НачалоЖалбиAmunRa Casino - Опитите на играча да се самоизключи в казиното бяха пренебрегнати.

AmunRa Casino - Опитите на играча да се самоизключи в казиното бяха пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: 780 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.12.2022 | Решена : 11.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия поиска да бъде самоизключен от казиното. Тези искания бяха пренебрегнати. Случаят е решен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното не е затворило сметката въпреки исканията. Регистрирал съм се като пристрастен към игри, но все пак успявам да губя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Маряана,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Позволете ми няколко въпроса, преди да се сблъскаме с казиното с вашия проблем. Бихте ли могли да ни посъветвате дали изобщо сте получили някакъв отговор от казиното относно вашите заявки за самоизключване? От колко време играете в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вашата заявка (тук номер) е получена и се преглежда от нашия екип за поддръжка.

За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл.


Преди седмица този отговор.


Присъединих се към казиното няколко дни преди да поискам затваряне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Маряана,


Преди да продължим да се свързваме с казиното, бихте ли споделили с нас вашата първоначална заявка за самоизключване, която казахте, че сте направили на 11 декември? Моля, изпратете го на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съществува, изпразних го в кошчето, когато исках да забравя цялата игра.


Въпреки това, дори 2 публикации по-късно, можете да видите, че заявката е повторена. Мога да изпратя скрийншотовете на депозитите до 16.12, ако имате нужда. Имате съобщение, изпратено на 13.12, където е заявката за блокиране. 3 дни по-късно на 16.12 играх 680 евро. Казиното е затворено за максимум 24 часа.


Сметката все още е отворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Marjaana, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Маряана,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,

Благодаря ви, че се свързахте. В момента преглеждаме подробностите по случая. Ще направим публикация веднага щом има актуализация.

На Ваше разположение,

Амун Ра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип


Уведомяваме Ви, че случаят беше проверен и предоставихме цялата необходима информация на клиента.


Освен това се радваме да ви информираме, че случаят е решен.


Благодаря Ви за съдействието!


На Ваше разположение,

Амун Ра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Маряана,

мога ли любезно да ви помоля да потвърдите?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Потвърждавам, всичко е наред. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Маряана,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини