Играчът от Северен Рейн-Вестфалия спечели 640 евро в Amunra Casino, но сега е изправен пред забавяне на тегленето поради повтарящи се заявки за проверка. Въпреки предоставянето на необходимите документи, включително трудни, казиното продължава да бави процеса.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Четох, че може да сте в състояние да ми помогнете, тъй като в момента съм наистина отчаян. Веднъж спечелих 140 евро и след това 500 евро в Amunra Casino. Вече бях потвърден и имах малко късмет на моя страна през декември, който също беше изплатен без никакви проблеми. След няколко дни и проблеми с уж финансовия отдел, вчера ме инструктираха да се верифицирам отново. Това просто изглежда като извинение да задържа или забавя печалбите си по някаква причина. Поискаха от мен да предоставя всички транзакции от 1.2.2024 г. до 10.3.2024 г., въпреки че това няма абсолютно никаква връзка с депозита ми преди няколко дни. Тогава те просто отказват да приемат, че дебитната ми карта е виртуална PayPal MasterCard и изискват снимка на гърба. Има много други неща, които те изискват, които са наистина трудни за осигуряване. Въпреки това се опитах да изпратя всичко. За съжаление нищо не се случва напоследък въпреки усилията ми и имам екранни снимки на всичко, включително регистрационните файлове за чат с поддръжка. Много ви моля, помогнете ми.
Здравей jeffdeniro117,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AmunRa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кой точно документ им предоставихте? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Разбира се. Току-що писах на поддръжката на казиното. И за съжаление статусът се обработва от вчера сутринта. Преди това бях потвърден, което беше преди по-малко от 6 месеца, когато получих първото си изплащане на около 25 декември 2023 г. След това бях във фаза на изплащане повече от седмица... след това получих имейл, в който се казваше, че те поздравяват аз при първото изплащане от 140 евро, което все още не е постъпило в моята сметка. 2 дни по-късно се опитах да изтегля 500 евро и изведнъж вече не бях верифициран.
Както можете да видите, те просто искат да видят всички транзакции от 1 февруари 2024 г. до 10 март 2024 г., въпреки че нито спечелих, нито исках да тегля нищо през този период, след това от целия март, въпреки че този период отново има нищо общо с транзакцията за депозит, нито печалби, нито тегления. Отхвърлиха ми дебитната MasterCard от сметката ми в Paysafe, която е виртуална и няма гръб и не разбират, че картата е виртуална. Обясних го на съпорта, но тъй като виждам, че се опитват с всички средства да забавят тегленето, силно подозирам, че ще бъде отхвърлено и утре ще трябва да го обяснявам пак за нищо. Изтощително е да молиш и пледираш за справедливост... Надявам се, че успях да ти опиша правилно информацията и ако съм пропуснал да добавя нещо, моля да ме уведомиш. Благодаря ви много, че отделихте време и усилия да ми помогнете. Благодаря ти!
Здравей jeffdeniro117,
Бихте ли ми казали дали сте им препратили исканите документи? Моля, обърнете внимание, че това е напълно често срещано искане, тъй като казиното може да го поиска, за да провери източника на доходи на играча.
Но моля, все още нищо не се е променило
Подадох всички документи и проверката ми е в процес от 03.06.24 г. до днес
Можете сами да видите, че написах имейл за поддръжка тази сутрин. Честно казано съм шокиран от поведението на казиното (amunra Casino). Винаги съм плащал с честни пари и сега, когато спечеля, те правят този трик. Много тъжен. Ще им покажа и имейла, който написах днес в отчаяние. Спешно моля за вашата помощ.Изпратих имейла до поддръжката на amunra Casino тази сутрин, но не получих отговор. И чатът просто ме отблъсква, очевидно не могат да попитат финансовия отдел, просто тормоз и пречки по пътя на изплащането ми.
Благодаря ти jeffdeniro117 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей jeffdeniro117,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми AmunRa Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали вече сте получили всички искани документи от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Първо, благодаря ви за помощта и усилията. Да, разбира се, опитах се да подготвя всички документи, които ми бяха поискани. Само, че са ми поискани неща или документи, които не съществуват. Първо, че платих с помощта на моя акаунт в Paysafecard и че депозирах виртуална MasterCard от акаунт в Paysafe. Тази карта съществува само цифрово, а не като пластмасова карта. Те искаха да видят това, въпреки че многократно изтъквах, че картата е цифрова и че изпратих всички възможни изображения. След това искат да видят всички транзакции от 1 февруари 2024 г. до 10 март 2024 г., въпреки че виртуалната MasterCard, т.е. цифровата Paysafecard сметка с виртуалната дебитна MasterCard, е създадена или отворена от мен едва на 27 февруари 2024 г. За съжаление, това са неща, които е невъзможно да се направят, защото не е възможно. Освен това всички други документи, които бях качил от 1 юни 2024 г., за съжаление, все още се обработват за преглед. 19 дни, но забелязах, че всяко онлайн казино обикновено го проверява в рамките на 24 часа. Това наистина е просто тормоз да се откажеш. Или да те принуди да паднеш на колене. Моля, помогнете ми, наистина нямам идея или, честно казано, нямам други възможности, освен наистина да се откажа. Благодаря ти много
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
За съжаление продължавате да ни предоставяте остаряло удостоверение за кандидатстване за разрешение за пребиваване и история на транзакциите като екранни снимки или сканирани изображения.
За да продължим проверката, очакваме следните документи от Вас:
Моля, обърнете внимание, че се нуждаем от валиден документ за самоличност, издаден от Германия, и история на транзакциите като PDF файл. Ние ще се погрижим да проверим документите с приоритет, когато ги изпратите.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Благодаря ви за подробностите, AmunRa Casino.
Уважаеми jeffdeniro117, уведомете ме дали разполагате с исканите документи в правилните формати. Можете ли да ги изпратите до казиното, за да могат да продължат с вашия случай?
Благодаря ви много, наистина нещо се случва. Този път те приеха моята виртуална MasterCard от акаунта в Paysafe, но отказаха самоличността ми с личната ми карта от Мароко. Опитах отново с паспорта си и той се обработва. Също като транзакциите от 1.3.-1.6, този път също започнаха да обработват PDF, преди това не можах да кача нищо. Надявам се да работи. Разбира се, ще ви държа в течение.
Уважаеми jeffdeniro117, бихте ли могли да уточните дали вашият паспорт има валидна германска виза или имате някакъв друг документ, като карта с разрешение за временно/постоянно пребиваване, за да докажете пребиваването си в Германия?
Има ли актуализации, откакто качихте новите файлове?
Добър ден, изпратих всичко, но за съжаление имам само разрешение за временно пребиваване или фиктивно удостоверение. В паспорта ми и личната ми карта от Мароко обаче е регистриран адресът ми, защото документите са създадени в Германия, Дюселдорф, мароканско консулство.
И сегашното фиктивно свидетелство
добър ден преди всичко. и много ви благодаря за помощта. Те приеха фиктивния ми сертификат или разрешение за пребиваване, но не приемат PDF файла с всички транзакции. Не знам защо
Уважаеми jeffdeniro117, бихте ли ми изпратили PDF файла за историята на транзакциите на Paysafecard, която споделихте с казиното? Ще погледна да видя какъв може да е проблема. Моля, изпратете го на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru
Добро утро
Отново се извинявам за отрицателното съобщение, че отново са изтеглили списъка ми с транзакции от акаунта ми в Paysafecard като PDF. PDF файлът съдържа всички транзакции от 01.03.24 до 31.05.24. Толкова е лошо, че не мога да кача нищо друго. 
можете да видите, че файлът не е по-голям от 10 файла или 5 MB и въпреки това вече не приема моя файл след няколко опита, които не бяха приети
Уважаеми jeffdeniro117, успяхте ли да качите документа за историята на транзакциите си след последното ви съобщение?
Правилно ли разбирам, че се опитвахте да качите един PDF файл, въпреки че грешката казваше, че се опитвате да качите 10+ файла?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
