Играчът от Финландия поиска да бъде самоизключен от казиното. Тези искания бяха пренебрегнати. Случаят е решен успешно.
Казиното не е затворило сметката въпреки исканията. Регистрирал съм се като пристрастен към игри, но все пак успявам да губя.
The casino has not closed the account despite requests. I have registered as a game addict, but I still manage to lose.
Kasino ei ole sulkenut tiliä pyynnöistä huolimatta. Olen ilmoittautunut peliriippuvaiseksi, mutta häviäminen onnistuu edelleen.
Скъпа Маряана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Позволете ми няколко въпроса, преди да се сблъскаме с казиното с вашия проблем. Бихте ли могли да ни посъветвате дали изобщо сте получили някакъв отговор от казиното относно вашите заявки за самоизключване? От колко време играете в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Marjaana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me a few questions before we confront the casino with your issue. Could you please advise if you’ve received any reply from the casino about your self-exclusion requests at all? How long have you been playing at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Вашата заявка (тук номер) е получена и се преглежда от нашия екип за поддръжка.
За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл.
Преди седмица този отговор.
Присъединих се към казиното няколко дни преди да поискам затваряне.
Your request (here number) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
A week ago this answer.
I joined the casino a couple of days before I requested closure.
Your request (tässä numero) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
Viikko sitten tämän vastauksen.
Kasinolle liityin pari päivää ennen kuin pyysin sulkemista.
Скъпа Маряана,
Преди да продължим да се свързваме с казиното, бихте ли споделили с нас вашата първоначална заявка за самоизключване, която казахте, че сте направили на 11 декември? Моля, изпратете го на tomas@casino.guru
Dear Marjaana,
Before we proceed to contact the casino, could you share with us your original self-exclusion request you said you made on 11th of December? Please send it to tomas@casino.guru
Не съществува, изпразних го в кошчето, когато исках да забравя цялата игра.
Въпреки това, дори 2 публикации по-късно, можете да видите, че заявката е повторена. Мога да изпратя скрийншотовете на депозитите до 16.12, ако имате нужда. Имате съобщение, изпратено на 13.12, където е заявката за блокиране. 3 дни по-късно на 16.12 играх 680 евро. Казиното е затворено за максимум 24 часа.
Сметката все още е отворена.
It doesn't exist, I emptied it into the trash when I wanted to forget the whole game.
However, even 2 posts later, you can see that the request has been repeated. I can send the screenshots of the deposits until 16.12 if you need. You have a message sent on 13.12 where the blocking request is. 3 days later on 16.12 I played 680 euros. The casino is closed for a maximum of 24 hours.
The account is still open.
Sitä ei ole, tyhjensin roskakoriin kun halusin unohtaa koko pelaamisen.
Posteja myöhemminkin kuitenkin 2, niin näkee pyynnön toistuneen. Voin lähettää kuvakaappaukset talletuksista vielä 16.12, jos tarvitsette. Teillä 13.12 lähetetty viesti missä sulkupyyntö. 3 päivää myöhemmin 16.12 pelasin 680 euroa. Kasinon sulkemisen maksimi 24 tuntia.
Tili on vieläkin auki.
Благодаря ви много, Marjaana, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Marjaana, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте. В момента преглеждаме подробностите по случая. Ще направим публикация веднага щом има актуализация.
На Ваше разположение,
Амун Ра
Good day,
Thank you for reaching out. We are currently reviewing the details of the case. We will make a post as soon as there is an update.
Sincerely,
AmunRa
Уважаеми екип
Уведомяваме Ви, че случаят беше проверен и предоставихме цялата необходима информация на клиента.
Освен това се радваме да ви информираме, че случаят е решен.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Амун Ра
Dear Team
We would like to inform you that the case was checked and we provided all the necessary information to the customer.
Also, We are happy to inform you that the case has been resolved.
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
AmunRa
Скъпа Маряана,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear Marjaana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.