На играча от Гърция бяха обещани средства до три работни дни, но нищо не беше получено. След като повдигна въпроса, ние го посъветвахме да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е разрешен в рамките на дадения от компанията график.
Поисках теглене и ми казаха, че средствата ще бъдат преведени в рамките на три работни дни, но за съжаление нищо не се случи. Опасявам се, че може да съм станал жертва на измама, защото те дори не поискаха проверка на акаунта ми, твърдейки, че в момента не е необходима. Моята банка предлага възможност за замразяване на сумите, които съм депозирал, при условие че докладвам това казино на прокуратурата за киберпрестъпления. Ще изчакам до следващата седмица, тъй като техният лайв чат ме посъветва да имам търпение и тогава ще взема съответните мерки.
Уважаеми 6975421577,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много за отговора, проблемът е, че тегленето, което поисках на 4-1-24, е надвишено (същия ден) към сметка, където е направен кредитният депозит на Visa MasterCard, докато заявката за теглене от 2-1 -24 все още чака, също и към сметка в MasterCard. Бих искал да ви информирам, че не ми беше поискано потвърждение, тъй като не се изисква, както се казва на страницата на казиното, така че гореспоменатото е разумно да се притеснявам... Тъй като срок, който дават в сроковете, които приех, не казва 14 работни дни, а само 1-3 дни, ще изчакам, не мога да направя нищо друго за сега, но ако няма резултат... ще продължа по съвет от банката, след като депозитите са приети от получателя, иначе въпросната страница като цяло е много добра по отношение на казиното и много добри коефициенти за залагане.
Благодаря за вашия отговор.
Получихте ли вашите тегления от последния ви отговор?
Моля, уведомете ме за всякакви новини относно вашите заявки за теглене.
Проблемът беше решен нормално и сега в рамките на дадения от компанията график.
Уважаеми 6975421577,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
