AMPM Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.

Здравейте, исках да опиша една неприятна ситуация в казино AMPM. Получих 70 безплатни завъртания от турнир, след като изиграх завъртанията ми останаха около 39 PLN, след това спечелих нещо и след оборота ми останаха 1275 PLN в реалния ми баланс, така че отидох да играя още малко, спечелих над 600 PLN в играта Dead or alive, след това нещо над 150 PLN в играта Wanted и балансът стана 1500 PLN, поръчах теглене и ми бяха изпратени само 195 PLN и казиното обяснява, че печалбите от този бонус са само x5 от сумата, която получих от безплатни завъртания. Сега имам два въпроса, защо тези пари не бяха приспаднати веднага след прехвърлянето на бонуса? и защо, играейки с реални средства, те спечелиха сумата от 195 PLN?. Ще ви помоля да се погрижите за моя случай, най-добри пожелания.

Уважаеми Tomikaro1234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали при тегленето си в AMPM Casino. За да разберете по-добре и да помогнете с вашата ситуация, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности:

• Бонус условия: Получихте ли някакви конкретни правила и условия, свързани със 70-те безплатни завъртания от турнира? Ако е така, бихте ли споделили тези подробности или екранна снимка на условията?
• Баланс и печалби: Можете ли да предоставите подробна разбивка на промените в баланса ви по време и след използването на безплатните завъртания? Това ще помогне да се изяснят несъответствията в сумата, която сте получили спрямо сумата, която сте очаквали.
• Ограничаване на печалбите: Вашите печалби бяха ли ограничени веднага след като изпълнихте изискванията за залагане? Ако е така, бихте ли предоставили подробности за това?
• Пълна история на играта: Бихте ли могли да поискате и да ни изпратите пълната си история на играта от AMPM Casino? Тази информация ще ни помогне да прегледаме по-задълбочено вашия геймплей и боравенето с вашите печалби.
• Казино комуникация: Имали ли сте директна комуникация с екипа за поддръжка на казиното по отношение на този проблем? Ако е така, бихте ли споделили съответната кореспонденция или отговори, които сте получили?

Ако имате уместна комуникация или допълнителни документи, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Изпратих цялата информация на вашия имейл, най-добри пожелания.

Благодаря ви много, Tomikaro1234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Tomikaro1234,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и имам някои допълнителни въпроси. В кой турнир сте участвали? Сигурни ли сте, че не е имало максимално теглене (печалби) от споменатия турнир?

Току-що проверих някои по-стари турнири и видях това:

както писах, не видях такава информация и балансът след прехвърляне на бонуса беше около 1270 PLN и продължих да играя с 1270 PLN, спечелих нещо друго и поръчах 1500 PLN, след което бяха изпратени 195 PLN, най-добри пожелания