Anonymous Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.

Депозирах около 5 хиляди на 4 август и спечелих около 54 хиляди, поисках теглене за 19 ETH, което е около $49 000. В миналото винаги са плащали. Този път, когато се върнах, за да проверя състоянието, те бяха затворили акаунта ми с отметки и премахнаха играта, която спечелих в „Cleo's Book/ Belatra" от техния уебсайт. Моята победа се показва в най-добрите победи като №16 в най-добрите печалби от Belatra, така че знам, че е законна. Те знаят кой съм, играл съм там 7 години, Брайън К.

Уважаеми Bckorth2525,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?

Общувахте ли с екипа за поддръжка на клиенти относно причината, поради която акаунтът ви е затворен?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Да, получих 4 имейла обратно от тях. Първоначално те просто признаха, че има проблем и казаха, че ще го разгледат. Последният имейл казаха, че проверяват с Белатра. Имам всички имейли, запазени в папка. Не, не играя с бонуси, определено нямах бонус. Вчера също изпратих имейл на Belatra, обяснявайки ситуацията, тъй като Belatra поддържа база данни с топ 20 „Най-големи печалби", която е достъпна в много от скинове на казиното.

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Това включва екранни снимки, преписи на чатове или имейли. Ако имате други доказателства, които смятате за важни, моля, не се колебайте да ги включите. Можете да изпратите всичко на veronika.l@casino.guru . Очаквам скоро да получа вашия имейл.

Препратих ви някои от имейлите между мен и анонимната поддръжка, а също така се свързах с доставчика на играта (Белатра)

Anonymous casino знае кой съм и те знаят, че спечелих тези пари честно и честно. Те просто се бавят, като казват, че разследват.

Играя същата игра през 90% от времето и винаги купувам бонус рунда за 100 пъти размера на залога.

Правя го от години.

Благодаря ви много, Bckorth2525, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Bckorth2525,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Anonymous Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран? Какво се случи със спорните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Можете ли също да докажете къде са натрупани оспорваните печалби, в коя точно игра и официално изявление от съответния доставчик относно проблема (тъй като казиното е информирало играча, че доставчикът го разследва) - ако нещо от печалбите на потребителя трябва да бъде конфискувани?

Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми Bckorth2525 ,

Имам връзка с казиното и получих информация:

• Трябваше да бъдете информирани за съвместното разследване с доставчика на играта относно вашите печалби
• По времето, когато казиното ми изпрати имейла, разследването беше почти приключило (преди няколко дни)
• Казиното поддържа връзка с вас

Тъй като казиното няма акаунт на представител на казиното в нашата система, аз работя с тях по настройването му, за да могат да отговорят директно тук. Дотогава можете ли да ми предоставите актуализация? Има ли напредък? Приключи ли разследването или вече сте получили някакви новини или актуализации от казиното? Ако е така, можете ли да го препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ) или да го публикувате тук като екранни снимки?

Ако имам някакви новини преди създаването на акаунта на казиното или те могат да отговорят в нишката, разбира се, ще ви информирам.

Свързаха се с мен едва след като им изпратих имейл. От седмици ми казаха, че "разследването" е почти приключило. Последното нещо, което казаха, беше, че чакат да чуят специалист по пристрастяване към хазарта.

Играл съм там 7 години и също минаха години без да играя с тях. Изпратих им имейл вчера и казах, че не ми пука за хазарта в тяхното казино, тъй като сега си вземам почивка от хазарта, защото се върнах в колежа, просто исках парите си, които спечелих преди повече от 5 седмици. Успокояващо е, че поддържат връзка с вас.

но нека изясня това - поисках теглене на 5 август. След това премахнаха моя акаунт и играта, която играех от сървъра. Повече от 3 седмици не казаха нищо за разследване и бях принуден да изпратя десетки имейли, за да получа отговор. Те започнаха да приемат това на сериозно едва след като разбрах, че са лицензирани чрез Softswiss, което ми отне 10 часа детективска работа, за да разбера. В този момент казах, че ще се оплача на SoftSwiss и те започнаха да се свързват с мен редовно и да бъдат по-прозрачни. Това казино винаги ми е изплащало моите печалби в миналото и този инцидент е много обезпокоителен.

Междувременно загубих 12K на същата игра в друго казино и никой не разследва.

те ми платиха изцяло вчера. Благодаря за помощта

Страхотни новини, Bckorth2525!

Благодаря ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru, освен това искрено съжалявам за загубата ви в друго казино - това изобщо не е незначителна сума.

Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Макар и само извън темата, благодаря и на екипа на Anonymous Casino за тяхната помощ и сътрудничество.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru