Играчът от Германия се опитва да изтегли 400 евро. Въпреки това, казиното продължава да иска проверка, като същевременно твърди, че не е необходима. Играчът е обезпокоен от тази верига от постоянни проблеми.
Отново ми анулираха 400 евро и ме молят да проверя данните си. Но когато щракна върху него, се казва, че проверката не е необходима. Те непрекъснато измислят нови проблеми.
Моля за вашето съдействие.
Уважаема Misalkova1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела