НачалоЖалбиAmunRa Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

AmunRa Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 640 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.6.2024 | Случаят е приключен : 5.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше спечелил 640 евро в Amunra Casino, но след това се сблъска със забавяне на тегленето поради многократни заявки за проверка. Въпреки предоставянето на необходимите документи, включително трудни, казиното продължи да бави процеса. Свързахме се с казиното, което поиска допълнителни документи, включително валидна немска виза и история на транзакциите на Paysafecard в PDF формат. Играчът се сблъска с технически проблеми при качването на документите и в крайна сметка акаунтът му беше деактивиран. Тъй като играчът не отговори на нашите последващи съобщения, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод


Уважаеми Господине или Госпожо,



Четох, че може да сте в състояние да ми помогнете, тъй като в момента съм наистина отчаян. Веднъж спечелих 140 евро и след това 500 евро в Amunra Casino. Вече бях потвърден и имах малко късмет на моя страна през декември, който също беше изплатен без никакви проблеми. След няколко дни и проблеми с уж финансовия отдел, вчера ме инструктираха да се верифицирам отново. Това просто изглежда като извинение да задържа или забавя печалбите си по някаква причина. Поискаха от мен да предоставя всички транзакции от 1.2.2024 г. до 10.3.2024 г., въпреки че това няма абсолютно никаква връзка с депозита ми преди няколко дни. Тогава те просто отказват да приемат, че дебитната ми карта е виртуална PayPal MasterCard и изискват снимка на гърба. Има много други неща, които те изискват, които са наистина трудни за осигуряване. Въпреки това се опитах да изпратя всичко. За съжаление нищо не се случва напоследък въпреки усилията ми и имам екранни снимки на всичко, включително регистрационните файлове за чат с поддръжка. Много ви моля, помогнете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей jeffdeniro117,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AmunRa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кой точно документ им предоставихте? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Разбира се. Току-що писах на поддръжката на казиното. И за съжаление статусът се обработва от вчера сутринта. Преди това бях потвърден, което беше преди по-малко от 6 месеца, когато получих първото си изплащане на около 25 декември 2023 г. След това бях във фаза на изплащане повече от седмица... след това получих имейл, в който се казваше, че те поздравяват аз при първото изплащане от 140 евро, което все още не е постъпило в моята сметка. 2 дни по-късно се опитах да изтегля 500 евро и изведнъж вече не бях верифициран.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

парите така и не пристигнаха в сметката ми


Както можете да видите, те просто искат да видят всички транзакции от 1 февруари 2024 г. до 10 март 2024 г., въпреки че нито спечелих, нито исках да тегля нищо през този период, след това от целия март, въпреки че този период отново има нищо общо с транзакцията за депозит, нито печалби, нито тегления. Отхвърлиха ми дебитната MasterCard от сметката ми в Paysafe, която е виртуална и няма гръб и не разбират, че картата е виртуална. Обясних го на съпорта, но тъй като виждам, че се опитват с всички средства да забавят тегленето, силно подозирам, че ще бъде отхвърлено и утре ще трябва да го обяснявам пак за нищо. Изтощително е да молиш и пледираш за справедливост... Надявам се, че успях да ти опиша правилно информацията и ако съм пропуснал да добавя нещо, моля да ме уведомиш. Благодаря ви много, че отделихте време и усилия да ми помогнете. Благодаря ти!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей jeffdeniro117,

Бихте ли ми казали дали сте им препратили исканите документи? Моля, обърнете внимание, че това е напълно често срещано искане, тъй като казиното може да го поиска, за да провери източника на доходи на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jeffdeniro117,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Но моля, все още нищо не се е променило

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Подадох всички документи и проверката ми е в процес от 03.06.24 г. до днес

Можете сами да видите, че написах имейл за поддръжка тази сутрин. Честно казано съм шокиран от поведението на казиното (amunra Casino). Винаги съм плащал с честни пари и сега, когато спечеля, те правят този трик. Много тъжен. Ще им покажа и имейла, който написах днес в отчаяние. Спешно моля за вашата помощ.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Изпратих имейла до поддръжката на amunra Casino тази сутрин, но не получих отговор. И чатът просто ме отблъсква, очевидно не могат да попитат финансовия отдел, просто тормоз и пречки по пътя на изплащането ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти jeffdeniro117 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей jeffdeniro117,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми AmunRa Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали вече сте получили всички искани документи от играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Първо, благодаря ви за помощта и усилията. Да, разбира се, опитах се да подготвя всички документи, които ми бяха поискани. Само, че са ми поискани неща или документи, които не съществуват. Първо, че платих с помощта на моя акаунт в Paysafecard и че депозирах виртуална MasterCard от акаунт в Paysafe. Тази карта съществува само цифрово, а не като пластмасова карта. Те искаха да видят това, въпреки че многократно изтъквах, че картата е цифрова и че изпратих всички възможни изображения. След това искат да видят всички транзакции от 1 февруари 2024 г. до 10 март 2024 г., въпреки че виртуалната MasterCard, т.е. цифровата Paysafecard сметка с виртуалната дебитна MasterCard, е създадена или отворена от мен едва на 27 февруари 2024 г. За съжаление, това са неща, които е невъзможно да се направят, защото не е възможно. Освен това всички други документи, които бях качил от 1 юни 2024 г., за съжаление, все още се обработват за преглед. 19 дни, но забелязах, че всяко онлайн казино обикновено го проверява в рамките на 24 часа. Това наистина е просто тормоз да се откажеш. Или да те принуди да паднеш на колене. Моля, помогнете ми, наистина нямам идея или, честно казано, нямам други възможности, освен наистина да се откажа. Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


За съжаление продължавате да ни предоставяте остаряло удостоверение за кандидатстване за разрешение за пребиваване и история на транзакциите като екранни снимки или сканирани изображения.


За да продължим проверката, очакваме следните документи от Вас:


  • Лична карта (валидна виза/разрешение за пребиваване от Германия).
  • История на транзакциите на Paysafecard за 01.03.2024 г.-01.06.2024 г. в PDF формат.
  • Доказателство за собственост за карта ***2578 от банката (за предпочитане в PDF формат).


Моля, обърнете внимание, че се нуждаем от валиден документ за самоличност, издаден от Германия, и история на транзакциите като PDF файл. Ние ще се погрижим да проверим документите с приоритет, когато ги изпратите.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за подробностите, AmunRa Casino.


Уважаеми jeffdeniro117, уведомете ме дали разполагате с исканите документи в правилните формати. Можете ли да ги изпратите до казиното, за да могат да продължат с вашия случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, наистина нещо се случва. Този път те приеха моята виртуална MasterCard от акаунта в Paysafe, но отказаха самоличността ми с личната ми карта от Мароко. Опитах отново с паспорта си и той се обработва. Също като транзакциите от 1.3.-1.6, този път също започнаха да обработват PDF, преди това не можах да кача нищо. Надявам се да работи. Разбира се, ще ви държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jeffdeniro117, бихте ли могли да уточните дали вашият паспорт има валидна германска виза или имате някакъв друг документ, като карта с разрешение за временно/постоянно пребиваване, за да докажете пребиваването си в Германия?

Има ли актуализации, откакто качихте новите файлове?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Добър ден, изпратих всичко, но за съжаление имам само разрешение за временно пребиваване или фиктивно удостоверение. В паспорта ми и личната ми карта от Мароко обаче е регистриран адресът ми, защото документите са създадени в Германия, Дюселдорф, мароканско консулство.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

И сегашното фиктивно свидетелство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

filefilefile


добър ден преди всичко. и много ви благодаря за помощта. Те приеха фиктивния ми сертификат или разрешение за пребиваване, но не приемат PDF файла с всички транзакции. Не знам защо


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jeffdeniro117, бихте ли ми изпратили PDF файла за историята на транзакциите на Paysafecard, която споделихте с казиното? Ще погледна да видя какъв може да е проблема. Моля, изпратете го на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добро утро


Отново се извинявам за отрицателното съобщение, че отново са изтеглили списъка ми с транзакции от акаунта ми в Paysafecard като PDF. PDF файлът съдържа всички транзакции от 01.03.24 до 31.05.24. Толкова е лошо, че не мога да кача нищо друго. file можете да видите, че файлът не е по-голям от 10 файла или 5 MB и въпреки това вече не приема моя файл след няколко опита, които не бяха приети

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jeffdeniro117, успяхте ли да качите документа за историята на транзакциите си след последното ви съобщение?

Правилно ли разбирам, че се опитвахте да качите един PDF файл, въпреки че грешката казваше, че се опитвате да качите 10+ файла?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jeffdeniro117,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, тогава ми искаха личната карта или разрешението ми за престой, което направих и днес акаунтът ми беше деактивиран от администратора без причина.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми AmunRa Casino, бихте ли уточнили защо акаунтът на играча е бил деактивиран?

Възможно ли е играчът да предостави липсващите документи по имейл? Както можете да видите в по-ранните публикации, играчът твърди, че е срещнал някои технически проблеми, които са му позволили да качи документа, който сте поискали (история на транзакциите на Paysafecard в PDF).


Уважаеми jeffdeniro117, уведомете ме, ако сте предоставили на казиното и друг поискан документ - Доказателство за собственост за карта ***2578 от банката (за предпочитане в PDF формат).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

аз имам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до natalia.b@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви, AmunRa Casino.


Скъпи jeffdeniro117, можеш ли да ми изпратиш същите снимки на разрешението за пребиваване, което изпрати за KYC до казиното (отпред и отзад) за нашия вътрешен анализ? Можете да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jeffdeniro117,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини