Играч от Норвегия има проблем с изтеглянето на €1,385 от сметката си, след като беше обвинен в злоупотреба с бонуси. Играчът спази изискванията за залагане и участва в разширен процес на проверка, след което акаунтът му беше закрит без ясно обяснение, освен обвиненията в злоупотреба с бонус.
Играх с техния бонус за добре дошли и завърших с около 4300 евро, след като залагането на бонуса беше изчистено. Те имат ограничение за максимална печалба от 1500 евро за бонуса за добре дошли, за който знаех, докато играех, и балансът ми спадна до 1500 евро, когато направих последното завъртане на залагането. Чувствах се зле да видя как балансът пада по този начин, но правилата са си правила, така че това оплакване не е за това.
Опитах се да изтегля моите 1500 евро, но те отказаха и казаха, че все още трябва да заложа първоначалния депозит 3 пъти. След като направих това, завърших с 1385 евро и се опитах да изтегля отново.
Качих стандартните документи, които обикновено са необходими за теглене, но по-късно получих имейл с искане за още документи. Искаха "допълнителен държавен документ" и аз не разбрах какво е това, затова ги попитах какво искат и те ми казаха, че им трябва акт за раждане или задграничен паспорт. В този момент започнах да се питам дали това е шега или нещо подобно. Защо ще имам задграничен паспорт? Или акт за раждане, това наистина ли е нещо, което повечето хора имат у дома?
В този момент поръчах документ за потвърждение от моето правителство, но отнема известно време, за да го получа и не го получих навреме, преди казиното да затвори акаунта ми. Тъй като това направиха вчера, затвориха сметката ми и върнаха първоначалния ми депозит от 100 евро. Те внезапно твърдят злоупотреба с бонуси и не дават по-подробна информация от това.
Много е странно, че те участваха в 2-седмичен процес на проверка с мен, преди да закрият акаунта ми по съвсем различна причина. И не съм злоупотребявал с бонус правила, сигурен съм в това. Има чувството, че те просто си измислят извинения, за да откраднат законни печалби от своите клиенти.
Претендирам липсващите 1285 евро.
Здравей hoshy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AMPM Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли какъв вид злоупотреба с бонуси сте извършили или посочиха кой точно срок сте нарушили?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Получих първия имейл относно процеса на проверка на 14 ноември. Изпратих обичайните документи като лична карта (както паспорт, така и шофьорска книжка), доказателство за адрес и селфи. Доколкото разбрах всичките ми документи са одобрени. Проблемът беше в "допълнителния държавен документ", който искаха. Както казах по-рано, поръчах един от тях от правителството, но все още не съм го получил по пощата.
На 28 ноември за последен път получих имейл от тях относно проверката. На 1 декември получих друг имейл, обясняващ, че акаунтът ми е спрян. Ще поставя този имейл тук:
"Здравейте,
Защитата е блокирала вашия акаунт. Вие сте нарушили правилата за бонус казино:
Ако Администрацията подозира Играча в измама, нечестно използване на
Политика за бонуси или използване (разработване) на печеливша стратегия, ние запазваме
правото да откажете на такъв играч бонус, да анулирате бонуса или печалбата
средства от неговата или нейната сметка. В този случай можем да ограничим играч до
влезе в Казиното или блокира акаунта си по свое усмотрение.
Също така ще има информация за вашия акаунт и вашите дейности
прехвърлени на лицензополучателя.
На Ваше разположение,
AMPM казино"
Здравей hoshy,
Тъй като ще трябва да разберем в какъв вид злоупотреба с бонус ви обвинява казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ти, hoshy, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля AMPM Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как играчът е нарушил правилата за бонуса и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
