Играчът от Германия поиска три тегления преди почти две седмици. Те са висящи оттогава. Той е получил печалбата си.
Здравейте, момчета,
това казино не е честно към вас.
Преди 13 дни депозирах около 700 евро - и спечелих без да използвам бонуса, сега има 3000 евро за 13 дни (3 пъти 1000 евро в списъка на транзакциите), първият имейл дойде след 2 дни, проверка = няма проблем - документите бяха изпратени незабавно бяха приети във всяко друго казино без никакви проблеми.
дори изплащането беше разделено на 3 варианта Paysafe Skrill и банка - депозитите също.
Според казиното продължителността на проверката е 3 работни дни, като последните два пъти винаги е идвал имейл около 30-50 минути преди изтичането, изисква се допълнителен документ, който също изпратих веднага! Наистина не може да бъде по-прозрачно.
Във втория имейл бяха изискани допълнителни изявления на Paysafe и Skrill, след това се свързах с екипа за поддръжка, kyc и чата на живо през следващите 3 дни, поне 15-20x, и винаги питах, защото се изискват само тези документи, банковите документи трябва да бъдат добре, нямаше нито един отговор - само от чата на живо "изчакайте имейл". Третият имейл дойде 50 минути преди крайния срок, изисква се друг документ от банката ... това е вече 3 работни дни и днес при тях ... Питам отново няколко пъти - тогава другите трябва да са добре и те биха могли да бъдат поне. Започнете теглене от € 1000.
Отговор: Вашите документи се проверяват. Изчакайте имейл.
Направих снимки на всичко спасено! Сега открих много други отзиви, също 90% имат същия проблем.
защо правят това?
Поставям лимити веднага след изплащанията, така че гарантирано няма да залагам парите.
Свързах се с mga - нищо не се случва - Amunra продължава пътя си без ограничения.
Можете ли да ми помогнете, моля.
Благодаря и поздрави
sven
Hi Guys,
this casino is not fair to you.
13 days ago I deposited around € 700 - and won without using the bonus, now there have been € 3000 for 13 days (3x € 1000 on the transaction list), the first email came after 2 days, verification = no problem - the documents were sent immediately were accepted in every other casino without any problems.
even the payout was split into 3 variants Paysafe Skrill and bank - so were the deposits.
According to the casino, the verification duration is 3 working days, the last two times an email always came about 30-50 minutes before the expiry, an additional document is required, which I also sent immediately! It really couldn't be more transparent.
In the second email, additional Paysafe and Skrill statements were requested, I then contacted support, kyc, and live chat in the next 3 days, at least 15-20x, and always asked because only these documents are required, the bank documents should be okay, there was not a single answer - only from the live chat "wait for an email". The third e-mail came 50 minutes before the deadline, another document from the bank is required ... that is now 3 working days and today with them ... I ask again a number of times - then the others should be okay and they could be at least . Start withdrawal of € 1000.
Answer: Your documents are being checked. Wait for an email.
I took photos of everything saved! I have now found many other reviews too 90% have the same problem.
why do they do that?
I set limits right after the payouts so I am guaranteed not to gamble away the money.
I contacted mga - nothing happens - Amunra continues his way without restriction.
Can you help me please.
Thanks and regards
sven
Hallo Leute,
dieses Casino geht nicht fair mit einem um.
ich hatte vor 13 Tagen ca 700€ eingezahlt - und ohne bonus nutzen gewonnen, nun stehen schon seit 13 Tagen 3000€ (3x 1000€ auf der transaktionsliste), nach 2 Tagen kam die erste Mail, Verifizierung = kein Problem - sofort Dokumente gesendet die in jeden anderen Casino ohne Probleme akzeptiert wurden.
sogar die Auszahlung auf 3 Varianten Paysafe Skrill und bank aufgeteilt - so waren auch die Einzahlungen.
die Verifizierung-Dauer beträgt laut dem Casino 3 Werktage, die letzten beiden Male kam immer ca 30-50min vor Ablauf eine email es wird ein zusätzliches Dokument benötigt, auch das habe ich sofort gesendet! Transparenter geht es echt nicht mehr.
bei der zweiten Mail wurden weitere Paysafe und Skrill Auszüge gewünscht, ich habe dann in den kommenden 3 Tagen, mind. 15-20x Support, kyc, und Livechat kontaktiert und immer gefragt da nur diese Dokumente verlangt werden sollten die bankdokumente ja in Ordnung sein, es kam keine einzige Antwort - immer nur vom Livechat „warten sie auf eine email". Die dritte Mail kam, 50min vor Ablauf der Frist, es wird ein weiteres Dokument der Bank benötigt… das liegt nun schon 3 Werktage und heute bei denen… ich frage wieder etliche Male - dann müssten die anderen ja in Ordnung sein und sie könnten schon mind. 1000€ Auszahlung starten.
antwort: ihre Dokumente werden geprüft warten sie auf eine email.
ich habe alles gespeichert fotografiert aufgenommen! Ich habe jetzt auch viele andere Bewertungen gefunden 90% haben das gleiche Problem.
warum tun die das?
ich habe Limits direkt nach den Auszahlungen gesetzt sodass ich das Geld garantiert nicht verspielen werde.
ich habe mga kontaktiert - es passiert nix - Amunra zieht seine Art und Weise uneingeschränkt weiter Durch.
könnt ihr mir bitte helfen.
danke und Gruss
sven
Уважаеми Свен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали те са били вашите първи тегления в това казино? Разбирам ли правилно, че вашите плащания все още са висящи в акаунта, без да бъдат обработени?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили вашите тегления, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да ги получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Sven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Допълнителни коментари от плейъра:
„Здравейте, хора, благодаря ви, че пишехте в казиното на Amunra, днес получих поздравления по имейл, акаунтът ви е потвърден.
Сега влизам ... Изплащанията не се обработват - те могат да отнемат още 3 дни, ако не сме обработили заявката ви в този срок, си запазваме правото да ги отложим и разсрочим ... LOL
Вече не мога да използвам чата на живо и така или иначе не отговарям на имейли.
Така че продължавайте да чакате.
Благодаря и поздрави
Свен "
Additional comments from the player:
"Hi folks, thank you for writing to Amunra casino, today I received the email congratulations, your account has been verified.
Now I log in ... Payouts are not processed - they can take another 3 days, if we have not processed your request within this time, we reserve the right to postpone and reschedule them ... LOL
I can no longer use the live chat and I don't answer emails anyway.
So keep waiting.
Thanks and regards
Sven "
Additional comments from the player:
"Hi Leute danke, dass ihr das Amunra casino angeschrieben habt, heute kam die Mail Glückwunsch ihr Konto wurde verifiziert.
Jetzt logge ich mich ein… Auszahlungen sind nicht bearbeitet - die dürfen sich wieder 3 tage zeitlassen, wenn wir ihre Anfrage innerhalb dieser Zeit nicht bearbeitet haben, behalten wir uns das Recht sie zu verschieben und neu zu planen… LOL
Ich kann auch den Livechat nicht mehr nutzen und auf emails antworten die mir ja eh nicht.
Also weiter warten.
Danke und Gruß
Sven"
Благодаря ви много, Свен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Sven, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Amunra German
Препис от чат
Здравейте SM,
Изпращаме ви стенограмата за чат, която сте поискали.
| име: SM
| електронна поща: ...
SM (19:35:30): Първото плащане не е извършено въпреки множество потвърждения
SM (19:36:03): Или все пак идва, въпреки че финансовият отдел вече не работи? Или по немско време до 20 часа вечерта
Марк (19:40:12): Добре дошли в нашето обслужване на клиенти!
Марк (19:40:15): Позволете ми да прегледам въпроса ви. Моля, изчакайте няколко минути с мен.
SM (19:40:22): Добре
Марк (19:43:19): Благодаря, екранната снимка не е задължителна
Марк (19:43:29): Изплащането беше насрочено за 14 юли
SM (19:43:51): Не, чакай
SM (19:44:25): Бихте ли искали имейла от поддръжката, където пише 13.07
Марк (19:44:39): Само миг
Марк (19:47:51): Датата на изпълнение е отложена от финансовия отдел.
SM (19:48:37): 1. защо
SM (19:48:42): 2-ро на 14.7
SM (19:49:02): 3. защо не и другите две
Марк (19:50:02): Понастоящем финансовият отдел не е на разположение. Бих ви помолил да се свържете с нас утре, за да изясним това или да изпратим запитване по имейл
SM (19:50:33): Отговорите не
SM (19:51:20): Защо не можете да ми помогнете като подкрепа или да ми кажете защо несправедливо не изплащам своевременно
Марк (19:51:42): Тъй като искането ви трябва да бъде разгледано от финансовия отдел, който понастоящем е недостъпен
SM (19:52:02): Точно сега означава днес
SM (19:52:12): Отговорите никога, какво да правя сега
Марк (19:52:41): Сега бих ви помолил да изчакате имейл от нашия финансов отдел относно обработката на изплащането.
SM (19:53:32): Като подкрепа ви моля да ми помогнете и не винаги да ме отлагате със седмици
SM (19:54:08): Тази сутрин и този обяд също написах имейл
Марк (19:54:31): Можете ли да изясните молбата си?
Как мога да ти помогна?
SM (19:54:52): Бих искал да го обобщя накратко
SM (19:56:17): Отне ви много време с проверките, трябваше да изпратя много повече документи, отколкото във всяко друго казино преди.
Марк (19:56:32): Вашият акаунт всъщност е проверен
SM (19:56:39): За съжаление на 1/10 имейла се отговаря само
SM (19:57:12): Да, но отне много време, браво. Но сега, за повече от 2 седмици, 3 изплащания са направени правилно
SM (19:57:42): Защо тези, които са били задържани толкова дълго, не се обработват веднага след проверка
SM (19:58:15): Защо ми се казва в 2xLivechat днес и по имейл около 1000 € доверете се днес
SM (19:58:40): Тогава питам защо не и другите 2 с по 1000 € - без отговор - от никого
SM (19:59:11): И сега означава ли, че изплащането ще бъде отложено на 14.07.21? Безопасно ли е?
SM (19:59:34): И кога мога да очаквам другите 2 - Paysafe е ewallet, който трябва да премине веднага
SM (20:00:06): Ако приемем, че сега сте на мое място, какво бихте направили, мислейки?
Марк (20:01:12):
Извиняваме се за времето на изчакване.
В момента обемът на чата е доста голям, така че процесът на редактиране отнема малко повече време.
В същото време ще направим всичко възможно да се справим с вашето искане възможно най-скоро.
SM (20:01:41): Това имам предвид - стандартен шаблонен отговор
SM (20:02:15): Защо не отговорите изрично на въпросите ми
Марк (20:04:42): Само миг, още веднъж
Марк (20:04:45 ч.): На път съм да го направя
SM (20:04:55): Добре
Марк (20:07:12 ч.): Да, изплащането е отложено за 14.07.21 г. от финансовия отдел. За да изясня този въпрос, бях помолен да изпратя заявка по имейл
Следващите дати ще бъдат известни след първото изплащане
SM (20:07:32): Добре
SM (20:07:36): Благодаря
SM (20:07:43): Приятна вечер
Марк (20:07:46): Пазете се в безопасност
SM (20:07:54): Разбира се
SM (20:08:00): По същия начин
Ако имате някакъв допълнителен въпрос, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо.
Бях изпратил 2-те скрийншота в този чат, изпратих и имейли, както той каза, но нищо не се случва. Дали и трите са все още непреработени.
Amunra German
Chat transcript
Hi SM,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: SM
| email: ...
SM (19:35:30): 1st payment not made despite multiple confirmations
SM (19:36:03): Or does it still come even though the finance department is no longer working? Or after German time until 8 p.m.
Mark (19:40:12): Welcome to our customer service!
Mark (19:40:15): Let me review your question. Please wait a few minutes with me.
SM (19:40:22): Ok
Mark (19:43:19): Thanks, the screenshot is not required
Mark (19:43:29): The payout was scheduled for July 14th
SM (19:43:51): No, wait
SM (19:44:25): Would you like the email from support where it says 13.07
Mark (19:44:39): Just a moment
Mark (19:47:51): The execution date has been postponed by the finance department.
SM (19:48:37): 1. why
SM (19:48:42): 2nd on 14.7
SM (19:49:02): 3. why not the other two too
Mark (19:50:02): The finance department is currently unavailable. I would ask you to contact us tomorrow to clarify this or to send an inquiry via email
SM (19:50:33): The answers don't
SM (19:51:20): Why can't you help me as support or tell me why I am unfairly not paying out in a timely manner
Mark (19:51:42): Because your request is supposed to be reviewed by the finance department, which is currently unavailable
SM (19:52:02): Right now means today
SM (19:52:12): The answers never, what do I do now
Mark (19:52:41): Now, I would ask you to wait for an email from our finance department regarding the processing of the payout.
SM (19:53:32): As support, I ask you to help me and not always postpone me for weeks
SM (19:54:08): I also wrote an email this morning and this noon
Mark (19:54:31): Can you please clarify your request?
How can I help you?
SM (19:54:52): I'd like to summarize it briefly
SM (19:56:17): It took you a long time with the verifications, I was supposed to send a lot more documents than in any other casino before.
Mark (19:56:32): Your account has actually been verified
SM (19:56:39): Unfortunately 1/10 emails are only answered
SM (19:57:12): Yes, but it took a long time, well done. But now, for more than 2 weeks, 3 payouts have been made correctly
SM (19:57:42): Why are those that have been on hold for so long not processed immediately after verification
SM (19:58:15): Why am I being told in 2xLivechat today and by email about 1000 € trustly come today
SM (19:58:40): Then I ask why not the other 2 with 1000 € each - no answer - from anyone
SM (19:59:11): And now means the payout will be postponed to 7/14/21? Is it safe?
SM (19:59:34): And when can I expect the other 2 - the Paysafe is an ewallet should go immediately
SM (20:00:06): Assuming you were now in my place, what would you do thinking?
Mark (20:01:12):
We apologize for the waiting time.
The chat volume is currently quite high, so the process of editing it takes a little longer.
At the same time, we will do our best to deal with your request as soon as possible.
SM (20:01:41): That's what I mean - a standard template answer
SM (20:02:15): Why don't you answer my questions explicitly
Mark (20:04:42): Just a moment, one more time
Mark (8:04:45 pm): I'm about to do it
SM (20:04:55): Ok
Mark (8:07:12 pm): Yes, the payout has been postponed to 7/14/21 by the finance department. In order to clarify this question, I was asked to send a request via email
The next dates will be known after the first payout has been made
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Thank you
SM (20:07:43): Have a nice evening
Mark (20:07:46): Stay safe
SM (20:07:54): Of course
SM (20:08:00): Likewise
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.
I had sent the 2 screenshots in this chat, I also sent emails as he said, but nothing happens. Are all 3 still on unprocessed.
Amunra German
Chat transcript
Hi SM,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: SM
| email: …
SM (19:35:30): 1. Auszahlung trotz mehrfacher Zusage nicht erfolgt
SM (19:36:03): Oder kommt die noch obwohl Finance Abteilung nicht mehr arbeitet? Oder nach deutscher Zeit bis 20.00
Mark (19:40:12): Willkommen bei unserem Kundendienst!
Mark (19:40:15): Lassen Sie mir Ihre Frage überprüfen. Bitte warten Sie noch ein paar Minuten mit mir.
SM (19:40:22): Ok
Mark (19:43:19): Danke, der Screenshot wird nicht benötigt
Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
Mark (19:44:39): Kurzen Moment
Mark (19:47:51): Das Durchführungsdatum wurde von der Finanzabteilung verschoben.
SM (19:48:37): 1. warum
SM (19:48:42): 2. auf 14.7
SM (19:49:02): 3. warum denn nicht auch die anderen beiden
Mark (19:50:02): Momentan ist die Finanzabteilung nicht erreichbar. Ich würde Sie bitten, diesbezüglich uns morgen zu kontaktieren, um das abzuklären oder eine Anfrage per E-Mail zu senden
SM (19:50:33): Die Antworten nicht
SM (19:51:20): Wieso kannst du mir nicht als Support helfen oder sagen warum ich unfairerweise nicht zeitgemäß auszahlt
Mark (19:51:42): Weil die Ihre Anfrage von der Finanzabteilung überprüft werden soll, die gerade nicht erreichbar ist
SM (19:52:02): Gerade heißt heute
SM (19:52:12): Die Antworten nie was mach ich jetzt
Mark (19:52:41): Ich würde Sie nun bitten, auf eine E-Mail bezüglich der Durchführung der Auszahlung von unserer Finanzabteilung zu warten.
SM (19:53:32): Ich bitte sie als Support mir mal zu helfen und mich nicht immer seit Wochen zu verschieben
SM (19:54:08): Außerdem schrieb ich heute morgen und heute Mittag bereits eine email
Mark (19:54:31): Können Sie bitte Ihre Anfrage präzisieren?
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
SM (19:54:52): Gerne I h fasse es kurz zusammen
SM (19:56:17): Ihr habt sehr lange mit der Verifikationen gebraucht, ich sollte was ich auch tat wesentlich mehr Dokumente senden als in jedem anderen Casino zu vor.
Mark (19:56:32): Ihr Konto wurde eigentlich verifiziert
SM (19:56:39): es wird leider 1/10emails nur beantwortet
SM (19:57:12): Ja hat aber sehr lange gedauert, gut erledigt. Doch nun stehen seit mehr als 2 wochen 3 Auszahlungen korrekter Weise bwreit
SM (19:57:42): Warum werden diese die nun wirklich so lange in der Warteschleife sind nicht unmittelbar nach verifikation bearbeitet
SM (19:58:15): Warum wird mir im 2xLivechat heute und dazu per email gesagt 1000€ trustly kommen heute
SM (19:58:40): Dann frage ich warum denn nicht auch die anderen 2 mit je 1000€ - keine Antwort - von niemanden
SM (19:59:11): Und jetzt heißt die Auszahlung wird verschoben auf 14.7.21? Ist das sicher?
SM (19:59:34): Und wann kann ich denn mit den anderen 2 rechnen - die Paysafe ist ein ewallet sollte sofort gehen
SM (20:00:06): Angenommen sie wären jetzt an meiner Stelle was würden sie denken tun machen?
Mark (20:01:12):
Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.
Das Chataufkommen ist derzeit ziemlich hoch, deshalb dauert der Prozess der Bearbeitung ein Bisschen länger.
Zur gleichen Zeit, geben wir uns dennoch alle Mühe, uns Ihrem Anliegen schnellstmöglich anzunehmen.
SM (20:01:41): Das meine ich - eine Standard Vorlagen antwort
SM (20:02:15): Warum gehen sie denn nicht mal explizit auf meine Fragen ein
Mark (20:04:42): Kurzen Moment, noch
Mark (20:04:45): Bin gerade daran
SM (20:04:55): Ok
Mark (20:07:12): Ja, die Auszahlung wurde auf 14.7.21 von der Finanzabteilung verschoben. Um diese Frage abzuklären, wurde ich sie bitten, eine Anfrage per E-Mail zu senden
Die nächsten Daten werden nach der Durchführung von der ersten Auszahlung bekannt sein
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Danke
SM (20:07:43): Schönen Abend noch
Mark (20:07:46): Bleiben Sie gesund
SM (20:07:54): Na klar
SM (20:08:00): Ebenso
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.
ich hatte die 2 Screenshots In diesem Chat gesendet, emails habe ich wie er sagte auch geschickt, doch es passiert einfach nichts. Stehen alle 3 noch auf unbearbeitet.
Да бъде добавен:
че наистина казват, че първо правим изплащане и когато бъде обработено, ще бъдете информирани как ще продължи с другите две ... защо ????
Вече имам папка с около 20 копия за чат на живо, 25 имейла за поддръжка, 3 за kyc
mga, thepogg, n1
и те просто продължават да дърпат несправедливо своя начин на грешка!
To be added:
that they really say we make a payout first and when it has been processed you will be informed how it will go on with the other two ... why ????
I already have a folder with about 20 live chat copies, 25 emails to support, 3 to kyc
mga, thepogg, n1
and they just continue to pull their unfair manner wrongly!
Hinzuzufügen ist:
das die wirklich sagen wir machen erst eine Auszahlung und wenn die bearbeitet wurde werden sie informiert wie es mit den anderen zwei weitergeht… warum????
ich habe nun schon einen Ordner mit ca 20 Livechat Kopien, 25 emails an Support, 3 an kyc
mga, thepogg, n1
und die ziehen ihre unfaire Art einfach weiter zu unrecht!
Имейл от montag 12.07.21:
Здравей SM
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Amunra.
Извинявам се, че отговарям на английски, но в момента няма налични агенти, говорещи немски.
Правим всичко възможно, за да обработим изплащанията ви възможно най-бързо. Моля, информирахме, че следващото ви изплащане е планирано за 13.7.2021.
Благодарим за вашето любезно сътрудничество и търпение по този въпрос.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по имейл support@amunra.com или чрез чат на живо.
Email von montag 12.07.21:
Hi SM
Thank you for contacting Amunra Support Team.
I apologise to answer in english , but there arent currently german speaking agents available.
We are doing our best to to process you payout the fastest possible. Kindly we informed that your next cashout is planned for 13.7.2021.
Thank you for your kind co-operation and patience on this matter.
If you have any additional questions please do not hesitate to contact us via email support@amunra.com or via Live Chat.
Здравей Свен,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино AmunRa в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Sven,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite AmunRa Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und беше kommt:
—————-
Това не е правилно какво правиш
17:58
Препратих искането те да се справят възможно най-скоро.
17:58
Марк (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support worin steht 13.07
17:58
Моля, обърнете внимание, че Компанията си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да задава минималната и максималната сума за една транзакция и времето за тази транзакция, което може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други важни фактори .
Взимате пари бързо, а тегленията отнемат толкова много
Няма какво правиш тук и чакаш толкова дълго
17:57
D4D87F3D ... ... png
(789,3 kB)
Изтегли
Anzeigen
17:57
Ще поискам от колегите да го проверят и да продължат възможно най-скоро.
Имам имейли за 13.7 и след това за 14.7
17:56
Не!!!
17:56
Датата, която виждам във вашия акаунт, е 15 юли, утре
Финалът ви работи до 18, нали?
Обикновено вчера - но определено днес
17:54
Поддръжка и Livechat го обещаха за днес
Момент моля
17:54
Здравейте! Добре дошли в нашата служба за поддръжка на клиенти!
Здравейте какво става с изтеглянето ми
Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und was kommt:
—————-
That is not correct what are you doing
17:58
I have forwarded the request for them to handle it as soon as possible.
17:58
Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
17:58
Please, note that that the Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
You take money fast and withdrawals take soooo long
No what are you doing here waiting so long
17:57
D4D87F3D…...png
(789.3kB)
Download
Anzeigen
17:57
I will request the colleagues to check it and proceed as soon as possible.
I have got emails for 13.7 and then for 14.7
17:56
No!!!
17:56
The date I see on your account is July 15th, tomnorrow
Your finace works till 18 right?
Normally yesterday - but definitely today
17:54
Support and Livechat promised it for today
A moment, please
17:54
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Hi what’s up with my withdrawl
и продължава ... днес трябва да дойде първото плащане ... (след х. отлагане) и какво идва:
изчакайте имейл, който никога преди не е идвал:
————————
Livechat казино Amunra 15.07.21
Еха
Има ли нещо друго, което мога да ти помогна?
очакване
08:32
Вече препратих искането ви. Но ще чакаме малко по-дълго в чата, затова ви моля да отговорите по имейл
Трябва да е възможно да говорите с някой, който има какво да каже
08:31
Няма един и същ отговор всеки ден
Искам да кажа, че ще отнеме малко повече време от обикновено, просто изчакайте отговор по пощата
08:30
Това няма да отнеме много по-дълго от обикновено, просто изчакайте отговор по пощата
Моля, дайте ми конкретно изявление
08:29
Моля Изчакай ??? Почти 3 седмици
08:29
Не, моля, изчакайте малко за имейл
08:28
Има ли нещо друго, което мога да ти помогна?
08:28
Трябва ли да ви покажа екранните снимки
08:28
Но не се притеснявайте, моля, изчакайте малко
Така че тя трябва да дойде днес
08:28
Всеки ден беше казано досега утре плащането ще дойде
08:28
Скоро ще ви изпратим имейл. Моля, изчакайте малко
Не
Казвате това всеки ден и идва кекбе
08:28
Да не
08:27
Благодаря че изчакахте. Ще ви изпратим имейл относно това.
08:23
Да, чакам тук
08:22
Моля, бъдете търпеливи
08:19
Добре
08:19
Аз съжалявам за закъснението. Проверявам сметката ви сега. Моля, дайте ми още минута.
08:17
Добре
08:16
Виждам въпроса ти. Моля, дайте ми малко.
Така че мога да разчитам на това днес, нали?
08:16
беше 7/13, след това 7/14, вчера беше 15.07
08:15
Добре
Моля, не затваряйте прозореца за чат и ми дайте малко време да прегледам въпроса ви. Ще се върна скоро с отговор.
08:15
Добре дошли в нашето обслужване на клиенти!
and on it goes ... today the first payment should come ... (after x. postponement) and what comes:
wait for an email that has never come before:
————————
Livechat Amunra casino 07/15/21
Wow
Is there anything else I can do to help you?
waiting
08:32
I have already forwarded your request. But it will be a bit longer to wait in the chat, so I ask you to wade an answer by email
It must be possible to speak to someone who has something to say
08:31
No the same answer every day
I mean it will take a little longer than usual, just wait for a reply in the mail
08:30
It won't take much longer than usual, just wait for a reply in the mail
Please give me a concrete statement
08:29
Please wait ??? Almost 3 weeks
08:29
No, please wait a bit for email
08:28
Is there anything else I can do to help you?
08:28
Should I show you the screenshots
08:28
But don't worry, please wait a little while
So she has to come today
08:28
Every day it was said so far tomorrow the payment will come
08:28
We will send you an email shortly. Please wait a little
No
You say that every day and it comes kekbe
08:28
Yes no
08:27
Thank you for waiting. We will send you an email regarding this.
08:23
Yes i'm waiting here
08:22
Please be patient
08:19
OK
08:19
I am sorry for the delay. I'm checking your account now. Please give me another minute.
08:17
OK
08:16
I can see your question. Please give me a moment.
So I can count on it today, right?
08:16
it was 7/13, then 7/14, yesterday it was 7/15
08:15
OK
Please don't close the chat window and give me a moment to review your question. I will return shortly with an answer.
08:15
Welcome to our customer service!
und weiter gehts… heute sollte die erste Auszahlung ja kommen… (nach x. Verschiebung) und was kommt:
warten Sie auf eine email die bisher noch nie kam:
————————
Livechat Amunra casino 15.07.21
Wow
Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?
warten
08:32
Ich habe Ihre Anfrage schon weitergeleitet. Aber es wird bisschen länger im Chat zu warten, darum bitte ich Sie um eine Antwort per Email zu waten
Es muss doch mal die Möglichkeiten sein mit jemandem zu sprechen der was zu sagen hat
08:31
Nein jeden Tag die gleiche Antwort
Ich meinte es wird bisschen länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post
08:30
Es wird nicht viel länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post
Gib mir doch bitte mal eine Konkrete aussage
08:29
Warten sie noch bitte ??? Fast 3 wochen
08:29
Nein, warten Sie bitte ein bisschen auf Email
08:28
Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?
08:28
Soll ich ihnen die Screenshots zeigen
08:28
Machen Sie sich aber kein Sorge, warten Sie bitte eine Kürze Zeit
Also muss sie doch heute kommen
08:28
Jeden Tag hieß es bisher morgen kommt die auszahlzng
08:28
In Kürze werden wir Ihnen eine Email senden. Warten Sie bitte ein bisschen
Keine
Das sagt ihr jeden Tag und es kommt kekbe
08:28
Ja nee
08:27
Vielen Dank fürs warten. Wir werden Ihnen eine Email diesbezüglich senden.
08:23
Ja ich warte hier
08:22
Bisschen bitte noch Geduld
08:19
Ok
08:19
Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich prüfe Ihr Konto jetzt. Bitte geben Sie mir noch eine Minute.
08:17
Ok
08:16
Ich kann Ihre Frage sehen. Geben Sie mir bitte einen Moment Zeit.
Also kann ich heute damit rechnen richtig?
08:16
er hieß es 13.07, dann 14.07, gestern hieß es 15.07
08:15
Ok
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
08:15
Willkommen bei unserem Kundendienst!
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте. Ние високо ценим отзивите от нашите клиенти и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга.
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът е успешно проверен и първото плащане е обработено днес. Оценяваме сътрудничеството по този въпрос.
Моля, обърнете внимание, че правим всичко възможно да обработим следващите две плащания в най-близкото време. Играчът ще бъде допълнително уведомен по имейл, след като бъде платено всяко от тегленията.
Надяваме се горното да изясни ситуацията.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Амунра
Dear all,
Thank you for reaching out. We highly value the feedback from our customers and we will do our best to improve our service further.
We would like to confirm that the the account was successfully verified and the first payment was processed today. We appreciate the cooperation on this matter.
Please note, that we are doing our best to process the next two payments in the nearest time. The player will be additionally notified via email once each of the withdrawals is paid.
We hope the above clarifies the situation.
Please feel free to contact us in case you have further questions.
Sincerely,
Amunra
Да, след като ги помолихте да направят нещо, дойде първото плащане. И какво е или трябва да бъде днес?
уверявате ме няколко пъти, че днес след седмици най-накрая трябва да дойдат 2 изплащания, след това получавам имейл вижте снимка, след това гледам в акаунта си и изплащането е отхвърлено - 1000 € просто са изчезнали !! Не е резервирано обратно и т.н ...
какво ми отговаря чатът на живо ?????
нищо, както винаги едно и също - изчакайте - ще получите имейл.
защо се отнасяте така с клиентите?
защо просто не платите 3000 € (сега 2000 €) и е добре ?! Всеки ден трябва да се боря за парите си в чат на живо плюс имейл?!?
какъв е смисълът да караме клиентите / играчите да чакат? Не схващам!
Yes, after you asked them to do something, the first payment came. And what is or should it be today?
you assure me several times that today after weeks the 2 payout should finally come then I get an email see picture, then I look in my account and the payout was rejected - the 1000 € are simply gone !! Not booked back etc….
what does the live chat answer me ?????
nothing as always the same - wait - you will get an email.
why do you treat customers like that?
why don't you just pay the 3000 € (now 2000 €) and it's good ?! Every day I have to fight for my money in live chat plus email?!?
what's the point of keeping the customers / players waiting? I do not get it!
Ja nach dem ihr die aufgefordert hattet was zu tun, kam die erste Auszahlung. Und was ist bzw soll das heute sein?
ihr versichert mir mehrmals dass heute nach Wochen endlich die 2 Auszahlung kommen soll dann bekomme ich eine email siehe Bild, dann schau ich in mein Konto und die Auszahlung wurde verworfen - die 1000€ sind einfach weg!! Nicht zurückgebucht etc….
was antwortet mir der Livechat?????
nix wie immer das gleiche - warten sie - sie bekommen eine email.
warum geht ihr so mit Kunden um?
warum zahlt ihr nicht einfach die 3000€ (jetzt noch 2000€) aus und gut ist?! Jeden Tag muss ich im Livechat und zzgl. noch per email um mein Geld kämpfen?!?
was bringt es denn so die Kunden / Spieler warten zu lassen? Ich verstehe es nicht!
Качването работи толкова добре, изпратете всичко по имейл до Casinoguru
всичко изпратено по имейл, включително отчет за чат на живо.
също има видеоклипове и т.н.
94 имейла !!!!!! В папката ми Amunra вече има 41 снимки !!
The upload works so well send everything by email to Casinoguru
everything sent by email including a live chat report.
also have videos etc.
94 emails !!!!!! There are already 41 pictures in my Amunra folder !!
Das hochladen klappt net so gut schicke alles per Mail an Casinoguru
alles per email inkl. Livechat Bericht gesendet.
habe auch Videos etc.
94 emails!!!!!! Sind schon in meinem Amunra Ordner und 41 Bilder !!!!
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел е прегледал Вашето запитване.
В резултат на това Вашето искане за теглене в размер на 1000 EUR е успешно платено.
Благодарим ви за разбирането и ви желаем всичко най-добро за в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Amunra.com
Dear all,
We would like to inform you that the relevant department has reviewed your query.
As a result of that, your withdrawal request in the amount of 1000 EUR has been successfully paid.
We thank you for understanding and wish you all the best for the future.
Best regards,
Amunra.com
Невероятно, последните 1000 € бяха преведени днес, които според подкрепата бяха обявени само за четвъртък.
след около 3,5 седмици е направено - благодаря на casinoguru с тази възможност да обърна повече внимание на цялата работа.
разбира се, изтрих акаунта си веднага след получаване на последното плащане.
Не мога да препоръчам казиното Amunra от личен опит и много голям минус е поддръжката за чат на живо, която наистина не бях изпитвал през всичките тези години.
благодаря ти Casinoguro
Incredibly, the last 1000 € were transferred today, which according to support had only been announced for Thursday.
after about 3.5 weeks it is done - I thank casinoguru with this opportunity to have paid more attention to the whole thing.
of course, I deleted my account immediately after receiving the last payment.
I cannot recommend the Amunra casino from personal experience and a very big minus is the live chat support, which I had really never experienced in all these years.
thank you Casinoguro
Unglaublich mit wurden heute die letzten 1000€ Die laut Support erst für Donnerstag angekündigt waren überwiesen.
nach ca 3,5 Wochen ist es geschafft - ich danke casinoguru mit dieser Möglichkeit hier dem ganzen mehr Aufmerksamkeit geschenkt zu haben.
natürlich habe ich sofort nach Erhalt der letzten Zahlung mein Konto gelöscht.
ich kann das Amunra casino aus persönlicher Erfahrung nicht empfehlen und ein ganz großes Minus ist der Livechat-Support, sowas hatte ich wirkich in all den Jahren noch nie erlebt.
danke Casinoguro
Уважаеми Свен,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру
Dear Sven,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.