Играчът от Германия поиска ограничение на загубите. За съжаление, неговото запитване беше приложено неправилно. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has requested a loss limit. Unfortunately, his enquiry was applied improperly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия поиска ограничение на загубите. За съжаление, неговото запитване беше приложено неправилно. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх там на 19 май във въпросното казино, депозирах около 200 евро на този ден и исках да изтегля общо 900 евро. Първото изплащане от казиното беше светкавично с това изплащане, което каза, че отнема седмица след това поставих си лимит за загуба от 1 евро. В техните правила промяна или анулиране ще бъде възможна само след 7 дни, но на 21 май успях да залагам всички пари там без ограничения. Тогава писах на казиното и те казаха, че не знаят за някакъв активен лимит, въпреки че получих всички снимки на закони за лимити на загуби, изпратени автоматично на моя имейл.
I played there on May 19th at the casino in question, deposited around € 200 on that day and wanted to withdraw a total of € 900. The first payout from the casino was lightning fast with this payout that said it takes a week after that I set myself a loss limit of € 1. In their rules a change or cancellation would only be possible after 7 days, but on May 21st I was able to gamble away all the money there without restriction. Then I wrote to the casino and they said they didn't know about any active limit although I got all pictures of laws on loss limits automatically sent to my e-mail.
Ich habe am 19.05 dort gespielt im besagten Casino habe dort ca. 200€ eingezahlt an dem Tag und insgesamt 900€ wollte ich auszahlen. Die erste Auszahlung von dem Casino ging blitzschnell bei dieser Auszahlung meinten die es dauert eine Woche darauf habe ich mir ein Verlustlimit von 1€ eingestellt. In deren Regeln stand eine Änderung oder Aufhebung wäre erst nach 7 Tagen möglich dennoch konnte ich am 21.05 das gesamte Geld ohne Beschränkung dort verspielen. Daraufhin habe ich das Casino angeschrieben und die sagten sie wüssten von keinem aktiven Limit obwohl ich sämtliche Bilder von Gesetzen Verlustlimits automatisch an meine E-mail geschickt bekommen habe.
Скъпи Никола,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорни игри" и ето какво открих https://amunra.com/en/responsible-gaming :
Това означава, че лимитът ви за загуби е отчетен от вашия депозит, а не от печалбите ви. Проверих отново това с чат на живо:
"16:48
Здравейте! Добре дошли в нашата служба за поддръжка на клиенти!
Как мога да ти помогна?
16:48
здравей Кристофър
16:50
проверявах отговорната игрална секция ... можете ли да ми обясните лимитите на загубите?
ако Ill зададе лимит за загуба 10 и спечели 1000, пише, че мога да загубя повече от 10 ... как така?
16:53
Например сте задали лимит на загуба от 10 EUR на ден.
Това означава, че след като загубите общо 10 EUR за този ден, няма да можете да правите повече залози
16:54
но там пише, че мога да загубя повече от лимита си на загуба. Не разбирам
16:54
Бихте ли пояснили къде е посочено?
16:55
qq.JPG
(33,7 кБ)
Изтегли
отговорна игрална секция
16:56
Така че да, по принцип тук всичко е ясно.
Тъй като след победата ще бъдете печеливши.
Така че ограничението на загубите няма да работи, тъй като се основава на сумата на депозита, а не на печалбата.
16:58
така че ако депозирам 50, задам лимит за загуба 10 и спечеля 1000, лимитът ми за загуба ще се брои от 50 + 1000. Така че, очакван от 10, все още мога да загубя 1010 ... нали?
16:58
От 50 EUR. Така че да, можете да загубите все още 1010 EUR.
16:59
Виждам
Благодаря ти много Кристофър
16:59
Винаги си добре дошъл!
Ако имате някакви допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас в чата на живо и ние ще се радваме да ви помогнем.
16:59
добре, ще го направя
16:59
Пази се! Чао!"
Бихте ли посъветвали колко точно е бил последният ви активен депозит, преди да зададете лимита на загубите?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://amunra.com/en/responsible-gaming:
It means that your loss limit has been counted from your deposit, not from your winnings. I have doublechecked this with live chat:
"16:48
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
How can I help you?
16:48
hello Christopher
16:50
i was checking responsible gaming section...can you pls explain me loss limits?
if Ill set a loss limit 10 and win 1000 it says I can lose more than 10...how come?
16:53
For example you have set the loss limit for 10 EUR per day.
That means once you lost in total 10 EUR for this day, you won't be able to place more bets
16:54
but it says I can lose more than my loss limit. I dont understand
16:54
Could you please clarify where it's stated?
16:55
qq.JPG
(33.7kB)
Download
responsible gaming section
16:56
So yes, basically all is clear here.
As after winning you are going to be profitable.
So the loss limit won't work as it's based on the deposit amount not on the winning.
16:58
so if I deposit 50, set loss limit 10 and win 1000, my loss limit will be counted from 50+1000. So insted of 10 I still can lose 1010...correct?
16:58
From 50 EUR. So yes, you can lose still 1010 EUR.
16:59
I see
Thank you very much Christopher
16:59
Always welcome!
If you have any additional questions, feel free to contact us back in the Live Chat and we will be glad to help you.
16:59
ok :) will do
16:59
Take care! Bye!"
Could you please advise how much exactly was your last active deposit before setting up the loss limit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Никола,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Nicolas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.