Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене от 20/03 чрез банков превод. Въпреки потвърждението на казиното, че не е имало проблеми, тегленето не е обработено. След като играчът предостави необходимата история на транзакциите за своята карта, казиното потвърди акаунта му и успешно плати тегленето. Играчът беше потвърдил получаването на средствата си и ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Добър вечер, направих теглене от това казино от 20/03 и въпреки че ми казаха, че няма проблем с подробностите за теглене, те все още не са обработени... Тегленето беше направено чрез банков превод... Можеш ли да помогнеш?
Скъпи goody1492,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Първото теглене е да, след като изпълних условията за бонус, направих тегленето, но те не ме помолиха за проверка на акаунта и ми казаха няколко пъти в чата на живо, че няма проблем с данните на акаунта и че тегленията обикновено отнемат 2 -3 дни
Благодаря ви много, goody1492, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи goody1492,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на AmunRa Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино AmunRa,
Бихте ли ни разяснили ситуацията?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Молим Ви да качите историята на транзакциите за карта:533598******2226 за месец февруари и март 2024 г.
Моля, уверете се, че документът е оригинален PDF, изтеглен директно от уебсайта на банката. Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Добре, изтеглих отчетите от февруари и март в pdf и ги качих на вашия сайт… Надявам се след всичко това най-после да мога да си взема парите.
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт е потвърден и тегленето е изплатено успешно.
Поради това считаме случая за приключен от наша страна.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Да, вярно е, че всичко мина добре, благодаря ви отново на всички ... успех
Скъпи goody1492,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
