Играчът от Германия е поискал оттегляне чрез Skrill, но той е в очакване поради текуща проверка. Тогава акаунтът й беше блокиран. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
AmunRa Casino - Играчът се бори да получи печалбите си поради незавършения KYC процес.
Автоматичен превод:
Сума: 27 000 €
AmunRa Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, спечелих 27 000 евро в казино AmunRa в началото на август. Дотогава депозирах с карти Paysafe и след това исках да тегля чрез банков превод на стъпки от 1000 евро, тъй като това беше максималната сума за теглене. Дотогава не трябваше да се самопроверявам. Тогава отначало нищо не се случи. След няколко дни се свързах с чата на живо. Там бях отложен отново и отново с твърдението, че моята игрална сесия трябва да бъде проверена. След известно време всички изплащания бяха анулирани от казиното с изключение на 3x € 1000. Това беше оправдано от факта, че могат да бъдат направени максимум три плащания едновременно. Бях отложен с тези изявления, докато по някое време не дойде имейл от поддръжката, в който ми се казва да потвърдя акаунта си. Същия ден изпратих по имейл всички необходими документи за поддръжка. Цялото нещо се случи така три пъти, защото очевидно нещо отново и отново се объркваше (какво точно никога не беше съобщено, само че документите не можеха да бъдат приети). Преди около седмица акаунтът ми на играч беше деактивиран. Когато писах отново за поддръжка в чата, те казаха, че акаунтът ми в момента се проверява и акаунтът ще остане деактивиран дотогава. Оттогава пиша в чата отново и отново, но винаги съм отчаян от факта, че трябва да изчакам имейл от поддръжката, който ще влезе в контакт веднага след като акаунтът ми бъде потвърден ... както казах, преди няколко дни и бавно съм отчаян, защото не получавам конкретно извлечение и акаунтът вече е деактивиран и по-нататъшното „запазване на доказателства" вече не е възможно ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Дженифър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, бихте ли пояснили дали това е първият ви опит за оттегляне? Кои документи предоставихте? Сигурни ли сте, че са били в добро качество (всичко е ясно видимо)?
Има ли друга комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ме препратите? Ако отговорът е да, имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Дженифър,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
