Играчът от Гърция е изправен пред забавяне на тегленето на €220, направено на 2 февруари. Въпреки че казиното уверява, че не е необходима допълнителна идентификация, одобрението предстои.
Добър вечер, направих заявка за теглене на 2/2 и одобрението все още чака. Винаги, когато се свържа с тях, отговорът им винаги е, че ще бъде завършен до 3 дни. Попитах дали са нужни някакви документи за идентификация, но ми казаха, че не се изискват. Колко време трябва да чакам парите да бъдат кредитирани по картата ми? Не използвах никакъв бонус и тегленето, което поисках, беше направено по същия метод като моите депозити. Няма други казина, които да забавят тегленията си. Можете ли да ми помогнете да получа парите си? Сумата, която поисках за теглене, беше 220€.
Скъпа Евангелия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.