Играчът от Германия пита за достъпността на уебсайта на казиното. Стана ясно, че казиното в момента е затворено и трябва да отвори отново след няколко седмици. След това играчът спря да отговаря и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте, регистрирах се в AmunRa Casino преди няколко дни и след това депозирах 60 евро. Получих и потвърждение за плащане по имейл. След това исках да вляза в казиното и вече нищо не работи. Уеб сайтът изглежда странно. Вече не виждам никакви слотове или нещо друго на началната им страница и когато се опитам да вляза, винаги получавам червени кръстове от дясната страна на екрана. Всичко съм пробвала. Бисквитките са изтрити. Използвах други браузъри, но вече не мога да стигна до уебсайта им. Вече изпратих имейл до казиното, използвайки имейл адреса, на който получих потвърждението за депозит, но никой не ми отговори. Какво мога да направя ? Би било чудесно, ако някой може да ми помогне.
Уважаеми krumel2670,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Опитвали ли сте други устройства за достъп до акаунта си?
Междувременно се опитах да вляза в уебсайта с помощта на немски VPN и не можах да видя никакви опции за „влизане" или „регистриране":
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, последният път, когато успях да вляза в акаунта си, беше, когато направих депозит на 7/3/2022. Получих и потвърждение за депозит по имейл. След това вече нямах достъп до уебсайта. Използвал съм и други браузъри, но същата картина винаги идва от начална страница от AmunRa Casino, с която не мога да направя нищо. Изтрити бисквитки. Опитах всичко, но уебсайтът, в който се регистрирах, вече го няма. Според това не можах нито да се верифицирам, нито да играя там, но моите 60 евро бяха дебитирани от банковата ми сметка.
Бях до компютъра на сестра ми. Тя също е с друг браузър, но и при нея е същото. Има само един сайт, който не работи. Предполагам, че са ме ограбили. Но странното е, че казиното се рекламира в интернет и има добри отзиви, но странното е, че има само един интернет адрес, поне за мен.
Благодаря ви много, krumel2670, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей krumel2670,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Според уебсайта на казиното то е „в процес на разработка", което предполага, че скоро може да бъде пуснато отново. Ще се свържа с казиното, за да се опитам да намеря повече информация.
Междувременно мога ли да ви помоля да препратите имейла за потвърждение на депозита, който сте получили, на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Бихме искали да поканим AmunRa Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино AmunRa,
Можете ли да предоставите малко представа за ситуацията по отношение на казиното, което е в процес на изграждане, и какво означава това за съществуващите играчи?
Поздрави,
Адам
Здравейте, изтрих имейла завчера, предположих, че съм попаднала на измамен сайт. И сега се примирих с това. Опитвам се да вляза в този сайт на казиното от дни, но го няма. Ето защо сега бях изтрил всичко в пощенската си кутия. За да не ме дразните повече.
Уважаеми krumel2670,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим AmunRa Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Уважаеми krumel2670,
Получих съобщение от казиното, че в момента е затворено и трябва да бъде отворено отново в края на август. Все още очаквам допълнителна информация относно това какво означава това за съществуващите играчи.
Поздрави,
Адам
Уважаеми krumel2670,
Нямам повече отговор от казиното, има ли някакво развитие?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
