AmunRa Casino - Играчът няма достъп до акаунта.

Здравейте,

Имам проблеми с тегленето на парите от моята сметка.

Първоначално въведох неправилни банкови данни, за да не се прехвърлят пари. Достатъчно честно.

Не мога да ги актуализирам в уебсайта на казиното.

Поисках поддръжка за нулиране на детайлите, за да мога да ги коригирам.

Сега не мога да вляза в акаунта си в казиното.

Получих автоматичен имейл отговор от поддръжката.

Изглежда, че не правят нищо, за да помогнат.

Прикачих няколко снимки на моята заявка за поддръжка, която те създадоха, и екранна снимка, на която се опитвам да вляза в акаунта си.

Благодаря за вашата помощ.

Антоний S***

Уважаеми sparkt694,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно блокираната сметка?

Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря ви за помощта с това.

Повдигнах блокирания акаунт като имейл отговор чрез моя първоначално повдигнат проблем относно тегленето (референтен номер на заявка за поддръжка 12288534).

Не съм получил никакви директни отговори от казиното и когато проверявам заявката за поддръжка, няма отговори или бележки от тях. Той регистрира само моите имейли, свързани с това.

Също така повдигнах проблема с тяхната услуга за чат, преди да бъда заключен.

Бях информиран, че ще повдигнат въпроса с подкрепа, но и от това не последва нищо.

Все още не съм направил теглене, тъй като наскоро се присъединих.

KYC проверка?

Не съм сигурен, какво е това?

наздраве,

Антоний S***

Благодаря ви за отговора, sparkt694. Проверката KYC (Опознайте своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и т.н.). Някои казина обаче могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост върху метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.

Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, а други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точката на първото теглене.

Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?

Също така, натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

И накрая, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина,

Не съм предоставил документи и не съм поискал такива.

Намерих ги онлайн и създадох акаунт и направих депозит чрез кредитната си карта.

Натрупах печалбите си без бонуса.

Включих няколко екранни снимки в това съобщение, показващи цялата кореспонденция, която те регистрираха в техния случай за поддръжка.

Включих ги и в първоначалната си жалба, която повдигнах на вашия сайт.

Благодаря,

Антоний

Благодаря ви много, sparkt694, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей sparkt694,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на AmunRa Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино AmunRa,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви, че се свързахте.

Бихме искали да ви информираме, че проблемът с тегленето е препратен до съответния отдел, за да бъде проучен възможно най-скоро. Ще бъдете информирани за актуализации по имейл.

По отношение на достъпа до акаунта, искаме да отбележим, че не сме предприели никакви мерки за блокиране или ограничаване на достъпа до вашия акаунт по какъвто и да е начин. Бихте ли обяснили по-подробно какво се случва, когато се опитвате да получите достъп до акаунта с вашите идентификационни данни? Ако сте забравили паролата си, моля, потвърдете я и ние ще я нулираме вместо вас.

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Уважаеми AmunRa.com,

Когато се опитах да вляза, съобщението е неправилна парола.

Току-що нулирах паролата си и сега получавам съобщение, което гласи:

„Грешка: Твърде много заявки. Опитайте отново по-късно'.

Можете ли да нулирате моя акаунт, за да мога да вляза.

Опитах се да вляза много пъти през последните няколко седмици и това продължава да се случва.

Благодаря

Антоний С

Скъпи Антоний,

Благодаря ви за отговора.

Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл с нова временна парола.

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

здравей

Не работи.

Изписва грешно потребителско име или парола

Скъпи Антоний,

Какво използвате заедно с паролата за влизане? Това вашето потребителско име ли е или вашият имейл?

Ако е потребителско име, какво въвеждате?

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Използвам имейла си като потребителско име

Скъпи Антоний,

За да влезете, трябва да използвате вашето потребителско име, а не имейл.

Помните ли вашето потребителско име?

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Мислех, че е моят имейл. Мога ли да нулирам потребителското си име с помощта на временната парола?

Скъпи Антоний,

Вашето потребителско име не може да бъде променено. Ако желаете, можем да ви изпратим вашето потребителско име по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Добре. Извинявам се за това, но сега съм вътре.

Благодаря, че ме насочихте в правилната посока.

Така че ще изчакам да получа отговор относно възстановяването на банковите ми данни.

наздраве,

Антоний С

Здравей sparkt694,

Успяхте ли да промените банковите си данни?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей Стефан,

Все още не.

Неправилните подробности все още са там.

За разбирането,

Антоний

Уважаеми казино AmunRa,

Бихте ли посочили кога ще бъдат променени банковите данни на играча?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че банковата информация е изчистена и можете да поискате тегленето отново.

Можем ли също да ви помолим да ни изпратите банковите си данни по имейл до support@amunra.com за да можем да го направим ръчно, ако нещо се обърка отново? Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Здравей sparkt694,

Успяхте ли да поискате теглене?

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Стефан,

Вече са изчистили данните за акаунта ми.

Те поискаха моите банкови данни, за да могат ръчно да добавят, ако нещо се обърка отново.

Изпратих им имейл за поддръжка с молба просто да въведат данните ръчно направо сега, вместо аз да го правя втори път.

Това е така, защото те ще знаят какъв е IBAN за Австралия, а аз не съм 100% сигурен.

Чакам отговор.

Благодаря,

Антоний С

Уважаеми клиенти,

За съжаление, не сме получили нови имейли от вас.

Скоро ще ви изпратим имейл, на който можете да отговорите с банковите си данни.

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Здравей sparkt694,

Моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла на казиното с банкови данни.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Антоний,

Благодарим ви, че ни предоставихте банковата информация.

Вашият баланс беше разделен на 3 заявки за теглене и ще бъдете информирани, когато бъдат обработени от наша страна.

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Здравей Стефан,

Моля, вижте последната актуализация от AmunRa по-долу:

За разбирането,

Антоний С

Скъпи Антоний,

Благодарим ви, че ни предоставихте банковата информация.

Вашият баланс беше разделен на 3 заявки за теглене и ще бъдете информирани, когато бъдат обработени от наша страна.

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Скъпи Антоний,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че балансът ви е изплатен на 3 вноски, последната от които е обработена от наша страна на 30.01.2024 г.

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Здравей sparkt694,

Бихте ли потвърдили дали сте получили всички плащания?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей Стефан,

Всички средства вече са преведени.

Благодаря ви за цялото съдействие.

Всичко най-хубаво.

Антоний С

Уважаеми sparkt694,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru