Играчът от Германия поиска три тегления преди почти две седмици. Те са висящи оттогава. Той е получил печалбата си.
Автоматичен превод:
AmunRa Casino - Тегленията на играча са забавени.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 €
AmunRa Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, момчета,
това казино не е честно към вас.
Преди 13 дни депозирах около 700 евро - и спечелих без да използвам бонуса, сега има 3000 евро за 13 дни (3 пъти 1000 евро в списъка на транзакциите), първият имейл дойде след 2 дни, проверка = няма проблем - документите бяха изпратени незабавно бяха приети във всяко друго казино без никакви проблеми.
дори изплащането беше разделено на 3 варианта Paysafe Skrill и банка - депозитите също.
Според казиното продължителността на проверката е 3 работни дни, като последните два пъти винаги е идвал имейл около 30-50 минути преди изтичането, изисква се допълнителен документ, който също изпратих веднага! Наистина не може да бъде по-прозрачно.
Във втория имейл бяха изискани допълнителни изявления на Paysafe и Skrill, след това се свързах с екипа за поддръжка, kyc и чата на живо през следващите 3 дни, поне 15-20x, и винаги питах, защото се изискват само тези документи, банковите документи трябва да бъдат добре, нямаше нито един отговор - само от чата на живо "изчакайте имейл". Третият имейл дойде 50 минути преди крайния срок, изисква се друг документ от банката ... това е вече 3 работни дни и днес при тях ... Питам отново няколко пъти - тогава другите трябва да са добре и те биха могли да бъдат поне. Започнете теглене от € 1000.
Отговор: Вашите документи се проверяват. Изчакайте имейл.
Направих снимки на всичко спасено! Сега открих много други отзиви, също 90% имат същия проблем.
защо правят това?
Поставям лимити веднага след изплащанията, така че гарантирано няма да залагам парите.
Свързах се с mga - нищо не се случва - Amunra продължава пътя си без ограничения.
Можете ли да ми помогнете, моля.
Благодаря и поздрави
sven
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Свен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали те са били вашите първи тегления в това казино? Разбирам ли правилно, че вашите плащания все още са висящи в акаунта, без да бъдат обработени?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили вашите тегления, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да ги получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
„Здравейте, хора, благодаря ви, че пишехте в казиното на Amunra, днес получих поздравления по имейл, акаунтът ви е потвърден.
Сега влизам ... Изплащанията не се обработват - те могат да отнемат още 3 дни, ако не сме обработили заявката ви в този срок, си запазваме правото да ги отложим и разсрочим ... LOL
Вече не мога да използвам чата на живо и така или иначе не отговарям на имейли.
Така че продължавайте да чакате.
Благодаря и поздрави
Свен "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Свен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Amunra German
Препис от чат
Здравейте SM,
Изпращаме ви стенограмата за чат, която сте поискали.
| име: SM
| електронна поща: ...
SM (19:35:30): Първото плащане не е извършено въпреки множество потвърждения
SM (19:36:03): Или все пак идва, въпреки че финансовият отдел вече не работи? Или по немско време до 20 часа вечерта
Марк (19:40:12): Добре дошли в нашето обслужване на клиенти!
Марк (19:40:15): Позволете ми да прегледам въпроса ви. Моля, изчакайте няколко минути с мен.
SM (19:40:22): Добре
Марк (19:43:19): Благодаря, екранната снимка не е задължителна
Марк (19:43:29): Изплащането беше насрочено за 14 юли
SM (19:43:51): Не, чакай
SM (19:44:25): Бихте ли искали имейла от поддръжката, където пише 13.07
Марк (19:44:39): Само миг
Марк (19:47:51): Датата на изпълнение е отложена от финансовия отдел.
SM (19:48:37): 1. защо
SM (19:48:42): 2-ро на 14.7
SM (19:49:02): 3. защо не и другите две
Марк (19:50:02): Понастоящем финансовият отдел не е на разположение. Бих ви помолил да се свържете с нас утре, за да изясним това или да изпратим запитване по имейл
SM (19:50:33): Отговорите не
SM (19:51:20): Защо не можете да ми помогнете като подкрепа или да ми кажете защо несправедливо не изплащам своевременно
Марк (19:51:42): Тъй като искането ви трябва да бъде разгледано от финансовия отдел, който понастоящем е недостъпен
SM (19:52:02): Точно сега означава днес
SM (19:52:12): Отговорите никога, какво да правя сега
Марк (19:52:41): Сега бих ви помолил да изчакате имейл от нашия финансов отдел относно обработката на изплащането.
SM (19:53:32): Като подкрепа ви моля да ми помогнете и не винаги да ме отлагате със седмици
SM (19:54:08): Тази сутрин и този обяд също написах имейл
Марк (19:54:31): Можете ли да изясните молбата си?
Как мога да ти помогна?
SM (19:54:52): Бих искал да го обобщя накратко
SM (19:56:17): Отне ви много време с проверките, трябваше да изпратя много повече документи, отколкото във всяко друго казино преди.
Марк (19:56:32): Вашият акаунт всъщност е проверен
SM (19:56:39): За съжаление на 1/10 имейла се отговаря само
SM (19:57:12): Да, но отне много време, браво. Но сега, за повече от 2 седмици, 3 изплащания са направени правилно
SM (19:57:42): Защо тези, които са били задържани толкова дълго, не се обработват веднага след проверка
SM (19:58:15): Защо ми се казва в 2xLivechat днес и по имейл около 1000 € доверете се днес
SM (19:58:40): Тогава питам защо не и другите 2 с по 1000 € - без отговор - от никого
SM (19:59:11): И сега означава ли, че изплащането ще бъде отложено на 14.07.21? Безопасно ли е?
SM (19:59:34): И кога мога да очаквам другите 2 - Paysafe е ewallet, който трябва да премине веднага
SM (20:00:06): Ако приемем, че сега сте на мое място, какво бихте направили, мислейки?
Марк (20:01:12):
Извиняваме се за времето на изчакване.
В момента обемът на чата е доста голям, така че процесът на редактиране отнема малко повече време.
В същото време ще направим всичко възможно да се справим с вашето искане възможно най-скоро.
SM (20:01:41): Това имам предвид - стандартен шаблонен отговор
SM (20:02:15): Защо не отговорите изрично на въпросите ми
Марк (20:04:42): Само миг, още веднъж
Марк (20:04:45 ч.): На път съм да го направя
SM (20:04:55): Добре
Марк (20:07:12 ч.): Да, изплащането е отложено за 14.07.21 г. от финансовия отдел. За да изясня този въпрос, бях помолен да изпратя заявка по имейл
Следващите дати ще бъдат известни след първото изплащане
SM (20:07:32): Добре
SM (20:07:36): Благодаря
SM (20:07:43): Приятна вечер
Марк (20:07:46): Пазете се в безопасност
SM (20:07:54): Разбира се
SM (20:08:00): По същия начин
Ако имате някакъв допълнителен въпрос, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо.
Бях изпратил 2-те скрийншота в този чат, изпратих и имейли, както той каза, но нищо не се случва. Дали и трите са все още непреработени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да бъде добавен:
че наистина казват, че първо правим изплащане и когато бъде обработено, ще бъдете информирани как ще продължи с другите две ... защо ????
Вече имам папка с около 20 копия за чат на живо, 25 имейла за поддръжка, 3 за kyc
mga, thepogg, n1
и те просто продължават да дърпат несправедливо своя начин на грешка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Имейл от montag 12.07.21:
Здравей SM
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Amunra.
Извинявам се, че отговарям на английски, но в момента няма налични агенти, говорещи немски.
Правим всичко възможно, за да обработим изплащанията ви възможно най-бързо. Моля, информирахме, че следващото ви изплащане е планирано за 13.7.2021.
Благодарим за вашето любезно сътрудничество и търпение по този въпрос.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по имейл support@amunra.com или чрез чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Свен,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино AmunRa в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und беше kommt:
—————-
Това не е правилно какво правиш
17:58
Препратих искането те да се справят възможно най-скоро.
17:58
Марк (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support worin steht 13.07
17:58
Моля, обърнете внимание, че Компанията си запазва правото да извършва плащания по индивидуален график, да задава минималната и максималната сума за една транзакция и времето за тази транзакция, което може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други важни фактори .
Взимате пари бързо, а тегленията отнемат толкова много
Няма какво правиш тук и чакаш толкова дълго
17:57
D4D87F3D ... ... png
(789,3 kB)
Изтегли
Anzeigen
17:57
Ще поискам от колегите да го проверят и да продължат възможно най-скоро.
Имам имейли за 13.7 и след това за 14.7
17:56
Не!!!
17:56
Датата, която виждам във вашия акаунт, е 15 юли, утре
Финалът ви работи до 18, нали?
Обикновено вчера - но определено днес
17:54
Поддръжка и Livechat го обещаха за днес
Момент моля
17:54
Здравейте! Добре дошли в нашата служба за поддръжка на клиенти!
Здравейте какво става с изтеглянето ми
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тегленето не е отменено (грешка в превода)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
и продължава ... днес трябва да дойде първото плащане ... (след х. отлагане) и какво идва:
изчакайте имейл, който никога преди не е идвал:
————————
Livechat казино Amunra 15.07.21
Еха
Има ли нещо друго, което мога да ти помогна?
очакване
08:32
Вече препратих искането ви. Но ще чакаме малко по-дълго в чата, затова ви моля да отговорите по имейл
Трябва да е възможно да говорите с някой, който има какво да каже
08:31
Няма един и същ отговор всеки ден
Искам да кажа, че ще отнеме малко повече време от обикновено, просто изчакайте отговор по пощата
08:30
Това няма да отнеме много по-дълго от обикновено, просто изчакайте отговор по пощата
Моля, дайте ми конкретно изявление
08:29
Моля Изчакай ??? Почти 3 седмици
08:29
Не, моля, изчакайте малко за имейл
08:28
Има ли нещо друго, което мога да ти помогна?
08:28
Трябва ли да ви покажа екранните снимки
08:28
Но не се притеснявайте, моля, изчакайте малко
Така че тя трябва да дойде днес
08:28
Всеки ден беше казано досега утре плащането ще дойде
08:28
Скоро ще ви изпратим имейл. Моля, изчакайте малко
Не
Казвате това всеки ден и идва кекбе
08:28
Да не
08:27
Благодаря че изчакахте. Ще ви изпратим имейл относно това.
08:23
Да, чакам тук
08:22
Моля, бъдете търпеливи
08:19
Добре
08:19
Аз съжалявам за закъснението. Проверявам сметката ви сега. Моля, дайте ми още минута.
08:17
Добре
08:16
Виждам въпроса ти. Моля, дайте ми малко.
Така че мога да разчитам на това днес, нали?
08:16
беше 7/13, след това 7/14, вчера беше 15.07
08:15
Добре
Моля, не затваряйте прозореца за чат и ми дайте малко време да прегледам въпроса ви. Ще се върна скоро с отговор.
08:15
Добре дошли в нашето обслужване на клиенти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте. Ние високо ценим отзивите от нашите клиенти и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга.
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът е успешно проверен и първото плащане е обработено днес. Оценяваме сътрудничеството по този въпрос.
Моля, обърнете внимание, че правим всичко възможно да обработим следващите две плащания в най-близкото време. Играчът ще бъде допълнително уведомен по имейл, след като бъде платено всяко от тегленията.
Надяваме се горното да изясни ситуацията.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Амунра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, след като ги помолихте да направят нещо, дойде първото плащане. И какво е или трябва да бъде днес?
уверявате ме няколко пъти, че днес след седмици най-накрая трябва да дойдат 2 изплащания, след това получавам имейл вижте снимка, след това гледам в акаунта си и изплащането е отхвърлено - 1000 € просто са изчезнали !! Не е резервирано обратно и т.н ...
какво ми отговаря чатът на живо ?????
нищо, както винаги едно и също - изчакайте - ще получите имейл.
защо се отнасяте така с клиентите?
защо просто не платите 3000 € (сега 2000 €) и е добре ?! Всеки ден трябва да се боря за парите си в чат на живо плюс имейл?!?
какъв е смисълът да караме клиентите / играчите да чакат? Не схващам!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Качването работи толкова добре, изпратете всичко по имейл до Casinoguru
всичко изпратено по имейл, включително отчет за чат на живо.
също има видеоклипове и т.н.
94 имейла !!!!!! В папката ми Amunra вече има 41 снимки !!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел е прегледал Вашето запитване.
В резултат на това Вашето искане за теглене в размер на 1000 EUR е успешно платено.
Благодарим ви за разбирането и ви желаем всичко най-добро за в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Amunra.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Невероятно, последните 1000 € бяха преведени днес, които според подкрепата бяха обявени само за четвъртък.
след около 3,5 седмици е направено - благодаря на casinoguru с тази възможност да обърна повече внимание на цялата работа.
разбира се, изтрих акаунта си веднага след получаване на последното плащане.
Не мога да препоръчам казиното Amunra от личен опит и много голям минус е поддръжката за чат на живо, която наистина не бях изпитвал през всичките тези години.
благодаря ти Casinoguro
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Свен,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру
Автоматичен превод:
