Здравей, GODENKOR,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино AngliaBet ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран? Конфискуван ли е неизползваният депозит на потребителя или казиното ще го възстанови? Ако трябва да бъде възстановена, как и какво е очакваното време за обработка?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и оспорваните средства (неизползван депозит) са били конфискувани, казиното може ли да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, GODENKOR,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear AngliaBet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked? Has the user's unused deposit been confiscated or will the casino refund it? If it should be refunded, how and what is the estimated time for processing?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, and disputed funds (unused deposit) were confiscated, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматичен превод: