Играчът от Италия критикува практиките за отговорен хазарт. Въпреки че играчът изпрати молба за самоизключване, той не спомена причината, поради която го е поискал. Тъй като казиното затвори акаунта му в рамките на 3 дни, ние отхвърлихме жалбата.
Здравейте, бих искал да съобщя за неправилно поведение от страна на казиното amunra.com , тъй като бях измамен с около 1100 евро със сериозни аномалии в платформата за игри (между безрезултатни депозити и затворени или офлайн слотове в неподходящи моменти и още преди около 2 дни II поисках самоизключване и не ми беше дадено.Искам пълно възстановяване на парите в противен случай ще отида да докладвам на компетентните органи.Говорих и с асистънса и те не ми помогнаха по никакъв начин,още повече че къде ги упрекнах за тъй като не получих самоизключването, поискано преди 2 дни и следователно похарчих други пари по чудо след оплакванията, те най-накрая затвориха акаунта ми и те изчезнаха сметката.И освен това няма начин да се въведат лимити на играта, за да се контролират загубите.
Уважаеми fedestella85ff,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли, моля, да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Колко дни отне на казиното, за да блокира акаунта ви?
Освен това, ако има някаква свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru заедно с вашата заявка за самоизключване.
И накрая, липсващият лимит на загуба не е нещо, за което можем да санкционираме казиното. Няма унифицирани правила, които да се прилагат за всички казина, а инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното. Някои казина разполагат с голямо разнообразие от инструменти за отговорен хазарт, но никой от тях не е задължителен и за съжаление някои казина работят напълно без тях.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих имейл до горепосочения адрес с всички подробности за кутията и необходимите слотове за екрана. Тук също бих добавил, че получих самоизключването 3 дни след молбата ми и те казват, че са ви изпратили имейл с искане за причината, която НИКОГА не съм получил, а за работа проверявам имейла си всеки ден, включително спам.
Благодаря за отговора, fedestella85ff. Не виждам в нито едно от вашите искания да споменавате проблема с хазарта като причина за искането за закриване на акаунта.
Имайки предвид това и че някои казина не предлагат 24/7 поддръжка на клиенти и/или не е възможно незабавно да проверят всички получени имейли, ние решихме да приемем ситуацията, при която, ако казиното блокира акаунта на играча в рамките на 1-3 работни дни след изпращане на заявката по имейл. В този случай не смятаме, че играчът няма право на възстановяване на депозит.
Разбирам, че това не е идеално и в един перфектен свят всяка заявка за самоизключване ще бъде обработена веднага, но не всички казина могат да го направят. Извинявам се, но не можем да направим много по въпроса.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
И какво повече имам да ви казвам... ако приемете за нормално, че едно казино отнема три дни за самоизключване, като оставим настрана различните странни движения, които се случиха по сметката, наистина не знам какво да кажа освен да бъдете зашеметени, очевидно трябва да защитите казината (малко правилно), а не играчите !! Що се отнася до моето искане за самоизключване, от съображения за поверителност не се изисква да споделям собствения си бизнес, но фактът остава, че не съм бил взет под внимание. Във всеки случай, какво да кажа, правете както сметнете за добре... Действах в пълната си сила и добросъвестно, защото знам, че бях измамен, иначе нямаше да направя всичко това, губил съм пари и друг път но това не е проблемът, защото който и да я играе всъщност, с всички платформи за игри, с които съм играл, никога не съм имал никакъв проблем, но не толерирам некоректност и всъщност ще продължа по пътя си чрез предприемане на правни действия, защото тези хора не винаги трябва да се измъкнат безнаказано.! Благодаря ви приятен ден.
Разбирам вашето разочарование и вашата гледна точка, но както обясних по-рано, не можем да направим много в този случай.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
