Играчът от Финландия поиска да бъде самоизключен от казиното. Тези искания бяха пренебрегнати. Случаят е решен успешно.
Казиното не е затворило сметката въпреки исканията. Регистрирал съм се като пристрастен към игри, но все пак успявам да губя.
Скъпа Маряана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Позволете ми няколко въпроса, преди да се сблъскаме с казиното с вашия проблем. Бихте ли могли да ни посъветвате дали изобщо сте получили някакъв отговор от казиното относно вашите заявки за самоизключване? От колко време играете в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вашата заявка (тук номер) е получена и се преглежда от нашия екип за поддръжка.
За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл.
Преди седмица този отговор.
Присъединих се към казиното няколко дни преди да поискам затваряне.
Скъпа Маряана,
Преди да продължим да се свързваме с казиното, бихте ли споделили с нас вашата първоначална заявка за самоизключване, която казахте, че сте направили на 11 декември? Моля, изпратете го на tomas@casino.guru
Не съществува, изпразних го в кошчето, когато исках да забравя цялата игра.
Въпреки това, дори 2 публикации по-късно, можете да видите, че заявката е повторена. Мога да изпратя скрийншотовете на депозитите до 16.12, ако имате нужда. Имате съобщение, изпратено на 13.12, където е заявката за блокиране. 3 дни по-късно на 16.12 играх 680 евро. Казиното е затворено за максимум 24 часа.
Сметката все още е отворена.
Благодаря ви много, Marjaana, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Маряана,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте. В момента преглеждаме подробностите по случая. Ще направим публикация веднага щом има актуализация.
На Ваше разположение,
Амун Ра
Уважаеми екип
Уведомяваме Ви, че случаят беше проверен и предоставихме цялата необходима информация на клиента.
Освен това се радваме да ви информираме, че случаят е решен.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Амун Ра
Скъпа Маряана,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф