимка и лични данни в личния ви акаунт в секцията Моят профил → Проверка."


Но секцията за потвърждение в моя профил показва паспорта ми като вече проверен, както виждате на екранната снимка, която качих, когато отворих жалбата си в casino guru.


Не успях да се свържа с казиното относно неправилната сума в баланса ми, тъй като те не отговарят в чата на живо и не отговориха на 2 имейла, които им изпратих миналата седмица.



Кажете ми, ако имате нужда от повече информация,

[името е скрито според заявката на играча]


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, ако е възможно, моля, скрийте името ми в последния отговор, който публикувах. Не искам да се появява на публичния сайт

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей


Името ми все още се появява в публикацията, която направих преди 5 дни в началото на кавичките. Моля, премахнете го


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, basedschalke, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти basedschalke, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля APXBET Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо средствата на играча са били неправилно акредитирани и какво може да се направи, за да се разреши този проблем.

Благодаря ти!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми basedschalke , поддържам връзка с представител на казино и ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви за търпението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, имате ли новини от представителя на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми basedschalke , за съжаление, представителят на казиното спря да отговаря на моите запитвания относно жалбата. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини