НачалоЖалбиApuesta Gana Casino - Играчът се бори да затвори сметка и да получи достъп до тегления.

Apuesta Gana Casino - Играчът се бори да затвори сметка и да получи достъп до тегления.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$100

Apuesta Gana Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 3.1.2024 | Решена : 12.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Мексико имаше проблеми с анулирането на тегления и необработването им от онлайн казино. Въпреки че се самоопредели като пристрастен към хазарта и поиска закриване на сметката, казиното не се съобрази в рамките на предвидените 24-72 часа. Играчът се е отказал от изтеглената сума, но е изразил недоволство от бавното време за реакция на казиното. След нашата намеса и комуникация с играча, той най-накрая успя да изтегли печалбите си. Играчът изрази задоволство от решението, така че ние маркирахме оплакването като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Депозирах 100 песо и стигнах до 1000. Поисках теглене на 27-ми, но след няколко дни то беше отменено без никакви причини. Поисках друго теглене, този път от 100 песо, за да видя дали ще проработи, но до момента не е направен депозит. Имах го с това казино и реших да закрия акаунта си. Смятам се за пристрастен към хазарта и докато основният ми проблем е невъзможността да тегля, предпочитам да не рискувам да депозирам отново при тях. Проблемът е, че изглежда не мога да закрия акаунта си сам, затова ги помолих да го направят. Те твърдят, че може да отнеме от 24 до 72 часа, но дори като се позоваха на пристрастеността ми към хазарта, те отказват да закрият акаунта ми. Отказах се от онези 100 песо, които се опитвах да изтегля.


Казиното се рекламира като "най-бързите тегления", което мога да потвърдя, че е невярно. Вече изпратих имейл до правителството с молба за съдействие, но реших да изложа оплакванията си и тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми SoyOskarSanchez,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Apuestagona.mx.

Моля, обърнете внимание, че намираме за разумно блокирането на вашия акаунт да отнеме до 3 работни дни, след като сте информирали казино за пристрастяването си към хазарта.

Бих искал да ви помоля да останете търпеливи и да оставите процеса да завърши.

Освен това, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта в казиното?
  • Имали ли сте успешни тегления от казиното в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Извърших проверката, това е нещо, което винаги правя преди да залагам, за да избегна забавяне на тегленията.


Не бях теглил с тях, стигнах до 1000 песо и това вече е добра печалба за мен, така че продължих с тегленето, което така и не пристигна, тъй като го отмениха, но не ми казаха причината, нито ми дадоха опции направи го, продължих да тегля 100 песо като втори тест и той също не пристигна, уморих се да чакам и похарчих парите, които ми бяха останали (900) и поисках да закрия сметката, вчера вечерта влязох и видях, че имам 100 песо, които бях изтеглил отново, и поисках отново тегленето, но както вървят нещата, никога няма да ги получа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за пояснението.

  • Акаунтът ви беше ли затворен по ваша заявка?
  • Беше ли обработено тегленето ви междувременно?
  • Ако сте обсъждали ситуацията с казиното, моля, препратете преписа на вашия чат или имейл кореспонденция с казиното на моя имейл на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сметката не е затворена, но успях да изтегля, нямам препис.


С тегленето съм доволен, ще се опитам да не влизам повече в казиното поради лошия опит, който имах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми SoyOskarSanchez,

Радвам се, че успяхте да изтеглите печалбите си.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.


Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:



„Поздрави xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на soporte@apuestagana.mx (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SoyOskarSanchez,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Мисля, че ще продължа сам и с късмета, че изтеглих, съм доволен, въпреки че акаунтът ми все още е активен, не смятам да се връщам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Трябва ли да се опитаме да се свържем с казиното от ваше име?

Изпратихте ли заявката според шаблона, който публикувах по-рано?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не е необходимо да съобщавате, освен ако не е от полза за вас, избягвам да влизам и не съм попълнил шаблона.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Има ли друг начин да ви помогна? Ако откажете да следвате нашата препоръка да изпратите нова заявка въз основа на шаблона, ние ще затворим жалбата. Чувствайте се свободни да се възползвате от наличните инструменти на нашия уебсайт относно отговорния хазарт:

  • Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
  • Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
  • Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_137=true )
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SoyOskarSanchez,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми SoyOskarSanchez,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини