Играчът от Италия изпитваше затруднения да изтегли печалбите си от казиното от 22 декември. Въпреки обявения от казиното период за теглене от 1-3 работни дни, средствата постоянно се връщаха в сметката на играча след този период. Акаунтът на играча беше потвърден. Играчът в крайна сметка изигра всички средства. Приключихме жалбата по искане на играча, тъй като въпросните средства бяха изразходвани.
Опитвам се да тегля от 22 декември. Срокът за теглене е 1-3 работни дни, но всеки път, когато изтече 3-дневният период, парите се връщат в сметката ми. Винаги, когато се обърна към поддръжката, те винаги ми дават едни и същи извинения и предполагат, че това е проблем от тяхна страна, уж рядък проблем с актуализацията. Въпреки това, въз основа на други оплаквания, които съм виждал, този проблем не изглежда толкова рядък, колкото твърдят. Дават ми една и съща история за всеки опит за теглене. Питах дали е необходима верификация на акаунта, те ми казаха, че не е, въпреки че все пак подадох необходимите документи за верификация. Какво трябва да направя?
Скъпи yuji1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Но проблемът е, че в края на три дни върнаха парите обратно в игралната ми сметка. Искам обяснения и те ми казват, че тегленията са окей и винаги да чакам 1-3 работни дни. Сега на теория нещо трябва да стане в четвъртък, ще чакам спокойно, но се притеснявам да не пристигне нищо.
Благодаря ви много, yuji1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Ако благодаря, изиграх всичко. Сега завинаги ще се съмнявам дали този сайт ще ви върне парите или не, така или иначе е гадно. Не е възможно от 22 декември до 4 януари да не са ми пуснали и стотинка
Скъпи yuji1,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на AmunRa Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино AmunRa,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте!
Съжаляваме да научим, че сте се сблъскали с неудобство с тегленето на вашите средства.
Както виждаме, заявките са анулирани от страна на вашия доставчик на плащания. Освен това, както споменахте, средствата вече са омаловажавани.
Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем повече полезни.
На Ваше разположение,
Администрация на Амунра
Отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча, тъй като средствата бяха изиграни.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино.
Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
