Играчът от Испания беше поискал теглене, но срокът за плащане от 3 до 5 работни дни беше изтекъл. Въпреки че се е свързал с казиното чрез имейл и чат, играчът е получил само извинения относно финансовия отдел и статусът на теглене остава неуреден. Жалбата беше оставена отворена за продължителен период, за да се даде възможност за обработка, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Поисках теглене на средства и срокът, посочен от тях за плащането (3 до 5 работни дни, започвайки от деня след заявката за теглене), вече е изтекъл. Свързах се с тях чрез имейл и чат и те винаги дават някакво извинение относно финансовия отдел. Състоянието ми на теглене обаче остава висящо и парите ми не са пристигнали. Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми чинци,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро
Поисках тегленето миналия 25.07. Съгласно политиката за теглене трябва да получите парите между 3 и 5 работни дни, считано от деня след заявката за теглене, с изключение на почивните дни и празниците. Този период вече е изтекъл, но статусът все още е висящ. Говоря с поддръжката и това, което ми казват е, че има финансови забавяния, че е в края на месеца и т.н., но никой не ми дава допълнителни решения. За първи път се пенсионирам с тях
Благодаря ви за отговора, Cynzs. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Добре… ще продължа да чакам. Ще те държа в течение.
всичко най-хубаво
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
