НачалоЖалбиAmunRa Casino - Играчът се бори с противоречиви инструкции за проверка.

AmunRa Casino - Играчът се бори с противоречиви инструкции за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.4.2024 | Случаят е приключен : 9.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия се опитваше да изтегли 400 евро, но се сблъска с проблеми поради многократните заявки за проверка от страна на казиното, въпреки че заяви, че това не е необходимо. Играчът не е отговорил на запитванията, отправени от екипа по жалбите, което доведе до спиране на разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от страна на играча. Въпреки това играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Отново ми анулираха 400 евро и ме молят да проверя данните си. Но когато щракна върху него, се казва, че проверката не е необходима. Те непрекъснато измислят нови проблеми.

Моля за вашето съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаема Misalkova1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Misalkova1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини