НачалоЖалбиAngliaBet Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.

AngliaBet Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 100 ₮

AngliaBet Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 13.7.2024 | Случаят е приключен : 13.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Русия беше депозирал средства, но реши да ги изтегли, без да играе. След запитване до поддръжката относно тегленето, администраторът обяви нарушение и изтри акаунта на играча, като също така го забрани от онлайн чата. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение и събра информация относно ситуацията на играча. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради доказателства, сочещи, че играчът е участвал в забранени дейности по залагания, които нарушават условията на казиното, свързани със спортните залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Направих депозит, промених решението си да играя, след като изтеглих средства, реших да пиша, за да подкрепя какво не е наред с тегленето, а администраторът написа, че съм нарушил нещо и изтри акаунта си. той ми забрани да пиша в онлайн чат, стана му скучно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей GODENKOR,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AngliaBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Играхте ли казино игри или спортни залагания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не мога да изтегля депозита си, не съм играл игрите. когато реших да изтегля средства, те просто блокираха онлайн чата за поддръжка и личния ми акаунт. Последният разговор с тях е на 15 юни. Не потвърдих нищо, буквално направих депозит и реших да го изтегля, когато личната ми сметка беше блокирана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеGODENKOR,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей GODENKOR,

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратих ви последното съобщение с онлайн поддръжка. след това ме блокираха и чата също

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей GODENKOR,

Чатът на живо показва, че казиното е трябвало да ви изпрати имейл. Получихте ли от тях обяснения на ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Два пъти им писах писмо, така и не ми отговориха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим на GODENKOR за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, GODENKOR,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино AngliaBet ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран? Конфискуван ли е неизползваният депозит на потребителя или казиното ще го възстанови? Ако трябва да бъде възстановена, как и какво е очакваното време за обработка?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и оспорваните средства (неизползван депозит) са били конфискувани, казиното може ли да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Свързах се с казиното и чакам допълнителни подробности извън темата. Затова удължавам таймера за казиното.

След като имам новини, ще ви информирам.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Съжалявам за забавянето. Тук съм с горещи новини. Това обаче няма да ви направи щастливи.

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние отхвърляме рекламацията по следните причини:

  • Предоставяне на непълна/подвеждаща информация от самото начало - вие твърдите, че не сте играли никакви игри, само сте депозирали и сте променили решението си и че CS на казиното ви е информирал за нарушение на нещо, докато не е показано на екранните снимки, които сте предоставили по-рано, и сте били помолени да се свържете с казиното по имейл (което или не сте направили изобщо, или сте получили отговор с повече подробности, но не сте ги споделили с нас); сега обаче вече знаем, че сте се опитали да играете, но по подозрителен/забранен начин, правейки залог в спортни залагания, който е бил отказан и изтрит от казиното
  • Въпросът очевидно е свързан със спортни залагания и нарушение на правилата, които ги регулират, което е вид проблем, който в момента не разглеждаме; не сте направили залог в секцията за казино
  • Въпреки че няма да го разгледаме по-подробно поради предишната точка - вероятно има повече свързани акаунти, които са извършили същото като вашия оспорван акаунт

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да изпратите оплакването си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или до ADR, ако има такова (обикновено е посочено в Правилата и условията на казиното или можете да попитате поддръжка на клиенти на казино за това).


Макар и само извън темата - благодаря на екипа на AngliaBet за предоставената информация и за тяхното съдействие.


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини