НачалоЖалбиAmunRa Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

AmunRa Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.12.2023 | Решена : 14.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция имаше чакащо оттегляне от 17 декември. Въпреки стандартното време за теглене на казиното от 1-3 работни дни, тегленето не беше обработено. Играчът е направил няколко депозита, но казиното не е поискало проверка на профила. След дълга дискусия и многобройни изпращания на документи, казиното сметна документите на играча за модифицирани. Играчът настоя, че документите му не са променени и след още няколко взаимодействия казиното най-накрая потвърди акаунта му. Тегленето на играча беше обработено и депозирано в неговата сметка. Проблемът беше решен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

От неделя вечерта, 17/12, моля за теглене. Днес вече е четвъртък, 21/12, но тегленето ми все още не е уредено. В разговорите служителите на казиното ми дават само общи отговори и ми казват да изчакам, въпреки че се очаква да се справят с тегленията за 1-3 работни дни. Много ме е страх, че няма да си видя парите. Направих няколко депозита там. Всички те са взети правилно. Какво мога да направя, за да получа парите си? Освен това все още не са ме помолили да верифицирам акаунта си. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AmunRa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър вечер, печалбите са от реални пари, а не от бонуси. Днес пак говорих с тях, казаха ми да изчакам, че всеки ден казват нещо различно. Все още не са ми поискали верификация на акаунта. Искам идентификация, за да няма висящ проблем и те ми казват, когато бъдете попитани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,

Тъй като препоръчителната времева рамка все още не е изтекла, моля, уведомете ни до следващата седмица, ако има някаква актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление е очевидно, че не искат да ми служат, за да си получа парите. От вчера ме молят да идентифицирам акаунта си. Изпращам това, което искат, а те ми казват, че не искат това, което искат, но . Тоест, например, те ми казват файл с движения по сметка в pdf и след това казват, че искам прототипа. Очевидно е, че искат да изкарат времето, което имам, за да идентифицирам сметката си с такива извинения, за да не си получат парите. Например отхвърлят картата, въпреки че съм я изпратил както трябва. Има ли държавна агенция в Гърция, към която мога да се обърна? Кой дава лиценз от Гърция например на тази фирма да има лиценз? Трябва да отида там, за да видят дали ще се намесят и да ми намерят правото. Всичко това за €500. Когато депозирам там, няма проблем. Какво живеем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление хората ясно показаха намеренията си. Не приеха документите, които изпратих и сега ми спряха достъпа до акаунта. Дава ми съобщение, че някой е влязъл в моя акаунт, т.е. И по някакъв начин, докато съм направил депозит, не мога да получа изтеглянето си. С други думи, има компания, която му се подиграва. Свят, да не кажа нищо по-сериозно. И какво прави гръцката държава? Как ме защитава? Как им позволява да приемат депозити от играчи в Гърция, но не и тегления? Някой трябва да направи нещо и да ги спре. Е, вече си забравих парите. Просто жалко. И вие тук пишете добри отзиви за тях? Трябва ли другите да го стъпят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че всички документи трябва да бъдат предоставени, дори ако казиното ги изисква многократно или в различни формати и е обичайна процедура за блокиране на акаунта на играча, докато верификацията приключи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Този процес тече поне десетина дни. Приеха доказателство за адрес, докато го бях изпратил три пъти, два пъти го отказаха и сега го приеха, същото, за което говорим. За да разберем за каква ситуация говорим. И личната карта беше приета. Не ми приеха картата и ми искат банкови извлечения в pdf файл от последните три месеца, тук пращат точно каквото искат и не го приемат, какво да пратя? Всичко това се прави, пак казвам, за да мине срокът, който трябва да си уредя, който мисля, че е 30 дни, за да могат да отменят тегленето ми. Ясно е . Ти ме молиш за нещо, аз ти го изпращам и казвам, че не искам това, колко нелепо е? Можете ли да ми помогнете да получа тегленето си? Не им говоря, все едно и също, пратих им имейл с оплакване, минаха 6-7 дни и дори не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Веднага щом разговарях с тях чрез чат на живо, попитах защо не приемат искания файл с движения и те ми казаха да изпратя имейл. Изпращам имейл от десет дни и той изобщо не отговаря. По същество те искат pdf файл с банкови транзакции, аз го изпращам, изтеглям го от i bank на моята банка и те казват, че искаме оригинал, а не модифициран. Никой не ми казва какво означава това. Ще ми помогнеш ли да си взема парите? Хората виждат ли какво прави с мен тази компания, която ни взема депозити и не дава тегления? Да стоя настрана, да се спася, да не я настъпя като мен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви tranquillitydark88 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи tranquillitydark88,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на AmunRa Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино AmunRa,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Хората от казиното редовно отхвърлят документите за самоличност, които изпращам, без никакво обяснение. По-специално моята карта, която изпращам, както поискат, с номерата, които искат да бъдат покрити, и транзакциите по банковата сметка за последните три месеца. Изпращам точно това, което искат, а те все го отказват. Това очевидно се прави, за да деидентифицирам акаунта си и да не обработя тегленето, което поисках от 18.12.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че за да продължи проверката, трябва клиентът да ни предостави следното:


  • История на транзакциите (банково извлечение) от вашата банка за октомври, ноември и декември в оригинален, непроменен PDF файл, показващ всички транзакции, направени от вашата сметка през този период. Всички входящи и изходящи транзакции трябва да бъдат видими, включително депозитите към нас.


Документът може да бъде качен в секцията за проверка на вашия профил. Ние ще се погрижим да проверим документа с приоритет, когато го качите.


С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бих искал казиното да ми отговори, ако са така любезни да продължат. Искат запис на движение по банкови сметки за месеците октомври ноември декември в pdf e извлечение. Аз в alpha bank нямам активирана услугата електронно извлечение тук. Просто не се случи. Говорих с банката днес и те ми казаха, че ако активирам електронните извлечения днес, оттук нататък ще получавам движения по сметката под формата на електронни извлечения. Не от предишни месеци. Ето защо не мога да ви представя файл с движения от последните три месеца във формата, който искате. Можете ли да приемете друг подобен файл, който мога да предоставя? Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,


Намерих информация в сайта на банката, че трябва да можете да поискате банково извлечение от предходните месеци. Бихте ли опитали да се свържете с тях по телефона или да отидете директно в банката?


Моля, уведомете ме, след като го направите.


Ще чакам вашия отговор.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Днес ще поискам от банката потвърждение на транзакциите за месеците, които казиното иска. Това е официален документ и се надявам, че казиното ще го приеме. Ще платя 7 евро за приложението, споменавам го просто, за да покажа, че ще бъде официален документ. Ще бъде тук след 3-5 работни дни според банката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,


Благодарим Ви за бързия отговор и предоставената информация.

Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното документите.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Преди половин час получих документа от банката. Изпратих го в казиното. Пак казвам, това е официален документ, който получих от банката след плащане. Надявам се, че казиното ще го приеме и сметката ми ще бъде идентифицирана и тегленето, което поисках на 18.12, ще бъде уредено!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Просто ми анулираха документа. Аз не живея това. Това е официален банков документ, той посочва в рамките на три месеца какво иска казиното и моите отношения с казиното могат да се видят. Не мога повече . Можеш ли да ми помогнеш? Искам тегленето, което поисках, казиното ще ми създаде постоянни проблеми, за да не получа тегленето!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих документа отново и беше отхвърлен втори път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Изглежда, че документите, които качвате, все още са променени. Моля, не модифицирайте/редактирайте файловете по никакъв начин, преди да ги качите във вашия казино профил.


За да продължите с проверката, бихме искали любезно да ви помолим да качите немодифицирани извлечения от вашата банкова сметка Alpha за октомври, ноември и декември поотделно за всеки месец.


Ние ще се погрижим да проверим документите с приоритет, когато ги предоставите. Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Какво имаш предвид модифициран? Нищо не сменям, изпращам както съм ги получил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не обработвам документите, които изпращам, изпращам ги точно както съм ги получил от банката. Моля те. Покажете добра воля и идентифицирайте акаунта ми. Когато изпратих документа за адреса, го изпратих три пъти и докато го отхвърлихте, третият път го приехте. Изпращах същото. Сега защо трябва да има проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,


Можете ли да ми предоставите банковото извлечение? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Току що ти го изпратих. Това е файлът, който казиното не приема, защото пише, че е модифициран. Не съм го подправял, тъй като го получих, изпратих го и е вътре в това, което казиното иска.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,


Благодарим Ви за предоставения документ.

Стигнах до същото заключение като казиното, pdf файлът беше променен. Бихте ли предоставили на казиното нередактиран pdf файл? Можете също да го изпратите на моя имейл адрес.

Благодаря много предварително.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Но не разбирам какво имаш предвид като казваш модифициран, нямах нищо против. Като го получих го изпратих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам, но не виждам някой да има желание или желание да ми помогне. Просто не трябва да идентифицирам акаунта си, така че тегленето ми да не бъде обработено, това е, което разбирам. Тъй като тук нямам възможност да редактирам документ и да го променям. Изпращам го такъв, какъвто е и просто никога няма да бъде приет, защото трябва. Жалко . Няма да получа парите, поне светът ще види какво правя и няма да съм в моето положение.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Сега казиното ме моли да изпращам транзакции всеки месец поотделно чрез банковото приложение, както се казва. И го направих. Ще кача и снимката да видите какво пише. Изпратих ги. Чакам да видя защо пак ще ме отхвърлят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Просто пак ми анулираха документите. Вече не ми прави впечатление. Казахме, че не трябва да взема парите, които спечелих. Когато направих депозити, нямаше проблем. Поискаха ме отделно да подавам движения за октомври ноември декември от приложението на банката. Изпратих ги и пак не ги приеха. Сега не е ли ясно, че само искат да ми създадат неприятности?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ще го повторя, въпреки че сега нямам надежда, че ще получа парите, които спечелих. Документите, които изпращам на казиното, не се променят. Не се обработват. Получавам и изпращам директно от банката. Казиното ще каже, че са манипулирани, така че да не получа парите, които спечелих. Толкова просто. И за да разберат хората, че казиното няма намерение да ме обслужва ще кажа следното. За да идентифицирам частта от адреса им изпратих актуална бланка, която те не приеха. След това изпратих хартиена интернет сметка, която пак не приеха. След това изпратих отново точно същия формуляр, който изпратих, и те го анулираха. И го приеха!!! Точно същото!!! Но сега просто ще кажат, че документите имат проблем!! Играйте парите си, губете ни, но ако се осмелите да спечелите, те ще ви кажат, че документите ви имат проблем, когато нямат, така че да не получите печалбите си !!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за вашето съобщение.


Още веднъж бихме искали да ви информираме, че не можем да приемем редактирани/променени документи за проверка. За да продължим, бихме искали да ви помолим да ни предоставите отделна история на транзакциите на Alphabank за октомври, ноември и декември.


С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино, още веднъж ви обяснявам, че файловете, които изпращам, не са модифицирани/редактирани. Изпращам в петък отделни истории на транзакциите на Alphabank за октомври, ноември и декември. От моето приложение за интернет банкиране. Както питате. Моля, проверете акаунта ми. Благодаря .



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Документите не са променяни. Изтеглих ги от приложението, както беше поискано, а вие продължавате да ги отхвърляте. Излезте напълно и си признайте как никога няма да ги приемете, въпреки че ви изпращам с молба всичко да свърши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Току-що изпратих документите отново. Няма да ги пращам повече, уморих се. Пак ще ги отхвърлите, знам. Няма да си получа заработеното, сега съм взел решение и никой не може да помогне или иска. Няма променени документи. Ти ги кръсти така. Може да имате лиценз в Кюрасао, но тъй като приемате депозити от гръцки данъкоплатци като мен, гръцката държава трябва да направи нещо по въпроса и това е, което ще разгледам сега. Настъпих, загубих си парите, никога не си получих печалбата, защото така искате, но държавата трябва да пази гражданите си от фирми като вашата. Надявам се да успея да го разбера и другите да бъдат пощадени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Току що говорих с банката. Документите, които изпращам, потвърдиха, че не са хуманизирани. Искате ли да отида при адвокат или нотариус да ми вземе удостоверение, че документите не са манипулирани? Моля, идентифицирайте акаунта ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Може ли казиното да ми отговори наум, моля? Когато идентифицираха частта от адреса, изпратих текущия документ, който не беше приет за това, което беше променено, което казахте. След това изпратих интернет документ. Пак не го приехте. След това се възмущавам от същия формуляр за поток, който първоначално не приехте и го приехте. Как се случи това ? Как приехте документ, който първоначално отхвърлихте? И сега не виждате ли ходовете? Кажете на света истината, за да я видят. Не трябва да взема парите, които спечелих толкова просто.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро. Току-що посетих банков клон. Говорих с управителя и той се засмя, когато споменах, че документите, които ви изпращам, са променени. Документите не са модифицирани или редактирани и се чудя защо дори гуруто тук каза, че са. Можете ли най-накрая да уредите сметката ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,


Бихте ли ми предоставили месечните банкови извлечения? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратих ги. Банката ми ги видя вчера, когато отидох до магазина и казаха, че не са модифицирани или обработени. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,


Прегледах всички предоставени документи и всички те изглеждат променени. Не можем да проучим по-нататък, освен ако не ни изпратите непроменени документи.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моят акаунт е удостоверен. Документите ми не бяха променени. Поисках теглене от казиното и чакам да бъде обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,


Правилно ли разбирам ситуацията, че вашият акаунт е потвърден от казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Да, проверено е. Изпращам и скрийншот. Работата е там, че казиното анулира моето теглене, че бях направил 500€ и когато играх и ги загубих и сметката ми беше нула, тогава прие документите ми, които беше отхвърлило десет пъти !!! Случайно, нали? Документите, които също казвате, че били проблемни, но в крайна сметка банката се оказа права и те бяха добре! В този момент поисках теглене от казиното на нови печалби. Надявам се да ги получа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,


Бихте ли посочили дали вашата заявка за теглене вече е обработена?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не, моята заявка за теглене все още не е обработена. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино AmunRa,


Бихте ли казали дали заявката за теглене на играча ще бъде обработена своевременно?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Парите току-що влязоха в сметката ми. Мисля, че може да затвори проблема по положителен начин. Бих искал също да ви благодаря за вашата помощ и за казиното, което отговаряше на своите стандарти и получих парите без проблеми, дори със закъснение, за да бъда честен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Както се вижда от последния отговор на жалбоподателя, случаят може да се счита за приключен.


С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей tranquillitydark88,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини